Full Stack Marketing 🦄

2021-10-11 10:00:58 ​Как бренды перестраиваются из DTC в D2A (Direct To Avatar) модель

Бум NFT заставил креативные агенства создавать digital-продукты для брендов, чтобы попасть в тренд. Но передовые компании уже трансформиируют реальные продукты в диджитальные. Пока Марк Цукерберг работает на созданием Metaverse, как в игре The Sims появляются дом, одежда, машина в виртуальном пространстве.

Художница Krista Kim, которая создала и продала первый виртуальный NFT дом, считает что “мы очень скоро будем жить в стиле дополненной реальности”. Вангую появление и цифровой Мэри Кондо, разбирающей накопленный виртуальный хлам. На передовой direct-to-avatar (D2A) модели модные дома. Ralph Lauren выпустил коллекцию из 50 единиц для приложения Zepeto. American Eagle создали одежду для Bitmoji аватаров, Gucci и The North Face застолбили Pokémon Go. Кстати белорусский стартап Wanna создал для Gucci модель виртуальных кроссовок, которые можно носить только в дополненной реальности. Adidas, Puma, Tommy Hilfiger “виртуализируют” коллекции.

Вполне возможно что появляющиеся молодые дизайнеры будут выпускать только цифровые коллекции. Появились эксклюзивно цифровые модные дома Tribute Brand, Auroboros, DressX делающие ставки на игровые приложения и NFT.

Что это значит для маркетологов?

Если ваш продукт может найти спрос в цифровом мире, можно тестировать виртуальные продукты и изучать D2A Amazon - маркетплейсы NFT, виртуальные экосистемы, социальные приложения с возможностью кастомизации аватаров. Открыть/Комментировать

2021-10-01 11:00:42 Как развивать дизайн-скилы не дизайнерам?

Одно из самых важных качеств человека работающего в маркетинге, особенно с брендом и контентом, для меня - это стандарты визуальной коммуникации. Невозможно создать крупный бренд (можно малый и средний бизнес) без понимания как работает дизайн, какие в нем тренды, как его оценивать. Когда я искала работу и делала тестовые задания, я оформляла презентации согласно бренд-стилю компаний, а не использовала темплейты из Power Point, и многие отмечали, что качественный визуал сразу выделял от остальных кандидатов. Я не верю в теорию “отсутствия вкуса”, это такой же навык, как и многие остальные. Визуальную коммуникацию можно развивать с помощью насмотренности - посвящать 30 мин каждую неделю изучению трендов, классных кейсов и лучших примеров. К сожалению даже темплейты из Canva не спасут, если нет понимания что такое современный дизайн.

Как организовать рутину для тренировки?

Подписаться на newsletter о трендах дизайна или UX.

Просматривать сайты, которые получают награды Awwward. Они часто публикуют классные подборки. Например сайты с самой креативной версткой.

Установить plugin Muzli Inspiration для стартовой страницы браузера. Постоянно подкидывает мне классные референсы.

Просматривать сайты самых топовых дизайнов по тематикам. Например e-commerce UI и email дизайн

И конечно ходить на вдохновляющие мероприятия! Сегодня хочу поделиться одним не дизайнерским, но полезным для маркетологов из сферы путешествий. Команда @travelpayouts помогает вебмастерам и блогерам монетизировать туристический трафик. 7 октября они организуют пятый Travelpayouts Affiliate Summit 2021 — крупнейший саммит о развитии тревел-бизнеса онлайн.

На мероприятии соберутся спикеры из Авиасейлс, Travelata, АТОР, Тинькофф и Яндекс Путешествий, Youtravel me, Слетать.ру и других компаний, чтобы обсудить способы продвижения и монетизации бизнеса в индустрии путешествий.

Формат саммита: онлайн.
Стоимость: бесплатно.
7 октября с 11:00 до 19:00 (МСК)

Темы докладов, полная программа доступна на лендинге саммита:
«Аналитика в онлайн-маркетинге», Иван Белый, Travelata
«Откуда брать клиентов в онлайне – работа с интернет-рекламой», Кирилл Самойлов, ArrowMedia
«Откуда деньги у Авиасейлс: на чем заработать в тревеле онлайн», Ярослав Котышов, Авиасейлс
«Бренды и блогеры: куда приводит инфлюенс-маркетинг», Александр Джафаров, Getblogger
Круглый стол «Какой будет тревел-индустрия в будущем?» с представителями АТОР, Тинькофф и Яндекс Путешествий, Слетать.ру и Travel Marketing.

