Breffi омниканальный маркетинг

2021-11-11 12:40:51 Как «зажечь» новые идеи?

Смоделируем ситуацию: перед бренд-менеджером поставлена задача — нужно придумать новую классную идею, для этого он решает собрать команду и провести мозговой штурм. На словах все просто, но чаще всего на генерацию идеи уходит не один час.

Для успеха необходима максимальная скоординированность. Как показывает опыт не все участники могут быть одинаково сконцентрированы и активны в обсуждении. Чтобы качественно объединить команду и найти «грааль» предлагаем рассмотреть несколько методик замены привычного брейншторма, которые мы применяем в нашей работе.

1. Brainswarming
Первостепенно укажите цель вашей задачи, далее разделите пространство на 2 части: сверху обозначаются варианты действий, которыми можно решить ее, а снизу ресурсы, которыми вы обладаете. Все участники самостоятельно записывают свои идеи к одному из двух блоков. По итогу варианты соединяются и образуют единое решение. Преимущество этого метода в том, что каждый участник может высказаться, а также данная структура позволяет дополнять идеи каждого, формируя их в уже единое коллективное решение.

2. Пиши и голосуй — Note and Vote
Каждому участнику дается 10 минут, чтобы самостоятельно записать все свои идеи, затем ему необходимо в течение 2 минут отобрать 2 лучшие из них и записать на доске для общего голосования. Метод предназначен для индивидуального поиска решений.

3. «Круг с листочками»
Участники располагаются кругом. Каждому участнику дается белый лист А4 и 3 минуты, чтобы самостоятельно записать все свои идеи, затем ему необходимо передать свой лист коллеге слева и взять лист с набросками идей от коллеги справа. Внимательно прочесть, что он написал и додумать его идеи, обогатить их. Потом идеи зачитываются вслух и обсуждаются. Вы даже не предполагаете, во что может превратиться идея с помощью ваших коллег. Мы ежедневно генерируем и воплощаем новые идеи продвижения брендов и их ценностей, и знаем, как важно давать возможность высказаться каждому участнику, раскрывая как индивидуальный, так и командный потенциал.

Ксения Самгурова, менеджер по продукту, Breffi Открыть/Комментировать

2021-10-29 12:01:17 Полезного контента для врачей много не бывает... или как не терять контакт с целевой аудиторией вашего бренда?

Новая статья от Анны Кузнецовой, менеджера по продукту Breffi

https://teletype.in/@breffi/WQuHEwTFH8E Открыть/Комментировать

2021-10-20 15:20:42 Коллеги, уже несколько месяцев работает «Бла бла кар» для фармацевтических брендов от Брефи.

Это такой сервис, который объединяет несколько фармацевтических брендов в одну промо кампанию. За счет объединения усилий двух брендов, каждый из них получает скидку на проект от 20% до 50%, так как стоимость разработки контента распределяется между двумя брендами.

Какие результаты на сегодня:

Опубликовано: 8 предложений
Бренды, которые нашли своего «попутчика»: 2
Закрыто предложений («попутчиков» не найдено): 2
Бренды, которые еще ожидают своего «попутчика»: 4

Регистрация в сервисе: https://gallery.breffi.ru/ Открыть/Комментировать

2021-10-18 15:59:58 Есть ли жизнь после online'а? И нужны ли offline-мероприятия в 2022 году?

Казалось бы, все привыкли встречаться и участвовать в online симпозиумах и конференциях. Но этого ли действительно хочет наша врачебная ЦА?
Людям нужно живое общение — ничто и никогда не заменит этого. Все хотят «почувствовать» друг друга: выслушать, понять скорость реакции, оценить невербальные сигналы. В конце концов, услышать аромат парфюма и фуршета. Именно поэтому люди стремятся общаться очно и готовы тратить 2 часа на дорогу ради встречи на 30 минут. В общем, online совсем не убил offline. Скорее наоборот, все осознали ценность общения тет-а-тет.

Мы разобрались: пообщались с ЦА врачей лицом к лицу и вывели 4 главных вектора из полей:

1. Врачам необходим нетворкинг: обсудить пациента или новые рекомендации, задать вопрос опытному коллеге. Именно поэтому offline-выставки и симпозиумы сейчас на взлёте после ограничительных мероприятий.

2. Врачам значительно проще общаться с МП именно на выставках. ЦА сама выбирает к какому стенду подойти, обсудить информацию со знакомым МП. Здесь нет очереди пациентов и осуждения коллег. МП в свою очередь с большей охотой проводят короткие F2F-визиты и подключают врачей в новые ОСМ-проекты с помощью CLM.

3. Если используется ОСМ-продвижение бренда, то нет разницы: это offline или online мероприятие. С точки зрения подключения новых контактов в проект — offline даже круче!

4. Offline — это про глубокий контакт. Именно в таких мероприятиях можно реализовать самые смелые и сложные механики. Здесь нет ограничения по времени. Если все сделать грамотно, то ЦА останется вовлечена до конца механики.

Дмитрий Плюхин, Руководитель отдела маркетинга (подразделение Smart Content), Breffi Открыть/Комментировать

2021-10-13 17:56:30 PUSH и PULL коммуникация: в чем разница?

Возможно, при взаимодействии с нами (с Breffi), вы встречались с терминами PUSH и PULL.

