Data driven approach в управлении омниканальными проектами. М | Breffi омниканальный маркетинг

Data driven approach в управлении омниканальными проектами.

Мы решили значимо изменить подход к управлению омниканальными проектами. Планируем построить систему непрерывного улучшения процесса, построенную на обратной связи от Клиента и достигаемых KPI.

Первым делом занялись оцифровкой всех этапов омниканального проекта. Собрали все данные в единую систему: этапы, сроки, затраченные ресурсы, отклонения по диаграмме Ганта, достигнутые KPI, включая NPS и CSI. Далее описали процессы, сравнили план с фактом, нашли отклонения и теперь с помощью цифровых инструментов начинаем процесс улучшений. Уже появляются первые красивые результаты!

В процессе работы над созданием прозрачного, управляемого клиентского сервиса (дайте нам год и будет конфетка) и готовя образовательный модуль для новых сотрудников Breffi, мы задумались, а может быть, подобный образовательный модуль будет полезен нашим партнерам из фармацевтических компаний? Подскажите, было бы интересно познакомиться с менеджментом проектов с помощью образовательного модуля от Breffi?

Говорят, что если хочешь научиться делать что-то очень хорошо, начни обучать этому)