Sad But True (резерв)

2021-04-30 17:18:04 #weekend | Почитать на выходных

Для того, чтобы мозг работал в режиме создания, а не только потребления и обработки входящих данных, его нужно подкармливать.

Многие штуки, которые я придумал за время работы в Netpeak, не были придуманы с нуля. Они были вдохновлены чем-то, что я увидел/прочитал или посмотрел. Так что я стараюсь уделять немного времени каждую неделю для того, чтобы узнавать – какие новые и интересные кейсы появились на рынке рекламы.

Ну и, конечно, очень удобно, когда кто-то просеивает горы контента за тебя и находит именно то, что тебе нужно. Один из хороших примеров канала с таким контентом – @TrendMediaChannel, где ребята собирают топовые диджитал-кейсы со всего мира. Открыть/Комментировать

2021-04-28 12:35:25 ⌘100. Авгиевы конюшни

Каждый новый вызов или проект очень похож на гору немытой посуды, которую разбираешь после ужина.

Ты смотришь на нее и думаешь: "господи, с чего же начать?". Все в кучу – тарелки, вилки, ложки, ножи, сковородки, доски. Все скопилось за целый день и как-то надо это все перемыть. А ты устал после рабочего дня и в ютубчике новый "ДЗК" не досмотрен.

Но деваться некуда, кроме тебя никто ничего не помоет. Так что ты начинаешь все это разбирать, и за очень короткое время оказывается, что все можно систематизировать. Разделить на две части: можно мыть в посудомоечной машине и нельзя. А из того, что можно помыть в посудомойке: что в нее влазит и не влазит.

Так и с новым проектом – есть часть работ, которую ты можешь делегировать, расписав что надо сделать, автоматизировать или полностью убрать. И часть, которую нужно делать своими руками.

Со временем, чем чаще ты складываешь посуду в посудомойку, ты все больше учишься вырабатывать собственную систему. В первую очередь загружать верхнюю полку с чашками и блюдцами, а позже нижнюю – с кастрюлями и тарелками. Доставать из кучи грязной посуды предметы по определенному признаку, не тратя лишнее время на то, чтобы положить то на верхнюю, то на нижнюю полку.

Чем больше ты делаешь новых проектов, тем круче ты вырабатываешь систему и тем проще тебе организовывать и делать следующий.

Спустя 15 минут ты смотришь на кухню – она чистая, посудомойка работает, все вымытое руками высыхает на сушке. Ты в прекрасном настроении, довольный закрытым гештальтом идешь спать.

С ужасом от нового проекта (или доработкой корявого процесса) лучше всего помогает справиться именно системный подход и нет большей награды, чем осознание того, что теперь ты знаешь, как очищать авгиевы конюшни.

#лайфхаки
@sadbutrue Открыть/Комментировать

2021-04-21 14:33:42 ⌘99. А-игроки

Я тут довольно много пишу о сотрудниках, ведь сейчас это самая большая проблема в IT-компаниях: хорошие, крутые, правильные люди.

Есть такая отличная книга, которую написали Джефф Смарт и Рэнди Стрит (первый – основатель, второй – управляющий партнер ghSMART), называется "Кто. Решите вашу проблему номер 1". Очень рекомендую тебе ее прочитать.

Там описаны профессиональные качества так называемых А-игроков (по сути, идеальных сотрудников) и методологии их отбора.

Для себя (и, получается, для тебя) я собрал и разделил 25 таких качеств на две группы (в первую поставил самые важные, по моему мнению) и отсортировал по убыванию важности.

Первая группа:

1. Продуктивность. Ты способен получать объективно значимый результат при минимальных затратах времени и денег.

2. Проактивность. Действуешь самостоятельно, без понуканий. Предлагаешь компании новые идеи.

3. Высокий уровень интеллекта. Способен быстро обучаться, воспринимать и использовать в работе новую информацию.

4. Аналитические навыки. Ты способен структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и делать из них конструктивные выводы. Демонстрируешь пытливый и деятельный ум.

5. Внимание к деталям. Уделяешь внимание мелочам, которые способны повлиять на результат работы в целом.

6. Упорство. Демонстрируешь настойчивость и волю к достижению далеко поставленной цели.

7. Организованность и умение планировать. Составляешь планы, организуешь работу, формируешь расписания и бюджет в эффективной, продуктивной манере. Умеешь правильно расставлять приоритеты.

8. Стратегическое мышление, воображение. Ты умеешь широкомасштабно мыслить и видеть общую картину в положительном аспекте, вовремя замечаешь потенциальные возможности и угрозы благодаря сравнительному анализу современных и будущих тенденций.