Участие в #TPAS2021 бесплатное, регистрация — по ссылке: https://tp.click/23f Открыть/Комментировать

2021-09-28 11:00:28 Сколько зарабатывает руководитель маркетинга в США?

Недавно я вступила в самую крупную организацию объединяющую Chief Marketing Officers (CMO) со всего мира. На встрече участников из Долины и Сан-Франциско руководители отделения презентовали результаты исследования о зарплатах и других бонусах CMO. В опросе приняли участие 250 руководителей, как из b2b так и b2c сфер.

Интересные инсайты:
Средняя зарплата в год составляет $275K и увеличилась на $25K по сравнению с 2019 годом. Находясь вне штатов может показаться, что это прямо хорошая цифра. Но на самом деле учитывая почти 50% налогов с этой суммы и стоимость жизни в больших городах, где скорее всего эти CMO работает, она кажется достаточно скромной. Также надо учитывать, что средний срок на руководящей позиции CMO принявших участие в опросе около 8 лет.
Маркетологи из B2B сферы и крупных компаний больше довольны своей компенсацией, чем B2C.
Женщины получают зарплату немного выше, чем мужчины: средняя $279K vs $275K.
Среди стандартных бенефисов ничего креативного: компенсация услуг связи, парковка, обучение, возможность использовать накопленные мили с командировок. В целом объем “плюшек” уменьшился по сравнению с 2019.

На встрече также затронули две интересные темы:
Ответственность руководителя обеспечить равный уровень зарплат для членов команды мужчин и женщин, даже если женщины менее агрессивно ведут переговоры. В случае если руководитель отвечает за бюджет, вопрос зарплат становится сложнее, поэтому должен контролироваться и HR-отделом.

Размер зарплаты также определяется уровнем ответственности CMO. Илии это человек который просто генерирует рекламные материалы и отвечает за трафик, или это лидер организации который отвечает еще и за продукт, прайсинг и бизнес-стратегию. Открыть/Комментировать

2021-09-24 10:01:14 ​Как видоизменяется воронка в customer acquisition

Рекламная воронка в digital становится все более изощреннее и ступенчатой. Конверсия из рекламы в покупки для многих бизнесов не основная метрика, так как между ними появляется лидогенерация, upsell через более дешевый товар, ремаркетинг и прочее. Здесь хороший материал, рассказывающий про эксперимент с конверсией, рекламой, оптимизацией посадочных страниц и продуктового предложения. Воронка из статьи на картинке ниже.

Еще больше про системный подход в digital можно будет узнать
29 сентября на Digital Director Conf, посвященной развитию бизнеса в онлайне и диджитал маркетингу.

Директора диджитал-агентств и тимлиды компаний соберутся вместе, чтобы поделиться с вами передовой практикой в построении системного подхода в интернет-маркетинге.

Своими кейсами поделятся
Алексей Герцик — Директор производства Nectarin
Вадим Баканов —  Digital & E-Commerce Director NAOS Russia
Ульяна Громова — PR-менеджер Digital Milestone
Сергей Круглов  — Руководитель департамента автоматизации ITECH
Дарья Шевченко — Ведущий аккаунт-менеджер ITECH
Дарья Мигель  — Креативный директор MIGEL AGENCY
Илья Корнеев  — Управляющий партнер Affect
Артем Султанов  — CEO PrimeGate.io

Ключевые темы
• Как делать перфоманс на высокой скорости с высокой точностью
• Эволюция от Product Centric к Consumer Centric
• Как перестать тушить пожары и настроить модерацию в соцсетях
• Зачем и как трансформировать и без того цифровую компанию
• Как использовать новые инструменты без слива бюджета
• SOCIAL FIRST - новый маркетинговый тренд, который меняет рынок
• Омниканальная вакханалия или доминирование аналитики в digital


Digital Director Conf пройдет в онлайн формате.

Регистрация бесплатная, но количество мест ограничено → https://clck.ru/Xgiom Открыть/Комментировать

2021-09-21 10:00:04 Ключевые стратегии, чтобы стать CXpert

В e-commerce и SaaS все больше можно встретить упоминания CX как одной из основных операционных частей бизнеса. В отличие от традиционного понятия customer support, customer experience охватывает весь пользовательский путь и часто пересекается с маркетингом и продукт менеджментом.

Какие основы успешной стратегии в CX для компаний?

