2022-04-29 12:43:10
Еще один отрывок из книги Леонида Кроля «Экшн-коучинг. Метод Л. Кроля» (http://psybooks.ru/book/id/1036/):
КАК ПРОВОЦИРОВАТЬ КЛИЕНТА
>> ПРОВОКАЦИЯ — ОСТРАЯ ИНТЕРВЕНЦИЯ, которая нужна нам для яркости, интереса, для того, чтобы глаза у клиента и коуча загорелись, чтобы нам было не скучно. Она вызывает эмоции, но не должна заставить человека поморщиться или уйти.
Что можно и чего нельзя в каждой конкретной сессии? Как это узнать, как не переборщить, но и не бояться креативной экспансии? Как использовать провокацию тонко и мощно?
1. БЛЮДИТЕ СОБСТВЕННУЮ МОТИВАЦИЮ.
Не заигрывайтесь. Удачный образ хочется смаковать. Но я не актер, а один из режиссеров процесса (второй — клиент), мне надо не остроумием блистать, а дело делать.
Хорошая провокация привлекает внимание, высвечивает, дает акцент, создает фокус неожиданного восприятия. Чрезмерная — выпущенная ракета, которая летит сама по себе. Плохая провокация — это как сон про падающие перед всем классом штаны. Хорошую приятно вспоминать, и при этом человек улыбается (а не обижается).
Например, клиентку в группе я постоянно называл именем одного из мелких диктаторов современности, и отзыв она подписала именно так. Пропорция «это меня сердит» и «это мне льстит» была найдена удачно, а главное, она признала, что образ точный.
2. ТЩАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ГРАНЬЮ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТА
Например, человек озабочен нормальностью сына, который имел психотический эпизод. Намек или указание на подозрительность сына он воспринимает с утроенной болезненностью.
Такие вещи нужно видеть издалека и, если уж без них совсем никак, не делать их «фишками», а заранее подводить к ним бережно.
Как увидеть, где грань? Ответ — контакт с невербальным: клиент затаивает дыхание или глубоко выдыхает; смеется напряженно, легко или хмурится; замалчивает то, что хотел сказать; придирается к несущественным деталям.
С чуткими, ранимыми клиентами провокация может быть скрытым комплиментом:
«Вам только кажется, что ваша очередь мыть посуду. Вам всегда так кажется».
«Вы как дед-ударник, хотите умереть на работе».
3. ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧУВСТВО ЮМОРА, НУЖНО ПОНЯТЬ, КАКОЕ ОНО У ВАС
Что вам ближе: сарказм? ирония? чистый абсурд? мягкий юмор? или черный?
«Знаю одно место, там все очень выстроено, но и немного сумасшедший дом» (О, у нас, знаете ли, тоже, — думает клиент).
Я часто использую метод долбежки — повторяю одну и ту же провокацию несколько раз. Например, замечаю, что клиентка снова попала в болото чувства вины, и интеллигентно квакаю.
К этому времени она уже знает, что это означает в нашей метафорической системе.
Другая клиентка меряет успех купленными шубами. На разные лады спрашиваю: «Может, хватит кормить эту моль?» — так насекомое становится в нашей сессии аллегорией пустого тщеславия.
Люблю шутки о семье, сексе, люблю «одесский юмор». Возможно, он иногда выглядит плоско, но важен контекст. Некоторые старые анекдоты вполне уместны для иллюстрации гипотез коуча. Например, анекдот про гиперконтроль. Абрам спрашивает Сару, заперла ли она дверь и на первый замок, и на второй, и на засов... «И на клямочку?»
Или бессмертное: «Абрам, вы от чего больше страдаете, от холода или от жары?» — «Я страдаю всегда!»
Но это — мой экшн-коучинг. В чьих-то еще устах эти шутки выглядели бы неестественно, как в моих — шутки, которые не свойственны мне. Найдите свой юмор.
4. КОГО ПРОВОЦИРОВАТЬ НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО?
— Упрямых всезнаек.
Только провокация может вывести из привычки, избыточной инерции, колеи; заставить увидеть что-то на другой дистанции, в иной оптике, с другими красками.
«Вы кем хотите стать: стоматологом или миллионером?»
«Следующие двадцать пять лет посвятите мыслям о том, что жить осталось недолго».
«Вы не хотите ради повышения переезжать, потому что вам лень запоминать на новом месте, куда вы положили носки».
— Клиентов, с которыми становится скучно.
Когда коучу скучно в сессии, то скучно и клиенту, и пользы от происходящего никакой. Веселите себя и выходите из тупика.
«Если вы хотите, чтобы вас было совсем не слышно, можете спрятаться под стол — я вас не выдам».
212 views09:43
Л