9. Творческий подход, стремление к инновациям. Умеешь найти новый (подчас неожиданный) подход к проблемам.

10. Высокие стандарты качества. И от себя, и от подчиненных ты ожидаешь только отличных результатов.

11. Способность обучать сотрудников. Выступаешь как коуч для подчиненных на их нынешних должностях. Развиваешь их и готовишь к карьерному росту.

Вторая группа:

12. Честность и добросовестность. Ты не нарушаешь этические принципы.

13. Уверенность в себе. Делаешь то, что правильно, а не то, что выгодно. Выражаешься ясно и недвусмысленно.

14. Решительность. Умеешь быстро реагировать на ситуацию и вежливо, но твердо отстаивать свою позицию.

15. Обязательность. Ты держишь слово как перед начальством, так и перед подчиненными.

16. Гибкость, адаптивность. Быстро воспринимаешь изменения в приоритетах и условиях работы, эффективно справляешься с вызовами и переменами.

17. Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Способен продолжать работу в условиях спешки или стресса.

18. Энтузиазм. Ты демонстрируешь неравнодушное и оптимистичное отношение к работе, веришь в свои способности.

19. Трудовая этика. Искренне стремишься работать в полную силу.

20. Умение слушать собеседника. Ты даешь высказаться коллегам и учитываешь их точку зрения.

21. Восприимчивость к критике и новым идеям. Создаешь условия для обратной связи и спокойно реагируешь на отрицательные отзывы и критику.

22. Коммуникабельность. Четко выражаешь свои мысли в общении как голосом, так и в переписке, не впадая в многословие.

23. Умение работать в команде. Ты находишь общий язык как с подчиненными, так и с начальством, создавая оптимальные условия для сотрудничества.

24. Умение увлечь за собой. Ты способен убедить коллег в правильности выбранного пути.

25. Для менеджеров: способность находить А-игроков.

Если ты руководитель, то попробуй применить этот список к своей команде и подумать, сколько А-игроков у тебя есть. На основе списка можно еще и разработать требования к кандидатам на ключевые позиции.

А еще сделай для самого себя чек-лист и проверь, каким пунктам ты соответствуешь, какие вообще не про тебя, а где стоит уделить внимание для саморазвития.

#менеджмент
@sadbutrue Открыть/Комментировать

2021-04-16 18:00:06 #weekend | Почитать на выходных

Продолжая тему прошлого поста про вход в IT и в рамках нерегулярной пятничной рубрики "на что бы еще подписаться" – канал @UITua.

Кроме всяких интересных новостей из мира технологий нас с тобой, в первую очередь, интересуют различные образовательные курсы. Вот только за последнюю неделю бесплатные ивенты от практикующих спецов из разных компаний:

– UI/UX веб-дизайн с нуля
– Семь советов как спланировать проект
– Каким должен быть сейлз-отдел в аутсорсе Открыть/Комментировать

2021-04-14 10:42:49 ⌘98. Day One

Мне тут иногда пишут разные вопросы и, как ни удивительно, внушительная их часть про то, как устроиться на работу в Netpeak. Ну это и не обязательно в Netpeak, а вообще в современную IT-компанию. Короче говоря – "как войти в айти?"

Такая штука модно называется свитчингом (особенно когда есть с чего свитчиться), то есть вступлением в сферу, в которой ничего не шаришь.

В нашей группе компаний мы очень часто делимся полезной информацией просто так, так что вот тебе (или твоему другу) немного полезных ссылок, которые если и не сделают из тебя (и твоего друга) айтишника, то уж точно ответят на вопрос "надо ли туда лезть?"

Итак, вот что у нас есть для тебя:

1. QA (тестировщик) традиционно – самая простая для входа позиция. Держи пошаговое руководство для новичка в QA: базовые и продвинутые знания, курсы, интернатура.

Если есть сомнения в свитчинге, то здесь можно посмотреть зарплаты QA без опыта работы, а вот – с опытом в 1 год. Ну и сравнить.

2. Карта знаний – способ увидеть, как расти и переходить на новые грейды. В этом посте мы собрали карты знаний для огромного количества позиций:
– QA
– веб-дизайнера
– SEO-специалиста
– специалиста по контекстной рекламе
– SMM-специалиста
– маркетолога
– редактора
– копирайтера
– контент-менеджера
– аутричера
– продакт-менеджера
– специалиста отдела продаж
– PHP-разработчика
– HTML-кодера

3. И, конечно же, курсы, стажировки и вакансии. Лучше всего следить и выбирать в удобно оформленном и регулярно обновляемом разделе "Первая работа" на DOU.

