Обучение WBPoint

2024-03-14 15:03:35 Обновление мобильного приложения

Мы выпустили новую версию приложения 3.35.2 и рассказываем о полезных обновлениях, которые были в неё включены:

обновлена статистика по коробкам,
добавлены сейф-пакеты в функционал переупаковки,
исправлена ошибка с клиентами на примерке,
оптимизирована загрузка списка заказов к выдаче.

Обновление уже доступно всем пользователям:
Android
iOS

Команда WB Point

#обновление_приложения Открыть/Комментировать

2024-03-14 13:53:45 Оформление возвратов

Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.

Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:

сканируйте и добавляйте товары в возвратную коробку сразу после оформления возврата,
регулярно проверяйте вкладку "Вернуть" — это поможет избежать удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
важно корректно оформлять возврат крупногабаритного товара. Для такого товара необходимо создать отдельную коробку.

Обращаем внимание, что после добавления товара в возвратную коробку переложить его в другую коробку нельзя.

Рекомендуем подготавливать возвратные коробки в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты из вашего ПВЗ.

Просим отклеивать старую маркировку с коробов, которые используются повторно, — так вы сможете избежать путаницы при приёмке коробок на складе или в ПВЗ.

Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP

Команда WB Point

#возврат Открыть/Комментировать

2024-03-14 12:44:33 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Хотим сообщить, что обучение переносится на 17:00 по МСК.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-14 10:01:14 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 14 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-14 09:12:59 Тикеты по подменам и зависшим ШК

Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.

В данный момент мы работаем над решением проблемы и ускорением процесса.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.

Важно: удержание денежных средств не произойдёт до рассмотрения тикета.

Команда WB Point

#тикеты #подмены Открыть/Комментировать

2024-03-13 11:45:58 Возврат одежды в ПВЗ

Одежда является одной из самых востребованных категорий у клиентов, поэтому сотруднику пункта выдачи важно уметь обрабатывать возврат таких товаров.

Напоминаем о важных аспектах процесса возврата одежды.

Если при возврате отсутствует навесная бирка, но есть вшивная, товар всё равно нужно принять на возврат.
Это касается как возвратов сразу после примерки, так и из дома*.

* Возврат товара категории "Одежда" может осуществляться 1) по одобренной заявке на проверку брака, 2) в течение 14 дней (либо иного срока, указанного в Правилах возврата на сайте) с момента получения в случае, если клиента не устроит товар, но он надлежащего качества.

Всю необходимую информацию по товару вы можете узнать в поиске ШК по штрихкоду товара.

Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41

Команда WB Point

#возврат Открыть/Комментировать

2024-03-13 08:55:15 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 13 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 10:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".

Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.

Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-12 16:32:36 Как сохранять бдительность и не дать себя обмануть

Участились случаи мошенничества с возвратными коробками в ПВЗ. Под видом перевозчиков WB Go и WB Drive мошенники приходят в пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки.

Наша антифрод-система ежедневно работает над обеспечением безопасности ПВЗ, но, если мы будем действовать в таких моментах слаженно, это поможет предотвратить случаи мошенничества и схемы, еще не раскрытые отделом антифрода.
Мы подготовили для вас рекомендации, ориентируйтесь на них, когда в пункт выдачи приезжает курьер.

Проверяйте наличие приложений WB Go и WB Drive.
Перевозчики всегда сканируют возвратные коробки. Если курьер отказывается показывать приложение и не хочет сканировать возвратные коробки* — настоятельно рекомендуем не выдавать возвраты.

Важно также осуществлять контроль за возвратными коробками в течение всего рабочего дня ПВЗ.

Обращаем ваше внимание, что перевозчики WB Drive, помимо вывоза возвратных коробок, осуществляют привоз поставок. Чаще всего они приезжают с коробками, после чего забирают возвраты.

* Если человек не является курьером, он не сможет взять задание на перевозку, соответственно, отсканировать коробку тоже.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-12 15:43:32 TOP WB Point Weekly

Наступила новая неделя, а значит, мы знакомим вас с новым топом лучших регионов и ПВЗ по оценкам посетителей.

По итогам прошедшей недели регион, который отличился:

вежливостью

Новгородская область,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5.

скоростью

Калининградская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5.

чистотой

Республика Северная Осетия — Алания,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.

Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса. Вы — супер!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-12 13:05:04 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 12 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК) в чате "Взаимопомощь для сотрудников ППВЗ Wildberries".

Присоединиться можно, нажав кнопку "Вступить", которая появится в верхней части чата после запуска конференции.

Расписание обучения можно найти здесь.

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point Открыть/Комментировать