Инструменты и технологии
Использование платформ для CX с возможностью автоматизации и AI (Gorgias, Zendesk и др.) позволяют сэкономить на ресурсах и синхронизировать все каналы через которые клиент может коммуницировать в один хаб, трекать NPS, response time.

Метрики и KPIs
Обеспечить стратегию сбора и трекинга данных с самого начала, ведь сейчас все можно подсчитать. Определить какие ключевые метрики для команды будут стоять: скорость ответа, % закрытых обращений с первого ответа. Сравнивать с бенчамарками для индустрии. Например, one touch resolution industry standard - 72%. Если есть отклонение и тикеты снова открываются после ответа, возможно клиентам непонятны правила заказа, ответы не включают всю информацию или не релевантны.

Использование обратной связи
Особенность поколения Z - это желание участвовать в создании, вносить свой вклад. Поэтому если клиенты дают обратную связь по продукту, необходимо наладить ее оперативный трансфер к продукт менеджерам, маркетологам и обратно.

Омниканальный опыт
Сколько раз вы отправляли свой вопрос в соцсетях и получали ответ “Напишите нам на e-mail”. Никто не хочет его получать! Особенно когда идет размещение рекламы в соцсетях или вопросы под постами инфлюенсеров. Упущенные ответы - это потерянные клиенты. Соцсети - важная часть customer journey и CX.

CX агенты
Команда работающая на передовой с клиентами - это сердце компании. Поэтому от их эффективности и качества зависит все функционирование. Получив плохую поддержку, клиент отваливается навсегда. А со стоимостью конверсии, которая ждет нас в пост iOS 14 мире, это очень дорогая потеря. Что помогает удалённой команде быть стабильной? 1) Документация всего что возможно 2) Качественный и вовлекающий онбординг и тренинг: видео, тесты 3) Единый хаб для всех ресурсов с хорошей навигацией, упаси от множества google docs

Партнеры
AI-ресурсы для CX могут спрогнозировать увеличение запросов с ростом продаж, в течении праздников или сезонов скидок как Черная Пятница. Надо позаботиться заранее, чтобы иметь партнеров 24/7, которых можно подключать в такие моменты повышенной активности и не расходовать ресурсы на лишних людей, когда они не нужны. Открыть/Комментировать

2021-09-08 10:00:42 ​10 способов как собирать лиды

Продолжаю рассказывать о том, какими способами можно собирать емейлы (или телефоны) потенциальных клиентов. Почему это важно? Скорее всего все заметили насколько выросла CPM и CPA в соцсетях. Своя собственная CDP (customer data platform) с сегментами для персонализации - это must для стабильной воронки продаж. Конечно, способ сбора лидов должен быть релевантен и привлекать потенциальных клиентов, иначе трудно будет получить конверсии. Итак, 10 идей для лид магнита:

1. Приветственный скидочный код на первую покупку
2. Розыгрыш. Лучше не предлагать дорогостоящих и слишком широких призов как поездки или гаджеты т.к. они могут привлечь не вашу аудиторию. Приз может быть связан с вашим продуктом или услугами. Я писала ранее, как розыгрыш на сайте с вирусной механике помог увеличить продажи в 3 раза.
3. Бесплатная доставка и возврат
4. Вебинары
5. Образовательный контент, электронные книги
6. Доступ в закрытые сообщества (например в Slack)
7. Рассылка с последними статьями
8. Курс (добавьте позитивные отзывы от учащихся на попап). Вместо стандартной кнопки “Подписаться” используйте что-то более конкретно, например “Получить 1 урок бесплатно”.
9. Ссылка на лидген форму в описании профиля в соцсетях (особенно если идет реклама)
10. Динамические попапы. Вместо того чтобы показывать всем одинаковое сообщение сегментируйте аудиторию на новых, вернувшихся и клиентов. Попапы и предложения для каждого типа аудитории будут отличаться. Открыть/Комментировать

2021-08-30 18:53:25 ​Influencers Marketing который конвертирует

Возвращаюсь в эфир после долгого отпуска с рекомендациями от сервиса lumanu. Они занимаются масштабированием whitelisting - когда не просто замещаешь пост у блогера, а еще и бустишь его рекламой. В нашем стартапе работа с лидерами мнений и перфоманс-маркетинг объединились еще больше после обновления iOS 14. Кампании размещённые от их лица приносят на 20-40% выше ROAS, чем традиционная реклама от бренда.

Каким должен быть пост у блогера, чтобы стать эффективной рекламой?

