Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Продуктологика и CX

Логотип телеграм канала @productlogic — Продуктологика и CX П
Логотип телеграм канала @productlogic — Продуктологика и CX
Адрес канала: @productlogic
Категории: Маркетинг, PR, реклама
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 367
Описание канала:

Канал про стратегическую логику, лежащую в основе Customer Experience.
@louisbloom админ

Рейтинги и Отзывы

3.00

2 отзыва

Оценить канал productlogic и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

2

2 звезд

0

1 звезд

0


Последние сообщения 5

2021-04-06 11:18:16 Случилось то, чего я давно ждал – в уютный мир продакт-менеджмента пришли стратеги и принесли с собой стратегию. В лентах появились споры о том, что такое «продуктовая стратегия», на эту тему пишутся статьи, народ бесконечно инсайтит, эти инсайты обсуждаются на профильных конференциях. В общем, вполне ожидаемая диффузия знания. Пришло время расчехлить точку зрения.

Мне кажется продуктовая стратегия – это стратегия и есть. Вот так просто. Она ничем не отличается от того, что всегда понималось под этим словом. А это понимание, надо сказать, вообще один из главных открытых вопросов в бизнесе. Просто продуктовая стратегия – она так по-особенному именуется только лишь потому что её обсуждают продакты. У продактов всё – продуктовое. Компании – продуктовые, инструменты – продуктовые, дизайнеры – продуктовые, метрики – продуктовые, исследования – продуктовые. Здесь слово «продуктовый/ая» стоит рассматривать не с точки зрения семантики, а с точки зрения семиотики: так помечается территория, так определяется принадлежность и обладание корпусом знаний. Но это обладание не через познание, а через переименование. Вместо того чтобы изучать стратегический менеджмент, можно придумать новую (любую) трактовку слова «стратегия», назвать её «продуктовой» и присвоить себе в качестве знания. Предельно упрощённого знания, разумеется.

Таким же образом, когда качественные исследования сократились до продуктовых, в последних осталось только то, что просто, понятно и можно освоить максимум за пару недель: касдев (читай –глубинные интервью) да UX/UI тестирования. А всё, что сложно и непонятно было выброшено. Юнит экономика – туда же: предельно упрощённый вариант финансового менеджмента. Вместо регулярного менеджмента – HADI-циклы. Вместо полноценного оргдизайна – «ченджеры», «раннеры» и прочие смутные догадки, не подкрепленные ничем, кроме личных наблюдений автора.

Но я сейчас пишу не с целью побрюзжать и отправить всех приобщаться к системным знаниям, как это делают некоторые коллеги. Хотя, конечно, я всегда радуюсь, когда люди идут и таки читают первоисточники и сам стараюсь так делать. Просто здесь тот случай, когда важно понимать – стратегия не была придумана продактами. Это вообще очень старое и важное понятие. И изучать его стоит как раз от общего к частному, а не наоборот. Приходить к пониманию продуктовой стратегии как функциональной, поняв предварительно какие еще бывают стратегии верхнего уровня, и как же оно там всё работало до того, как продакты захватили мир. И тут, к счастью, источников достаточно: начиная с Ансоффа и Портера, заканчивая Минцбергом и Румельтом.

А если быть точнее, то вот мой личный топ-5, который даёт достаточный базис для дальнейших самостоятельных исследований в области стратегии:
1. Игорь Ансофф – Стратегический менеджмент
2. Майкл Портер – Конкурентная стратегия
3. Генри Минцберг – Стратегическое сафари
4. Ричард Румельт – Хорошая стратегия, плохая стратегия
5. Карлос Харилло – Стратегическая Логика
1.7K viewsMike Rudenko, edited  08:18
Открыть/Комментировать
2021-03-30 13:24:33 Если у меня тут есть владельцы телеграм-каналов – почитайте о новом способе отъема интеллектуального контента у населения:

https://rdnk.medium.com/как-угоняют-каналы-20f6f85f4e80
1.6K viewsMike Rudenko, 10:24
Открыть/Комментировать
2021-03-18 13:30:24 Если вы вдруг собрались делать маркетплейс и думаете, что это хорошая идея – почитайте новую статью на эту тему. Спойлер: эта одна из самых сложных и дорогих бизнес-логик.
1.5K viewsMike Rudenko, 10:30
Открыть/Комментировать
2021-03-10 15:48:39 Одна моя студентка делала учебный кейс — курс для родителей подростков, которые хотят наладить отношения с детьми.

Проведя порядка 30 глубинных интервью с мамами, папами и детьми, она принесла выводы, классификации, инсайты. С точки зрения подхода customer development (точнее того, что под этим сегодня повсеместно понимается), исследование было проведено идеально. Если бы не один маленький нюанс...

Ничего из этого не нужно было исследовать. Нужно было взять книгу по подростковой психологии (длинный путь) или поговорить с семейным психологом (короткий путь). Информация, которую исследовательница собирала несколько месяцев, могла быть получена за два часа.

