Деловая переписка

2022-11-10 11:02:02 Перешлите ссылку тем, кому нужно это увидеть.

https://le.kinzhal.media/7vmux

#задело_кинжал Открыть/Комментировать

2022-11-10 11:02:02 Пересылаю ссылку. И вы перешлите Открыть/Комментировать

2022-09-14 16:37:24 Принцип полноты подтверждения

Сегодня на тренинге сформулировал то, чем пользуюсь давно. Возможно, вы тоже этим пользуетесь, но теперь у вас об этом документ.

Так вот:

Если вы что-то подтверждаете в переписке, подтвердите полностью всё. Не «Ок, принято», а «Ок, принято то-то, к такому-то сроку».

Было:
— Коллеги, надо сделать то-то тогда-то
— Ок

Стало:
— Ок, делаю то-то, тогда-то

Было:
— Иван, давайте встретимся тогда-то во столько-то на платформе Zoom, ссылка с вас
— Принял

Стало:
— Принял: встречаемся тогда-то во столько-то, ссылка Zoom с меня, пришлю за полчаса

Видео с этим принципом:

Открыть/Комментировать

2022-08-31 10:37:33 Я понимаю, что вы заняты, но…

С одной стороны, хорошо, когда человек произносит негативный контекст. Это бы сработало с фразами вроде «Простите, что пишу в выходной».

С другой стороны, фраза «я понимаю, что вы заняты, но…» делает только хуже.

1. Мы на самом деле не знаем, человек занят, в отпуске или не хочет нам отвечать. Когда мы предполагаем занятость, мы говорим: «Единственная нормальная причина вам не отвечать мне — это если вы заняты»

2. Фраза переводится так: «Вы думаете, что у вас есть более важные дела, чем моё, но на самом деле моё дело важнее, поэтому займитесь моим» Открыть/Комментировать

2022-08-09 10:10:11 Заметки о работе с клиентом: деловая переписка

Как уведомить клиента о повышении цены: на примерах и с пояснением.

Как сочувствовать клиенту: хорошие и дурные ходы.

Вендора ответ: этюд о деловой переписке.

Шаблон письма для решения сложных проблем.  

Как быть с подвешенными клиентскими диалогами? Открыть/Комментировать

2022-07-10 11:11:01 Лекция в Твери о цифровом этикете:

Открыть/Комментировать

2022-06-08 14:29:47 Смешная хаотичная статья про чат-менеджмент: https://kinzhal.media/cursed-management/ Открыть/Комментировать

2022-06-03 16:10:50 Ещё толковое про понимание задачи: https://kinzhal.media/villaplumbus/ Открыть/Комментировать

2022-06-03 15:53:24 Из книги «Текст по полочкам» Открыть/Комментировать

2022-05-19 15:15:11 Просто бомба: основные правила общения в мессенджере с примерами и нормальным объяснением. Кинжал — любовь: https://kinzhal.media/howto-messenger/ Открыть/Комментировать