Надеюсь, что этот пост поможет тебе (или твоему другу) принять окончательное решение о том, чем бы ты хотел заниматься и как зарабатывать.

#лайфхаки
@sadbutrue Открыть/Комментировать

2021-04-02 17:40:32 #weekend | Почитать на выходных

Сегодня, в рамках традиционных нерегулярных пятничных рекомендаций – канал киевлянина Дениса Паршина.

Полезен будет тебе в случае, если планируешь (или только начал) развивать собственный интернет-магазин.

Денис с бюджетом 100$ и сайтом по продаже зоотоваров за 4,5 года дошел до оборота 60К$ в месяц, так что доверять его советам по онлайн-бизнесу точно можно.

Ну и приятный бонус – ему в личку можно задать любой вопрос по ecommerce. Открыть/Комментировать

2021-03-31 13:36:39 ⌘97. Про оптимизацию процессов

Опытному менеджеру все равно, каким отделом заниматься – он везде наведет порядок. 
 
Отличие опытного менеджера не в том, что он лучше знает, какие изменения вносить. Ведь зачастую все изменения – очевидные, понятные и адекватные. Фишка в готовности их вносить и умении делать от начала до конца.
 
Ниже небольшой кейс из моего опыта, примерно двухгодичной давности.
 
У нас в Netpeak есть отдел SDR (sales development representative), проще говоря – команда специалистов по первичной обработке заявок. Это лицо (или голос) компании, люди, которые первыми общаются с каждым новым клиентом.
 
Их задача – экономить время клиентов (быстро разобраться, что им не подходят наши услуги) и отдела продаж (передавать целевые заявки).
 
Для агентского бизнеса отдел SDR – редкость, он нужен только тогда, когда входящих заявок на услуги действительно очень много (а у нас их более 500 ежемесячно).
 
Классически этот отдел был частью департамента продаж и, по сути, первой ступенью в сейлза. Никто особо долго на позиции SDR не задерживался и рассматривал должность как "пару месяцев постоять у кассы".
 
Примерно год назад я сделал этот отдел частью департамента маркетинга и занялся детальным аудитом.
 
1. В первую очередь я попросил тимлида подробно и в свободной форме написать "что я делаю".
 
2. Собрал все отчеты в docs/spreadsheets, которые заполняет команда.
 
3. Прошел по руководителям отделов и каждого отдельно спросил – какие отчеты от SDR ты смотришь. Оказалось, что никто и ничего не смотрит. То есть огромное количество документов регулярно заполнялось командой просто так – вдруг кто-то когда-то решит что-то проверить.
 
4. Закрыл доступы ко всем документам. Если кто-то захочет посмотреть документ – должен будет прислать мне запрос на открытие доступа. Спойлер: два года спустя таких запросов – ноль.
 
5. Оставил один общий внутренний файл с ежемесячной отчетностью и настроил его полуавтоматическое заполнение формулами.
 
6. Полностью изменил систему стимулирования. Вместо сложной, с кучей отдельных маленьких бонусов, оставил один бонус и увеличил его в два раза.
 
7. В ультимативной форме перевел 100% всей работы по заявкам исключительно в CRM, настроил простой и быстрый контроль статусов заявок для тимлида.
 
8. Проанализировал автоматические ежемесячные задачи, удалил 90%, оставил только несколько по проверке звонков и обработке заявок.
 
9. Сделал карьерную лестницу, создал роли junior/middle/senior SDR, прописал требования к позициям и финансовые бонусы за переход.
 
10. Ввел регулярные ежедвухнедельные часовые созвоны с тимлидом.
 
(кстати, стоит сказать, что сделал я все это сидя в Одессе, притом что вся команда SDR – в Харькове)
 
И вот, теперь SDR – отдельная самостоятельная команда, в которую мы набираем людей и в которой растут профессионалы. Здесь уже крутые спецы middle-уровня, которые отлично разбираются в услугах агентства, а показатель качества переданных заявок практически каждый месяц линейно растет вверх.
 
Я не хвастаюсь, хвастаться здесь нечем – я не сделал вообще ничего экстраординарного. Просто уделил время и внимание процессам, которые делали (или не делали) только потому, что так делали всегда.

#менеджмент
@sadbutrue Открыть/Комментировать

2021-03-24 19:17:23 ⌘96. Дружба на работе

Есть такой популярный вопрос – нужно ли дружить с сотрудниками? (обрати, кстати, внимание, на слово "нужно") И есть два варианта ответа на этот вопрос – да и нет. С кучей аргументов у каждого.