Никаких сюрпризов здесь нет. Аналогично трендам в SMM торжествует “ugly реализм”, видео сторителлинг, карусели. Вместо журнальной глянцевой картинки, которая ожидается от блогера, где он/она держит продукт широко улыбаясь, лучше продвигать контент, которых похож на пост обычного человека или TikTok.

Карусель позволяет интегрировать изображение продукта при пролистывании, чтобы пост выглядил нативно.

Кампания из нескольких инфлюенсеров с разным типом изображений хорошо работает для ретаргетинга посетителей сайта.

Можно много спорить насчет длины описания постов, но в нашем случае сторителлинг показал себя лучше, чем короткий рекламный пост, так как смотрится органично.

Призыв к действию в заголовке к фото. Можно напомнить промо-код или специальную цену.

Также Lumanu рекомендует комбинировать несколько кастомных и lookalike аудиторий в одном adset.

Полный репорт на английском можно скачать здесь.

Классная вакансия
Стартап по улучшению настроения Moodmate (moodmate.me) от знакомых ребят ищет CMO и UA-специалиста. Они разрабатывают AI-тренера по настроению, который помогает проработать ежедневные ситуации и “перепрошить” модели реакции на них. Сейчас стартап выходит на рынок США и расширяют remote маркетинг-команду. Отличная возможность поучаствовать в полезном продукте, пройти вместе с командой путь от маленького стартапа до успешного известного сервиса, и конечно получать за это всё отличную зарплату и хорошие опционы.
Смело пишите основателю Moodmate Евгену @yauyauyauhen месседж c хештегом #CMO, он будет рад с вами пообщаться! Открыть/Комментировать

2021-07-27 11:00:33 ​После iOS 14 должен выжить только “Перформанс брендинг” . Почему разделение на отделы бренда и закупки рекламы больше не работает.

На прошлой неделе прошла виртуальная growth marketing конференция для DTC и e-commerce на которой прямо несколько докладов подтвердили идею, которую мне в голову вложил ментор: традиционное разделение на отдел бренда, контента, пиара и на отдел закупки трафика, медиа размещения, перформанса - больше не работает.

Как происходило раньше?
Собрались бренд-маркетологи с креативными агенствами, придумали бренд, сделали классный дизайн, продукт, сайт, упаковку, придумали историю. А потом принесли все это добро к медийщикам и сказали сделать так, чтобы продукт купили, осведомленность о бренде повысилась и клиенты несли денежки.

Как происходит сейчас?
Стоимость привлечения клиента традиционными способами digital-рекламы растет настолько, что просто качественным брендом не выстрелить. Надо выстреливать историями и смыслами. Но кроме этого и бренды надо создавать проходя все обычные этапы перфоманс-маркетинга: выдвижением гипотез, A/B-тестированием, формированием воронки.

Инфлюенсер в маркетинге Nik Sharma определил Performance Branding, как “the concept of building brand equity on the back of working performance media dollars”. Stop selling and start to tell stories!

Инструменты перфоманс брендинга:
Advertorials - по нашему “нативка”, рекламная статья, которую интересно читать
UGC - контент, которые создают клиенты
Whitelisting - платный буст постов от инфлюенсеров в соцмедиа для увеличения охвата
Хорошие посадочные страницы, которые продают продукт через историю
Comparicles - статьи рассказывающие про сравнение нескольких товаров в вашей категории (выше был пост об этой стратегии)
“Человеческий” копирайт - тональность разговора между друзьями или коллегами вместо напыщенного пафосного и полного маркетинговых клише слога
История основателя и топ-менеджмента компании, маркетинг через персональный бренд

Как создавать перфоманс бренды?
Ниже представлены этапы, которым пользуется агентство Levitate Foundry для DTC проектов. Основная идея - тестировать все: варианты онлайн-магазина, брендинга, посадочных, копирайтов, даже названия. Формировать бренд через обратную связь от клиентов, но не фокус-группы, эффективность которых не доказана, а онлайн рекламу, ориентируясь на конверсию.

Вывод
Не надо разделять роль бренд-маркетолога и таргетолога в компании и разводить их по разным кабинетам. Сила в сторителлерах с growth-мышлением . Открыть/Комментировать

2021-07-20 17:31:55 Как обновления настроек приватности перевернули воронку digital-маркетинга

Традиционный подход digital-маркетинга заключался во вложении бюджета в TOF (top of funnel) - рекламу на Amazon, Facebook, Google, собирающих данные о пользователях и их поведении и позволяющим очень точно найти своего клиента. Однако с изменениями в охране личных данных все сильно поменялось. iOS 14 - это только начало, до конца 2023 Google обещает полностью убрать куки-трекинг.

