Реальная логистика

2021-10-25 15:13:32 «Яндекс.Маркет» доставил бутылку воды вместо AirPods

Я давно хотела беспроводные наушники и наконец заказала себе Apple AirPods. Оформила заказ 15.10.2021 через Яндекс.Маркет в магазине Superbia.ru
Ждала четыре дня, 19.10.2021 звонят из Яндекс.Маркета, что сегодня доставят с 13:00 до 14:00. Так как домофон не работает, курьер позвонил на сотовый, чтобы я спустилась. Я с двухлетним ребёнком на руках (так как дома мы были одни) спускаюсь в лифте, дверь лифта открывается и курьер уже стоит передо мной, видимо кто-то выходил-заходил и он зашёл. Сразу отдаёт в руки пакет, я ничего даже не подозреваю, захожу радостная домой, вскрываю пакет, а там… Просто маленькая коробка из под печенья, а внутри неё пустая маленькая бутылка из под водки.
Я в шоке, слёзы из глаз, как так…Это после я уже понимаю, что подозрительный размер коробки, и бултыхающаяся эта бутылка внутри, которой я не придала значение, и пакет проклеен сверху скотчем. Но я даже и подумать не могла, что кто-то может вскрыть посылку и украсть. Составила возврат на Яндекс.Маркете сотрудник отреагировал оперативно, позвонил, успокоил, сказал, что они на моей стороне, деньги вернут, но вот уже 22.10.2021 ,а заявление мое рассматривается, хотя казалось бы, что там рассматривать, все ведь очевидно, но видимо для работников Яндекса, украсть можно за одну секунду, а возвращать очень долго. И каждый раз словесно мне говорят, «мы решаем этот вопрос», «ожидайте», «мы с вами свяжемся», а по факту, даже письменно мне никто не ответил, все только на словах. Открыть/Комментировать

2021-10-21 19:50:17 «Сберлогистика» не доставляет заказ вовремя и нанимает грубых курьеров

История моя начинается 8 октября. Оформленный и оплаченный заказ на 29 тысяч рублей, успешно был отправлен продавцом и поехал в мой город который далеко за МКАД.
Плановая дата доставки была назначена на 12 число и все шло по плану. 11 октября со мной связался курьер и согласовал доставку на 12 число. Интервал доставки конкретный не назвал, но сказал что скорей всего вечером.
Статус с этого момента в личном кабинете - "Передан курьеру". Больше ничего не изменяется и о судьбе заказа нужно узнавать у ясновидцев.
Наступило 12.10.2021 ближе к середине дня приходит sms от SberLog с кодом , все могло бы закончиться в этот день, но нет. Я прождал весь день начинаю названивать на номер курьера из sms, но после автоинформатора со словами "соединяю" происходит сброс звонка. Мои повторные попытки связаться с курьером разбились о телефонную сеть и автоматизированную систему СберЛогистики. В это время приходит sms от СберМегаМаркет, что привезти его сегодня они не успевают.

Продолжение: https://vc.ru/claim/307685-sbermegamarket-sberlogistika-sperva-ne-mogli-dostavit-zakaz-a-potom-ne-dali-osmotret-ego-kurer-vel-sebya-grubo Открыть/Комментировать

2021-10-21 15:40:34 Ozon не доставил товар и забрал деньги - и скрывает данные о продавце

10 октября девушка заказала в подарок на ДР своей подруге на Озоне смартфон польстившись, что товар будет доставлен 16-17 октября, что очень хорошо подходило, ибо ДР уже на этой неделе. Да и не просто доставлен, а с гордой припиской «Вовремя». 11 числа девушка мне говорит, что выбранный телефон по ссылке более недоступен, продавец удалил свой магазин со всеми товарами.
Что очень странно выглядит. Еще вчера у него был ассортимент из нескольких десятков позиций, а теперь - пусто. Попахивает мошенничеством. Но есть трек-номер, который, как стало понятно, он из Китая и к тому же не поддается отслеживанию. Понятное дело за неделю технически невозможно доставить товар из Китая, если это только не какой-нибудь DHLEx.
И разумеется, если бы бы при оформлении заказа было указано, что он будет ехать из Китая, никто бы не оформлял заказ.

Что имеем по итогу:
Продавец один раз отписался, что из за короны бла-бла-бла, ждите.
Поддержка отвечает словно тот же бот, шаблонными фразами, идите к продавцу и добивайтесь соглашения об отмене и возврате (разумеется ни один ушлый китаец не будет этого делать). На товаре же гордо висит статус - Ожидает в службе доставки.
Деньги по сути потрачены впустую. Ну были бы там пару тысяч да и фиг с ним, но извините 14к. Открыть/Комментировать

2021-10-20 19:00:29 Компания «ПЭК» добавляется в список нарушителей санитарных правил и гигиенических требований. Как выяснило Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, в результате деятельности филиала компании образуются токсичные отходы производства и потребления. При этом классы опасности таких отходов не определены и не согласованы с органом санитарно-эпидемиологического надзора.
В результате как компания, так и директор краснодарского филиала, привлечены к административной ответственности. Также вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Открыть/Комментировать

2021-10-20 14:55:21 Новый способ мошенничества через «Авито.Доставку»

Жулик выставляет товар, с открытой опцией доставки, вы покупаете товар через Авито, оплачиваете его, далее жулик или его представитель идет отправляет товар, причем в коробке может оказаться что угодно, но это не важно, важен сам факт отправки посылки.