Начну немного издалека. Мое субъективное мнение – работа (кроме денег) должна приносить удовольствие. И никакой интересный, прорывной, масштабный и гейм-чейнджный проект никогда не принесет тебе удовольствие, если ты делаешь его вместе с мудаками.

Работать надо с хорошими людьми.

Подавляющее большинство современных IT-компаний это и есть люди. Забери их и не останется ничего, кроме сайта.

Работать, не общаясь с людьми вокруг, у тебя вряд ли получится.

Я считаю, что с сотрудниками можно и нужно дружить. Но да, это влечет за собой проблемы – создаются специальные отношения с теми, с кем ты дружишь (как бы ты ни старался этого избежать) и появляется неравенство в команде.

Получается, чтобы сохранить равенство, дружить нужно со всеми, а это, в свою очередь, создает новую проблему – при найме персонала ты начинаешь выбирать себе потенциальных друзей, а не профессионалов с высокой экспертизой.

Как развязать этот гордиев узел?

1. Обезопасить себя от ошибочного выбора мнением других профессионалов. Тут я уже писал, что в Netpeak мы проводим три собеседования и, по сути, один человек не может решить кого брать, а кого не брать. Когда я выбираю себе "друга", я уже более-менее уверен в его профессиональных качествах благодаря прошлым собеседованиям.

2. Разделять и властвовать – делить компанию и отделы на небольшие команды, внутри которых и формировать дружбу. Невозможно дружить со всеми в агентстве на 200 сотрудников. Но можно дружить с командой, в которой работаешь, из 5-8 человек.

3. Сформировать четкое понимание дружбы на работе и не путать ее с личными отношениями вне работы. Быть искренним, но сохранять и уважать личные границы (свои и коллег).

Да, наверное, невозможно дружить со 100% людей в команде, в которой работаешь. И совершенно необязательно человек, с которым ты не можешь подружиться – мудак.

Важно всегда помнить, что коллектив – тонкая и сложная к построению штука, а неравенство – это плохо и разрушительно. Нужно соблюдать баланс в личном и добром общении со всеми своими коллегами.

#рефлексия
@sadbutrue Открыть/Комментировать

2021-03-19 12:44:59 ​​#weekend | Посмотреть перед выходными

Вдогонку к недавним постам про самые важные софт-скиллы и о росте без карьерной лестницы: сегодня в Instagam-лайве буду рассказывать о навыках, на которые я смотрю во время собеседований в Netpeak.

– Что такое софт-скиллы?
– Почему я делаю бОльший акцент на софт, а не на хард-скиллы?
– Можно ли брать на работу человека, у которого плохо развиты софт-скиллы с надеждой, что он их будет развивать?
– Можно ли вообще обучиться софтам и если да, то как?
– Про самые редкие скиллы?

Начало в 16:00 – можно не только послушать, но и задать вопросы, я постараюсь ответить на все.

Чтобы не пропустить – подпишись на мой или агентский аккаунты в инсте. Открыть/Комментировать

2021-03-17 12:23:35 ⌘95. Как расти без карьерной лестницы

Далеко не в каждой компании у тебя есть четкий и понятный путь роста и развития. Во многих бизнесах карьерная лестница может быть только на основных должностях, генерирующих прибыль, и отсутствовать у команд поддержки бизнеса.

У сотрудника, который хочет развиваться и больше зарабатывать, в такой ситуации есть два пути. Первый – напоминать руководителю о том, что тебе нужен мануал о развитии и, желательно, регулярный рост зарплаты. И второй – проанализировать дела в компании и взвалить на себя максимум ответственности, которую ты способен вынести.

Абсолютно в любой сфере таких героев будут единицы – каждый адекватный руководитель днем с огнем пытается их найти.

Не имеют значения твой опыт, база знаний в сфере, диплом, пол и возраст. Ответственность повлечет за собой изменение обязанностей, рост полномочий и доступных для управления ресурсов. Как следствие: прирост опыта, знаний и навыков, бонусов за результат и изменение позиции в компании.

Ну а в случае, если твой руководитель не адекватный (или просто ленивый менеджер, которому хочется уютно сидеть в своей коробке) – не забывай, что у твоей компании всегда есть конкурент. Такому сотруднику с удовольствием помогут монетизировать свой профессиональный и лидерский актив.

Получается, если парой абзацев выше ты выбрал второй путь – ты выбрал беспроигрышную стратегию развития. А если первый, то погоди еще немного, скоро для тебя обязательно подготовят карьерную лестницу.

#лайфхаки
@sadbutrue Открыть/Комментировать