Деловая переписка

2021-04-22 19:34:21 В Инстаграме сегодня хорошее: https://www.instagram.com/p/CN-QhmoFxmI/?igshid=9xr2pulh70yo Открыть/Комментировать

2021-03-23 12:11:11 Было: Иван, напоминаю, что мы ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы тебе уже говорили об этом, а ты не среагировал. КАК ТАК, ИВАН?»

Стало: Иван, ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы ждем»

Сам факт напоминания, безусловно, неприятен. Но можно не усугублять и не подчеркивать, что это напоминание. Открыть/Комментировать

2021-03-23 12:09:53 Напоминаю

Когда в письме написано «напоминаю», подразумеваются две вещи:

1. Раньше вы уже об этом говорили
2. Я об этом должен помнить

И некоторые особо невротично настроенные люди увидят в этом еще и 3: «Если ты об этом забыл, ты плохой».

Я бы вообще не использовал это слово. Просто «Дедлайн курса такого-то».

Если нужно напомнить о задаче, достаточно просто повторно изложить задачу, без слова «Напоминаю». Сейчас покажу пример. Открыть/Комментировать

2021-03-01 16:20:07 Полезный прием: «Я понимаю, что это очень нескоро». https://maximilyahov.ru/blog/all/not-what-you-expect/ Открыть/Комментировать

2021-01-19 09:58:30 По телефону вы сказали другое

Например, говоришь по телефону с клиентом. Произносится фраза:

«Гравицапа будет стоить 100—150 КЦ, в зависимости от комплектации. Если вам нужно две гравицапы, можно будет сделать скидку»

Если через неделю спросить клиента, что прозвучало в разговоре, он скажет:

«Две гравицапы будут стоить 100 КЦ, плюс вы обещали скидку».

Вывод: фиксируйте сказанное письменно. Память — она такая... Открыть/Комментировать

2020-12-24 11:43:29 Мы не виноваты

Дико бесит, когда обращаешься к партнеру с проблемой, он отвечает, но в первом абзаце — подробное объяснение, почему партнер в этом не виноват.

Например, пишем: «Иван, наши промокоды для ключевых клиентов оказались на таком-то сайте в открытом доступе, мы видим много несанкционированных активаций. Что мы можем сделать, чтобы не навредить ключевым клиентам и осадить халявщиков?»

И в ответ получаем: «Мы никому не передавали промокоды, у нас они в зашифрованном виде. Если это кто-то слил, то это точно не мы. Вообще это была ваша идея — делать фиксированные промокоды для ключевых клиентов. Мы настаивали, что промокоды должны генерироваться индивидуально».

После этого абзаца сразу ощущаешь, что человек на том конце не настроен тебе помогать. Он хочет прикрыть жопу и скинуть ответственность на кого-то другого. А как решать проблему-то?

Сравните, насколько мощнее, когда человек начинает с решения проблемы:

«Привет! Есть два варианта: перевести ключевых клиентов на индивидуальные промокоды, а старые либо сжечь, либо сделать скидку 5%. И то, и другое я могу сделать за час. Решите, какой вариант вам больше подходит».

После такого ответа уже не важно, кто слил промокоды. Открыть/Комментировать

2020-11-23 20:03:51 История про косяк с книгой «Новые правила деловой переписки»:

Открыть/Комментировать

2020-09-10 12:40:55 Поговорили с ребятами из «РИА Новости» о деловой переписке, контексте, этикете и невидимых течениях коммуникации: https://ria.ru/20200910/ilyakhov-1577019789.html Открыть/Комментировать

2020-08-31 15:13:44 Весточка из издательства: из типографии приехали карточки «Шаблоны текста для работы и бизнеса».

Это ровно то, что написано на коробке: шаблоны писем, рассылок, КП, постов в соцсетях, текстов вакансий. Берете шаблон, подставляете, используете.

Уже в продаже: https://www.alpinabook.ru/catalog/book-641353/ Открыть/Комментировать

2020-08-31 15:13:44 Тут много шаблонов деловых документов: писем, коммерческих предложений, рассылок.

И, конечно же, есть шаблоны для извинений в соцсетях. Главное, что должен уметь бизнес в 2020 — это публично извиняться. Открыть/Комментировать