Реальная логистика

2021-11-12 12:05:01 У «ПЭК» массу нарушений выявляют пожарные инспекции. Факты невыполнения требований противопожарного режима обнаружены, в частности, в волгоградском филиале компании.
В здании, где размещены места временного проживания людей, нет плана эвакуации при пожаре. Складские помещения не очищены от горючих отходов и тары, не категорированы по взрывопожарной и пожарной опасности (с обозначением категорий на входных дверях). Занимаемый земельный участок не очищен от мусора и травы. Противопожарные расстояния между зданиями и строениями используются для складирования материалов и стоянки транспорта.
Компании выдано предписание устранить выявленные нарушения. Виновные лица привлечены к административной ответственности. Открыть/Комментировать

2021-11-11 15:22:00 Открыть/Комментировать

2021-11-10 15:25:52 Курьеры Wildberries врут клиенту

Заказал на Wildberries 3 посылки: в корзине было написано что 2 из них доставят 8.11, одну — с 9.11 по 10.11.
7.11 мне звонит курьер и спрашивает сколько я заказал посылок, потому что у него на руках их 2 и у меня наверное есть еще одна. После моего подтверждения он сказал что 8.11 привезет все посылки сразу — очень хорошо подумал я.
Утром 8.11 мне приходит пуш уведомление от Wildberries с сообщением о том, что мои посылке не будут доставлены сегодня. Очень удивившись и встревожившись я позвонил курьеру, и он сказал мне что не знает почему пришло такое уведомление, посылки он доставит сегодня.
В 6 часов вечера я снова начал звонить курьеру чтобы узнать когда ориентировочно по времени мне ожидать мои посылки — курьер не брал трубку целый час! После этого курьер перезвонил мне и сказал что упаковки с моими посылками пустые и он «ищет посылки и не знает где они». Меня такое положение дел не устроило и я начал искать контакты Wildberries. В чате на сайте сидит оператор-робот которая не читая сообщение ответила мне что мне назначат курьера и доставят посылки (что? Курьер уже назначен). Поиск в Google привел меня на сайт сравни ру и там я обнаружил телефон для Москвы. Оператор выслушала мою историю, позвонила курьеру и сказал что с посылками все в порядке, но курьер забыл их в пункте выдачи (уже звоночек, кому курьер наврал и зачем?), но все равно успеет забрать их и привезти мне до 21:00.
В 20:45 я в очередной раз звоню в поддержку Wildberries и пытаюсь узнать где же все таки курьер. Оператор в этот раз твердит уже что они должны доставить все в интервал и все успевают, но сегодня не привезут так как сейчас уже 20:59 и пункт выдачи уже закрыт. На мое требование позвать старшего оператора поддержки, она сказала что такого нет и через 2 часа мне дадут официальный ответ от старшего менеджера на почту.
Здесь я уже начинаю писать эту статью. Пока писал, мне позвонил объявившийся курьер.
- «Ваши товары нашлись, вам доставить сегодня или завтра?»
- «Сегодня конечно»
- «До скольки готовы ждать доставки?»
- "Час — полтора"
- «Я перезвоню вам через 5 минут»
- «Ну я как бы готов и подольше подождать, просто не хотелось бы после полуночи, например, ждать доставку сидеть»
- «Я вас понимаю, перезвоню вам буквально минут через 5»
Откуда курьер узнал это, если пункт выдачи уже закрылся? Как он намеревается получить посылки из закрытого пункта выдачи?
Как обычно и происходит в таких ситуациях — курьер мне не перезвонил. Через 15 минут я самостоятельно позвонил курьеру, на что он сказал что у него есть еще основная работа и он не успеет сегодня уже ничего привезти, но утром меня поставят первым в список доставок уже другому курьеру — клиентоориентированность на высоте.
Возникают вопрос — кто мне врет, курьер или операторы поддержки?
Если посылки «потерялись» — кто виноват? Почему операторы умалчивают об этом? Если курьер просто забыл посылку — зачем он врет что там что-то потерялось? Открыть/Комментировать

2021-11-09 07:40:12 «Авито.Доставка» и Boxberry потеряли посылку

Здравствуйте, хочу поделится негативным опытом использования функции «авито доставка» и способом доставки boxberry. Я продала товар на 12000р., покупатель нормальный адекватный человек, в тот же день как он оплатил заказ, я отправила посылку (18.09.2021). Поначалу все было нормально, были установлены адекватные сроки доставки и посылка отслуживалась. По истечению установленного срока доставки начали приходить сообщения, что товар задерживается и его отслеживание остановилось на месте. После того как прошёл почти месяц, я начала бить тревогу, и начала звонить в службу доставки boxberry. Мне предложили оставить заявку, чтобы посылку начали искать. В итоге установили сроки до 27.10.2021 включительно будут искать посылку, если не найдут, то признают потерянной. После моего очередного обращения к ним, мне, наконец-то, позвонил представитель службы boxberry и уточнил, точно ли я отправила посылку. В итоге мне сказали, что они запрашивают видео с пункта отправления, для подтверждения отправки товара. И после этого звонка ни ответа ни привета. Я снова звоню и в службу доставки boxberry и в поддержку авито везде один ответ «заявка обрабатывается». По условиям использования авито доставки, авито возмещает деньги за потерянный товар. И сегодня (2.11.2021) я узнала, что покупателю вернули деньги за мой товар, а мне даже нормально ответить не могут. Открыть/Комментировать