далее вы получаете сообщение об отправке и трек номер, у вас пропадает кнопка отменить покупку, ждете пока посылка дойдет, она приходит в пункт боксберри, вы приходите, но получить не можете, вам не пришел код подтверждения, но он пришел жулику, на его номер телефона который он указал как ваш

догадываетесь что происходит дальше, дальше либо он сам, либо любой левый человек используемый в темную по его заданию, приходит в боксберри, и получив от него смс код, забирает эту посылку, в боксберри паспорта не спрашивают, хотя посылка идет на конкретные фио

после того ,как кто то заберет посылку, сообщив смс код, ваши деньги зачислят ему на карту, и абсолютно неважно что там было в коробке, деньги вы не вернете, формально посылку получили вы. Открыть/Комментировать

2021-10-20 10:35:19 DPD бросают трубку и везут посылку неделю вместо 1 дня

Недавно мне надо было направить документы из Нижнего Новгорода в Москву, я обратилась в компанию DPD. Так началась неделя, в которой каждый вечер я проводила на телефоне, ругаясь со всеми службами подряд, лишь бы важные документы добрались до места назначения.
Я заказала доставку из города в город. Указала, что платить за доставку буду я. Отправляла 5 листов А4. Система посчита стоимость доставки – 650 рублей.
Курьер опоздал на несколько часов.
Когда он приехал, то сказал, что не может принять у меня оплату, потому что в базе указано, что плательщик не я.
Он уехал с документами, сказав: «Обратитесь в компанию»
Там мне сказали, что произошла ошибка и курьер вернётся.
Даже тогда я была спокойна, но на всякий случай уточнила, можно ли оплатить картой. Меня уверили, что курьер приедет с терминалом.
Угадайте, без чего он вернулся?
Но он видел, что я переживаю, предложил перевести деньги ему на карту. Не знаю, почему, но я ему поверила. И не зря. Он всё передал. В этой истории курьер – единственный человек, который вошёл в моё положение и постарался помочь. Как оно часто бывает, всех собак потом спустили именно на него. Открыть/Комментировать

2021-10-19 16:17:01 ПЭК отказываются сообщать, когда доставят груз

Вторую неделю торчит во Владивостоке груз, которого я жду с нетерпением. Звоню в ПЭК.
- Ваш груз в пути. Ждите!
- А сколько ждать? Я уже полтора месяца жду. Вы же должны были третьего сентября доставить.
- Но ваш груз ждёт погрузки в порту Владивосток.
- И когда погрузка?
- Я не могу ответить на ваш вопрос. Это от нас не зависит.
Волшебная компания! Задержали мой груз, отказываются делать хоть какие-то прогнозы и даже никакого намёка на сочувствие. Разговаривают таким тоном, как будто они ничего не должны, а я пристал. Открыть/Комментировать

2021-10-19 11:07:40 CDEK, почему вы такие клиентоориентированные?

26.08.21 посылка была отправлена из Кисловодска в Санкт-Петербург, 29.08 она уже была в Петербурге, и на этом ее движение прекратилось. Планируемая дата доставки была 02.09, ок, я решила подождать. 2 сентября ничего не произошло, и я написала в чат, где мне дали просто ох**тельный ответ, что посылка была испорчена и в ней что-то пролилось, поэтому нужна переупаковка. Хотя на посылке была наклейка «хрупкое», то ок, пр**бы бывают у всех. В тот же мне позвонил менеджер и спросил согласия на вскрытие посылки, и переупаковки. Согласие было дано, я стала ждать посылку. Открыть/Комментировать

2021-10-16 11:30:21 У компании «Байкал-Сервис» обнаружены многочисленные нарушения санитарных правил.
Соответствующие факты зафиксированы Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области.

В ходе внеплановой проверки выяснилось, что в помещениях, где осуществляется прием клиентов, нет разметки для соблюдения социальной дистанции. Нет бактерицидной лампы (либо рециркулятора) для обеззараживания воздуха. Сотрудники не используют перчатки.
За невыполнение противоэпидемических мероприятий компания привлечена к административной ответственности. Наряду с этим, ей выдано предписание устранить выявленные нарушения. Открыть/Комментировать

2021-10-16 09:11:01 Курьер «Яндекс.Маркета» отдал заказ первому встречному

Решил в общем компьютер собрать, обычно использую «Яндекс.Маркет» как удобный агрегатор с фильтрами и сортировками. Впервые попробовал заказать не напрямую из магазина, а через маркет. При оформлении заказа все оплатил картой.
Сформировалось 7 заказов. В течении вечера получал заказы (большая часть была с экспресс доставкой курьером). Видеокарту так же должны были доставить этим вечером. Вдруг обнаруживаю в приложении статус заказа "Уже у вас", через приложение звоню курьеру, который сообщает, что мой код от домофона был неверный и вообще его встретил человек у подъезда, поинтересовался из яндекса ли он и показал ему приложение с заказом, он отдал в руки.
Позвонил в поддержу Яндекс маркета, уверили, что проблема будет решена в течении суток - доставка товара или возврат денег. С утра повторил звонок, на что оператор сообщил, что составил жалобу на курьера и составил новое обращение. При этом вчера так же писал в чат, где обещали решить уже в течении 2-3 суток. Ради интереса решил погуглить подобные проблемы и способы их решения и о чудо вижу похожую ситуацию.
До сих пор пребываю в шоковом состоянии. Пока что планирую подождать истечения 24 часов и писать заявление в овд. Магазин один, доставка яндекса, хотя в чеке указан именно яндекс. Открыть/Комментировать