PULL коммуникация. Решение о контакте находится на стороне пользователя, то есть он сам тянется за информацией — нажимает ссылку, открывает письмо, регистрируется на вебинар, заходит на сайт. К PULL каналам можно условно отнести e-mail, каналы в мессенджерах, медийная реклама. В силу диджитализации PULL коммуникации в фармбизнесе это решение для широкой аудитории, возможность быстро получить большое количество контактов. Изолированно такой тип коммуникации идеален для донесения новой или точечной информации: пример — изменение цены, выпуск нового SKU, те ситуации, где не требуется значимая глубина контакта, где будет минимальное количество потенциальных возражений.

PUSH коммуникация. Решение о контакте находится на стороне Бренда. Бренд как бы “проталкивает” свое сообщение. Яркий пример — визит медицинского представителя. Полагаем, к PUSH можно отнести и звонки. PUSH коммуникация удерживает внимание, позволяя глубже взаимодействовать с ЦА. Отличительная особенность и визитов и звонков — возможность получить детальную обратную связь от ЦА практически на каждом контакте и мониторировать эффективность проводимой кампании: оценить качество разработанных материалов и измерить динамику лояльности к бренду.

Какой же тип коммуникации выбрать? Все зависит от целей, которые преследует Бренд. Если ключевое сообщение простое и важно охватить максимально возможное количество человек, то тут подойдет PULL продвижение, контакт значимо дешевле. А если нам нужно сформировать новое восприятие бренда, изменить поведение врача, сформировать новую привычку, то с PUSH это сделать будет быстрее. В самых эффективных кампаниях используется оба вида коммуникации: с помощью PUSH прорабатываются возражения конкретного потребителя, непрерывно собирается обратная связь и измеряется лояльность, тогда как PULL отвечает за высокие охваты и донесение ключевого сообщения. У микса каналов есть еще один приятный бонус: поскольку после звонка (PUSH) врач с большей вероятностью откроет связанные с ним e-mail или сообщение, эффективность PULL коммуникации увеличивается.

Маргарита Назаренко, Менеджер по продукту, Breffi Открыть/Комментировать

2021-10-08 16:16:53 Эксперты по кибербезопасности предупреждают о новой тактике телефонных мошенников: теперь людей обзванивает робот, а человек подключается уже на следующем этапе, когда отсеиваются недоверчивые клиенты.

Однако, несмотря на столь, казалось бы, устрашающую информацию, автоматические звонки — это прекрасный инструмент для быстрого и главное недорогого информирования целевой аудитории (ЦА) о предстоящих событиях или сбора обратной связи.

Например, у нас есть необходимость проинформировать максимальное количество врачей о предстоящем вебинаре или другом событии. Система автодозвона в этом случае придется очень кстати!

1. Записываем аудио с анонсом мероприятия. В идеале просим лектора сделать аудиозапись, например, на телефон – его голос вызовет бОльшее доверие к звонку
2. Запускаем автоматические звонки по базе специалистов
3. За 2-3 дня получаем около 70-80% контактов. Конечно, данный показатель будет зависеть от базы обзвона и ряда других параметров.

Еще один пример из практики. При подготовке контента мы часто задаем себе вопрос, как сделать материалы для нашей ЦА более интересными. Правильнее всего будет спросить у специалистов напрямую, какие темы для них сейчас актуальны. И здесь мы сталкиваемся с проблемой: какое количество специалистов опросить, где взять на это ресурсы, сколько времени на это потребуется?

В этом случае на помощь также приходит автодозвон. Буквально за 1,5 дня можно получить нужную информацию более чем от 200 специалистов!

Я рассмотрела всего два примера, однако возможностей у автодозвона намного больше. Можно запрограммировать определенный сценарий, сегментировать базу, задать определённую территорию или установить временной интервал для звонка – все это позволяет адаптировать инструмент под конкретные потребности коммуникации.

В завершение, хочу только отметить, что «автодозвон» нельзя рассматривать как основной инструмент коммуникации, однако его применение в комплексе ОСМ может помочь оптимизировать взаимодействие с ЦА.

Анна Кабанова, Senior Product Manager, Breffi Открыть/Комментировать

2021-10-06 14:18:20 Судя по опросу — 85% коллег «за» то, чтобы ознакомиться с образовательным модулем. Хорошо — будет сделано, по готовности модуля обязательно напишем.

А пока коллеги из отдела Клиентского сервиса готовят материал, наши дизайнеры уже подготовили креативную концепцию для курса и сделали несколько вариантов. Пока не можем определиться с финальным — поэтому хотели спросить у вас, а какая концепция вам нравится больше?

Ссылка на опрос (время прохождения = 1 минута): https://clck.ru/Y2qPi Открыть/Комментировать

2021-10-05 15:48:23 Data driven approach в управлении омниканальными проектами.

Мы решили значимо изменить подход к управлению омниканальными проектами. Планируем построить систему непрерывного улучшения процесса, построенную на обратной связи от Клиента и достигаемых KPI.

Первым делом занялись оцифровкой всех этапов омниканального проекта. Собрали все данные в единую систему: этапы, сроки, затраченные ресурсы, отклонения по диаграмме Ганта, достигнутые KPI, включая NPS и CSI. Далее описали процессы, сравнили план с фактом, нашли отклонения и теперь с помощью цифровых инструментов начинаем процесс улучшений. Уже появляются первые красивые результаты!

В процессе работы над созданием прозрачного, управляемого клиентского сервиса (дайте нам год и будет конфетка) и готовя образовательный модуль для новых сотрудников Breffi, мы задумались, а может быть, подобный образовательный модуль будет полезен нашим партнерам из фармацевтических компаний? Подскажите, было бы интересно познакомиться с менеджментом проектов с помощью образовательного модуля от Breffi?

Говорят, что если хочешь научиться делать что-то очень хорошо, начни обучать этому) Открыть/Комментировать