2021-11-08 17:20:20 Wildberries отказываются делать возврат товара по законодательству

Так получилось, что был куплен роутер и подана впервые заявка на его возврат до истечения 7 дней после получения.
Торговля по такой схеме которую использует интернет-магазин Вайлдберриз - это дистанционный способ продажи товара.В связи с этим я решил воспользоваться правом, которое предоставляет закон и вернуть исправный товар, который сохранил все потребительские свойства - упаковка и т.д., через 5 дней после получения.
В пункте выдачи Wildberries просто отказались его принять. На сайте Wildberries возврата нет формы возврата исправного товара. И не упоминается, что Закон даёт право вернуть любой исправный товар купленный дистанционным путём в течение 7 дней. Так же при передаче товара мне не было это письменно разъяснено. Соответственно в таком случае Закон даёт мне право обратиться в течение 3-х месяцев по поводу возврата.
Обратился через форму - проверка товара на сайте Wildberries. Указал, что товар исправен, приложил фото, ссылки на Закон и стал ждать.Пришёл ответ, что нужно обращаться в сервисный центр. Составил новое обращение, что товар исправный, снова ссылки на закон, фото и то что обращаться в сервисный центр не нужно.
Пришёл ответ, что товар включён в перечень сложных товаров и возврату не подлежит.
Составил новое обращение, что данный перечень не применяется при возврате товара в течение 7 дней при дистанционной торговле. Приложил ссылки на закон, фото и т.д. Так же приложил скриншоты с сайтов Роспотребнадзора и МВД, где детально разбирается данная ситуация. И что вернуть нельзя только товар сделанный под заказ и возможность использования конкретным потребителем - например индивидуальный пошив и т.д. Снова пришёл ответ, что товар включён в перечень сложных товаров и возврату не подлежит.
Составил новое обращение, где ещё раз указал всё вышеперечисленное, попросил их обратиться к своим юристам и отметил, что будут освещать данную историю в СМИ. Открыть/Комментировать

2021-11-08 07:30:17 «Сберлогистика» меняет адреса доставки, не предупреждая клиента

Не в первый раз заказывал товары с Али с доставкой в пункт выдачи Сбера. Первые разы были удобны. Посылки приходили туда, куда я выбрал, никаких очередей и лишних действий. Пришёл, ввел код, забрал. Последние разы Сбер без каких-либо вопросов и подтверждений отправляет мои посылки в другое отделение. В другой части города, с временем работы, совпадающим с моим. Это просто великолепно! Как вообще это должно работать? Им плевать, что сервис, за который они получают деньги, на столько свинский? Выбран пункт выдачи по адресу пр.Академический 17, и вот так это выглядит со стороны Сбера: по техпричине адрес изменен на…

Знакомые и друзья говорят, что случай частый. У них заканчиваются ячейки в простомате, и им просто плевать на клиентов. Хотя в моём понимании, это не должно быть моей проблемой.
Никому не рекомендую "замечательную" СберЛогистику! Открыть/Комментировать

2021-11-07 19:45:26 «Пятёрочка.Доставка» не возвращает денег за отмененный заказ и блокирует новую сумму

Открыла я для себя доставку из Пятёрочки через их приложение. Ничто не предвещало беды, сумма на моей карте была заблокирована за весь заказ (847 рублей 13 копеек), заказ стали собирать. Через некоторое время мне пришло уведомление, что часть товара отсутствует, а часть — пришлось заменить, в итоге сумма оказалась 660 рублей 21 копейка. Обычное дело, подумала я, но нет. Прошло несколько дней, деньги так и не появлялись, я волновалась и решила зайти в ЛК своего банка, где и увидела, что Пятёрочка не долго думая, решила у меня заблокировать ОБЕ суммы!
Я связалась со своим банком, мне разъяснили, что да, товарищи из Пятёрочки своими шаловливыми ручками заблокировали обе суммы, одна из них уже списалась, а другая «висит». И «висеть» она будет 11 дней, пока банк ждёт от магазина отказ от претензий на эту сумму. Магазин вроде как может написать в банк, что не претендует раньше, чем эти 11 дней. Пришлось позвонить в Пятёрочку и 20 минут объяснять им ситуацию. На том конце непрерывно извинялись, соглашались, что такая ситуация из ряда вон выходящая, но СДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ МОГЛИ. Ждите, только ждите и больше ничего. Жалобы и обращения составлять раньше 7 дней отсутствия средств они не могут (косячить и блокировать могут, а так ничего не могут). Денег нет, но вы держитесь. Открыть/Комментировать