На прошлой неделе по маркетинговым медиа разошелся материал из блога e-mail-инструмента Klaviyo, предлагающий забыть хорошее старое и сконцентрировать усилия на BOF (bottom of funnel) - перевернуть воронку (а с ней наверное и лист календаря ). Идея в том, чтобы повышать продажи за счет уже существующих в воронке клиентов, увеличивать их вовлечение в коммуникацию, их LTV (lifetime value), делать бренд-адвокатами.

Впервые об этом подходе заговорили, когда соцсети минимизировали органический охват бизнес-аккаунтов и за каждый показ стало нужно платить. Маркетологи призадумались, стоит ли надеяться на число фолловеров, когда они тебе даже не принадлежат. С того момента e-mail и SMS снова стали . Имея возможность собирать персонализированные данные о клиентах от первого лица (от их самих), а не через пиксели и рекламу, позволяет бизнесу строить более аутентичные бренды и стабильный доход.

“Перевернуть воронку” означает собирать детальную информацию о пользователях от первого лица для персонализации клиентского опыта в масштабе.

Какие направления маркетинга использовать?

- Удержание клиентов
- Lifecycle marketing
- Возврат (брошенная корзина, брошенный браузинг)
- Cross-sell и up-sell рекомендации
- Программ лояльности
- Реферальные программы и сарафанное радио
- Отзывы
- Персонализированный web experience (каталог, контент сайта, попапы)

Примеры world-of -mouth стратегий:

Локальный магазин фермерских продуктов Family Dinner используют реферальную программу для создания сообщества и чувства принадлежности, так как стоимость привлечения клиента в платных каналах была слишком высокой для них и не могла отразить ценности бренда.

Бренд белья MeUndies использует силу пользовательского контента. Они запустили кампанию “Model for MeUndies”, где клиента фотографию себя или друзей в белье и отмечают бренд в соцсетях. Эти снимки используются в рекламе.

Австралийский бренд витаминов и пищевых добавок Naked Harvest мотивирует клиентов писать отзывы на последний заказ, предлагая 10% скидку.

Фокус на BOF дает возможность установить долгосрочные отношения с клиентами и сбалансировать доход через LTV и AOV вместе постоянного привлечения холодных пользователей. Открыть/Комментировать

2021-07-14 11:00:37 ​Ресурсы для mental health стартапов и антикейс

Несколько лет назад я с командой работала над запуском приложения в mental wellness категории, участвовала в хакатонах и конференциях на эту тему. Поэтому когда организаторы онлайн-конкурса “Mental Health Hack” попросили проаннонсировать их мероприятие здесь, решила поделиться полезными ресурсами.

Но начну с антикейса, который может случиться с маркетологом любого продукта. Приложение для потери веса Noom на стыке диеты, упражнений и психологии стало примером молниеносного роста подписчиков. Однако недавно по медиа разошёлся материал о том, как компания приукрашала методологию стоящую за продуктом и выдавала в рекламе желаемое за действительно. А именно возможно избавиться от лишнего веса с помощью поведенческой терапии, когда на самом деле это обычное приложение по подсчету калорий, с пуш-нотификациями, стимулирующими панические атаки и депрессию у пользователей.

Продвигая продукт в категории health маркетолог всегда стоит перед выбором, немножко приукрасить и пообещать результатов которые не доказаны научно или сохранять прозрачность. Если в краткосрочной перспективе fake it until you make it работает, то стратегически как в случае с Noom коллективное судебное разбирательство или PR-скандал может уничтожить бизнес.

Где почитать про инвестиции, новые стартапы и инновации в продуктах о ментальном здоровье

Ньюслеттер Rethink Behavioral Innovations - самая крутая подборка новостей в этой сфере

Сообщество и инкубатор Transformative Technologies

Категория Health & Fitness на Product Hunt

А теперь анонс онлайн-конкурса на создание лучшей идеи для продукта в сфере Mental Health.

Участникам будет предложена одна задача, призванная решить проблему доступности ментального здоровья в России.

Кто может участвовать: студенты, маркетологи, продакт-менеджеры.

Возможность участия в команде и индивидуально.

Место проведения: онлайн

Регистрация: до 21 июля

Призовой фонд: 135 000 рублей + возможность стать частью команды по запуску твоего продукта.

Подробности и регистрация Открыть/Комментировать