2023-05-16 10:17:27
SaaS Retention Report 2023.
Классный отчет в марте 2023 года выпустил ChartMogul – это отчет с бенчмарками удержания по данным 2,100 компаний. Давайте посмотрим, что там есть.
1/ Общие выводы:
– Бизнесы с NRR >100% растут в 1.5-3х быстрее, чем остальные;
– B2B бизнесы имеют гораздо выше retention, чем B2C бизнесы (41.1% B2B бизнесов и 2.7% B2C бизнесов имеют retention >100%);
– Retention имеет гораздо большее значение для более крупных бизнесов (>$3M ARR);
– Retention в 2022 году очень значительно сократился по всем категориям.
2/ Бенчмарки удержания. Там по категориям, поэтому возьмем одну категорию $1-3M ARR для примера. Good – это 75% персентиль, а Great – это 90% персентиль.
– Net Revenue Retention: Good 94%, Great 106%;
– Gross Revenue Retention: Good 79%, Great 87%
– Customer retention: Good 78%, Great 86%
3/ Дополнительно есть данные, разбитые по категориям ARPA per month. Может быть удобнее для некоторых бизнесов.
4/ Давайте посмотрим еще на медианный retention в зависимости от размера бизнеса:
– ARR <$300K: 57.6%;
– ARR $300K-$1M: 70.2%;
– ARR $1M-$3M: 77.9%;
– ARR $3M-$8M: 82.1%;
– ARR $8M-$15M: 81.3%;
– ARR $15M-$30M: 93.4%.
Любопытно, что на уровне $8M-$15M удержание немного проседает.
5/ Другие любопытные моменты:
– Удержание растет с ростом бизнеса: 35.1% компаний с ARR $15M-$30M имеют retention >100% против 15.9% компаний с ARR $1M-$3M;
– Самый топовый retention у ARR $15M-$30M – 118.7% у 90% персентиля;
– Удержание растет с ростом бизнеса: 35.1% компаний с ARR $15M-$10M имеют retention >100% против 15.9% компаний с ARR $1M-$3M;
– В подтверждение тезиса из саммари: 41.1% компаний с ARPA pre month >$500 имеют retention >100% против 2.7% компаний с ARPA per month <$10. С учетом того, что вероятнее, что ARPA выше у B2B бизнесов, ChartMogul немного расширяет вывод и сравнивает B2B с B2C таким образом.
6/ Примерно такие же секции есть по Gross Retention и по Customer Retention (Logo retention).
7/ Еще есть классная секция по новым клиентам – сколько остается клиентов через 3 месяца и через 12 месяцев? Сравним категории по размеру ARR:
– ARR <$300K: 3M 89%, 12M 69%;
– ARR $300K-$1M: 3M 90%, 12M 70%;
– ARR $1M-$3M: 3M 91%, 12M 69%;
– ARR $3M-$8M: 3M 92%, 12M 70%;
– ARR $8M-$15M: 3M 92%, 12M 68%;
– ARR $15M-$30M: 3M 93%, 12M 77%.
Получается, что logo retention на 12М по новым клиентам практически одинаковый для всех размеров бизнеса. То есть, net retention лучше у крупных за счет того, что оставшиеся клиенты платят больше относительно предыдущего периода.
8/ Разница видна по 75% персентилю. 12M retention у бизнесов с ARR <$300K составляет 77%, а у бизнесов с ARR $15-30M составляет 104%.
9/ В самом отчете вы также можете почитать про бенчмарки по росту в зависимости от удержания, насколько customer expansion влияет на удержание и так далее.
Тут есть ссылка на отчет и есть саммари по выводам: https://chartmogul.com/blog/retention-benchmarks-and-insights/
Но для удобства сам отчет на
[43 страницы] можно также креплю в сообщении ниже.
@proVenture
#research #saas
2.2K views07:17
P