2021-11-03 14:17:02 Яндекс Маркет отказался принимать возврат товара и не помог в этом клиенту

20 октября 2021 года я заказал в Яндекс Маркет товар – батарейки. Заказ № 70959483.
26 октября товар прибыл в пункт выдачи заказов Яндекс маркет по адресу: Москва, Красноказарменная улица, д. 14А, корп. 2.
Я пришел в магазин, получил товар и произвел оплату картой через терминал.
Сразу же после этого я решил вернуть товар, т.к. он мне не подошел. Я обратился к сотруднику магазина, однако в возврате мне было отказано по причините того, что это товар не с их склада. Поэтому я могу его вернуть только какому-то другому продавцу, с которым у Яндекса заключен договор. И сделать я это должен через Почту России. На мои возражения, что я только что купил этот товар тут и оплатил его тут – картой, мне сказали, что ничем помочь не могут. Мои отсылки к Закону о защите прав потребителей тоже не помогли – и мне никто не объяснил, почему я должен заниматься доставкой товара контрагенту Яндекс Маркета, если деньги я только что отдал Яндекс Маркету? На мой вопрос о надежности Почты России, по телефону поддержки Яндекса сказали, что если посылка потеряется, то ответственность будет на Почте России, а маркет возможно мне даст промокод.
Мне пришлось идти на Почту России и отправлять возврат товара.
В итоге, товар прибыл в город Батайск, где находится тот магазин, с которым у Яндекс Маркета заключен договор. Он ожидает адресата с 30 октября.
Однако деньги мне так никто и не вернул. Более того, Яндекс маркет говорит, что их и не вернут, так как контрагент не забирает заказ с отделения, ведь в посылке не указаны ФИО получателя. О_о

Интересно, а откуда я их должен был узнать? Яндекс маркет мне скинул ФИО получателя в смс (персональные данные ага=) ) и предложил ещё раз сходить на Почту России (в COVID лок даун) - подышать общим воздухом с пенсионерами в очередях.
Может быть я что-то невнимательно заполнил при отправке? Нет, Яндекс присылает специальный код и на почте вы говорите только его. Всё остальное заполняет сам сотрудник почты. И конечно отсутствие ФИО получателя - это косяк Яндекса. Открыть/Комментировать

2021-11-02 15:31:42 В ходе проверки специалисты Роспотребнадзора выявили у московских филиалов «ПЭК» целый ряд нарушений санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований.
Программа производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических мероприятий отсутствует. Протоколов лабораторно-инструментальных исследований химических и физических факторов окружающей среды – тоже нет. Сведения по измерению атмосферного воздуха и уровней физического воздействия за контуром объекта, как и проект обоснования санитарно-защитной зоны, – не представлены.
Выявленные нарушения стали основанием для привлечения к ответственности как самой компании, так и руководителей филиалов. Наряду с назначением штрафов, вынесены предписания об устранении выявленных нарушений.

Филиал «ПЭК» в Архангельске тоже неоднократно уличался Роспотребнадзором в нарушениях санитарных правил. Программа производственного контроля не содержала обязательных сведений о перечне должностей, подлежащих медицинским осмотрам и профессиональной гигиенической подготовке. Также отсутствовали мероприятия, предусматривающие обоснование критериев безопасности факторов среды и процесса выполнения работ (оказания услуг).
Филиалу было предписано устранить выявленные нарушения. Тем не менее, при последующей проверке эти нарушения были выявлены вновь. Открыть/Комментировать

2021-11-01 11:31:41 Ozon выдал заказ другому человеку, не проверив его личность

Столкнулась с кражей заказа на крупной платформе OZON.

Оформила заказ на сумму 44475 рублей с техникой, 26 октября 2021 года в пункт выдачи поступил мой заказ (номер 79441147-0001). За заказом я приехала на день позднее 27 октября 2021 года. В пункте выдачи сотрудник говорит, что уже выдал данный заказ какому-то мужчине в 16:54 26 октября по 4 последним цифрам номера телефона. Хотя оформитель заказа женщина и никаких удостоверений личности, никакого смс подтверждения не нужно было, чтобы отдать в руки постороннего человека дорогостоящий заказ.
В пункте выдачи заказов камер видеонаблюдения не стояло, посмотреть кто забрал мой заказ невозможно.
Служба безопасности OZON проявила малейшую инициативу в помощи мне с этим беспределом, сказали просто ждать. Открыть/Комментировать