И это становится системной проблемой – исследования повсеместно подменяют собой экспертизу. Читайте об этом в новой статье в блоге.
1.7K viewsMike Rudenko, 12:48
Открыть/Комментировать
2021-02-28 11:23:58 Касдевщики и мамкины продакты настолько заморочили мозги новичкам, что приходится объяснять на парах вещи, которые, казалось бы, должны быть самоочевидны.

Вот возьмём понятие «гипотеза». Про что оно? Оно про то, что утверждение, которое мы так охарактеризовали, имеет для нас неочевидную истинность. Проще говоря, хз — так оно или нет. Надо изучать дальше (качественное исследование) и проверять статистически (количественное исследование). Все вроде понятно. Но нет.

Сегодня для многих людей из профессии гипотеза — это штука имеющая самостоятельную ценность. То есть, не важно о чем она, главное, что она — гипотеза! И ее нужно проверять. Таков путь. Так сказал авторитетный мамкин продакт из корпорации на курсе по касдеву.

В их сознании не бывает гипотез о сути: о проблеме, о ценности, о ключевой компетенции, о приоритетном клиентском сегменте. Для них есть «правильно» и «неправильно» сформулированная гипотеза. И KPI на количество проверенных гипотез. Чем больше проверил, тем больше молодец. Смысл при этом отходит на десятый план. Главное — проверять!

Вообще это конечно про контроль. Точнее, про иллюзию контроля. Процесс создания продукта/стартапа/бизнеса принципиально не загоняем в пошаговые инструкции, что очень некомфортно для людей с желанием все контролировать. Поэтому и придумываются искусственные метрики типа количества проверенных гипотез в единицу времени. Так проще убеждать себя, что чем-то управляешь, при этом особо не вникая.

Благодать.
2.8K viewsMike Rudenko, 08:23
Открыть/Комментировать
2021-02-26 09:07:19 Тут давеча Гаретт Джонстон написал проникновенный пост о том, что дескать современный маркетинг — это не продажи, не перфоманс, не гроус хакинг и вообще не про то как больше и активнее впаривать. А маркетинг это про развитие клиента, культуру, желание купить, удовольствие и вот это всё.

Что ж, в 2021 году мысль безусловно свежая:) Но я сначала даже удивился: может это какой-то другой Гаретт, совсем не тот, который ещё пару лет назад вещал со сцены про быстрый рост на конференциях по быстрому увеличению продаж? Вещал рядом с такими безусловными мэтрами этичного маркетинга, как Манн, Левитас, Балахнин, Имшенецкая, Жалило и Парабеллум?

Что же заставило мистера Джонстона так радикально поменять мнение? Уж не тот ли факт, что идея «быстро увеличить продажи» перестала продаваться так же хорошо, как раньше?) И мистер Джонстон как настоящий этичный маркетолог развивает своих клиентов, объясняя, что «больше нельзя делать ту фигню, которую тоже я советовал делать, но раньше»
2.7K viewsMike Rudenko, 06:07
Открыть/Комментировать
2021-02-18 13:46:53 Сегодня утром в клабхаусе порассуждал о роли CX-лидера в компании. О том, что это такое, почему появился и какие подводные камни есть в этой новой профессии.

https://soundcloud.com/society-creation/kto-takoy-cx-lider?in=society-creation/sets/nojcvvaht7ij
3.6K viewsMike Rudenko, 10:46
Открыть/Комментировать
2021-02-16 14:48:58 Мне тут внимательная подписчица написала, что наш гайд по самостоятельному проведению CX-Исследования, который я размещал еще прошлым летом, оказался недоступен для скачивания.

Исправляюсь. И напоминаю, что там всё прям от начала до конца: как подготовиться, как проводить, как анализировать. Почти в каждом блоке дополнительные ссылки на материалы нашей базы знаний.

В общем – мегаполезная штука для тех, кто хочет попробовать запустить в своей компании работу по изучению клиентского опыта.

Забирайте и делитесь с друзьями и коллегами. Всё бесплатно и пусть никто не уйдёт обиженным :)
4.1K viewsMike Rudenko, 11:48
Открыть/Комментировать
2021-02-15 21:20:25 Решил потестировать новые форматы взаимодействия с вами, дорогими.

Завтра в 10 утра msk проведу получасовой стрим в клабхаусе. Буду отвечать на вопросы про продукты, инновации, стратегии, инструменты всякие (CX/UX, CJM, JTBD и так далее).

Максимально субъективно, по возможности внятно и коротко. У вас мало времени, ну и дальше вы знаете:))

В общем, если есть вопросы или интересно послушать ответы, залетайте завтра: https://www.joinclubhouse.com/event/MwaG9bqe
3.0K viewsMike Rudenko, 18:20
Открыть/Комментировать
2021-02-15 11:55:44 Вчера в клабхаусе я встретил «эксперта по созданию комнат в clubhouse для вашего бизнеса».

Когда кринж немного отпустил, я решил напомнить об одной старой но всё еще актуальной статье. Почитайте, если не успели.

И помните, что в «современном быстро меняющимся мире» устаревают не знания, а те, кто пытается продавать знания, едва о них узнав.
3.2K viewsMike Rudenko, 08:55
Открыть/Комментировать