2022-06-16 14:37:09
Развивать бизнес по цифрам или довериться сотрудникам?В этих подходах есть основополагающие различие. Я уже писал, что язык общения в командах разный.
Сейчас читаю книгу "Открывая организации будущего", в которой описывается архетипы организаций от янтарной до бирюзовой.
•
Янтарные – люди находятся здесь и сейчас, способны строить долгострои, есть социальное расслоение и фиксированная структура. Пример: строительство пирамид или китайской стены.
•
Оранжевые – нацелены на эффективность, опираются на советы экспертов, строят логические цепочки "что+если". Пример: крупные международные компании.
•
Зеленые – жизнь не только работа, сохраняет меритократию, инвестируют в обучение сотрудников, вкладываются в культуру компании и ценности для сотрудников.
•
Бирюзовые – самая хайповая тема для обсуждения сейчас. Самоуправляемые и без жесткой организационной структуры.
В бирюзовых компаниях сотрудники самостоятельно оценивают и выбирают себе задачи. В работе опираются на взаимную помощь. Внутри компании организовываются десятки небольших групп, которые договариваются друг с другом и внутри себя. Публичные примеры:
•
Valve. Разработчик игр и магазина Steam. У них один из самых высоких показателей выручки на сотрудника в мире (Не могу найти точную цифру, но она кратно выше, чем у MAMAA)
•
Zapos. Онлайн-магазин обуви с лучшим сервисом для своих клиентов. Основатель сам рассказывает, что их сотрудники в колл-центрах могут загуглить недостающие позиции в корзине клиента и заказать ему. А еще они платят около $3000 за то, чтобы новичок не вышел на работу после испытательного срока.
•
Вкусвилл. Ретейлер с вкусной едой и лучшим сервисом. Мой личный опыт подтверждает, что они сильно опережают в этом конкурентов в РФ.
Мы в своем агентстве практикуем ритуалы из бирюзовых компаний. Ведь наши сотрудники самые ценные, а их мнение полезно для поиска точек роста.Попытка запихнуть развитие организации в строгие шаблоны и метрики – часто приводят к странным результатам. В этом случае цифры становятся во главу здравого смысла. Цифры безумно полезны, но ими нужно уметь пользоваться. Метрики лишь показывают состояние в определенных разрезах. Известны случаи, когда метрики становились самой целью бизнеса. По ним было все хорошо, только вот такой бизнес закрывался.
Организации – это сложные и комплексные системы, в которых сложно предсказать, как одно действие повлияет на другое. Важно уметь подстраиваться в процессе работы. Находить точки роста из состояния здесь и сейчас, делать развороты и пробовать новые подходы. Если бизнес перестал экспериментировать, то он просто доживает. Его обгонят конкуренты, которые готовы рисковать.
Это как с катанием на велосипеде в лесу. Есть план доехать до конца, но нет цели придумать жесткую последовательность действий (поворот руля на 5 градусов, потом три оборота педалей и так далее). Также и в бизнесе. Цифры (ROI, ROMI, LTV, CAC) – это индикаторы, которые отражают состояние. Но опираться только на них в своих решениях нельзя. Нужно смотреть на ситуацию шире. #startup
305 viewsedited 11:37
Б
