Ozon Learning (АПВЗ)

2022-10-18 16:05:52 Друзья!

У нас для вас важная и долгожданная новость! С завтрашнего дня при отправке возвратов в пластиковых тарных ящиках вы сможете наполнять в Турбо ПВЗ не коробки, а сами тарные ящики.

В разделе «Отправка на склад» при нажатии на кнопку «Тарные ящики» откроется список всех тарных ящиков на балансе вашего пункта выдачи

Особенности наполнения ТЯ в Турбо ПВЗ:
Больше не нужно вводить название или выбирать ЦМН – маршрут определяется автоматически.
Вложить в один тарный ящик можно или товары Ozon, или товары селлеров (FBS). Для разных типов товаров нужны разные ТЯ.
Добавлять в тарный ящик засылы нельзя.

Всегда проверяйте, чтобы номер тарного ящика, открытого для наполнения в Турбо ПВЗ, совпадал с номером на наклейке взятого вами тарного ящика.

Для пустых тарных ящиков, оставшихся после отправки возвратов, по-прежнему создаётся отдельная перевозка.

Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт «Отправка на склад в пластиковых тарных ящиках». Открыть/Комментировать

2022-10-18 11:48:37 Друзья!

Спешим сообщить вам новость об изменении в процессе приёма перевозки с заказами клиентов. В ближайшее время в Турбо ПВЗ станет неактивной функция электронного архивирования документов, вам больше не нужно будет загружать в перевозку Акт о прибытии ТС (если он заполнялся в случае расхождений).

Кнопка «Загрузка документов» у перевозок прямого потока станет неактивной, при наведении на неё вы увидите специальную подсказку.

Некоторым из вас уже недоступен функционал загрузки документов в перевозку. До конца текущей недели он перестанет действовать у всех.

Загрузка документов станет недоступна только для перевозок, которые привозит водитель Ozon. Если перевозку привозит водитель сторонней транспортной компании и у него есть полный комплект сопроводительных документов, то после их заполнения документы по-прежнему необходимо загружать в перевозку в виде сканов или фото.

Заполнять вместе с водителем Ozon Акт о прибытии ТС в случае обнаружения расхождений или повреждений по-прежнему необходимо. Делайте скан или фото Акта и сохраняйте его в специальной папке на компьютере, оригинал Акта храните в ПВЗ не менее 3-х месяцев с даты подписания. Акт может понадобиться для разъяснения спорной ситуации и ответа на претензию. Открыть/Комментировать

2022-10-17 15:56:13 Друзья!

Некоторое время назад мы рассказали вам о возвращении такого востребованного способа оплаты заказов, как постоплата с привязанной карты. Мы также рассмотрели результаты викторины по постоплате и хотим напомнить вам о самых важных моментах:

У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите информационную плашку о том, что для данного заказа необходимо принять постоплату. Не забудьте выбрать способ оплаты «Привязанная карты», завершить выдачу заказа и в присутствии клиента убедиться, что оплата прошла успешно.

Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя. Поменять карты других банков друг на друга можно.

Если на Ozon Карте недостаточно средств или сумма покупки больше лимита Карты, то пополнить карту или повысить её лимит клиент может в Личном кабинете на сайте или в приложении Ozon, а также сразу в приложении Ozon Банка.

Если вы по ошибке провели системную выдачу не того товара, который хотел забрать клиент, то физически отдайте правильный товар и сразу же сообщите в техподдержку.

Если клиент оформляет возврат товара, оплаченного по постоплате, то денежные средства за такой товар вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете.

Мы знаем, что любой новый процесс вызывает вопросы и волнение, и напоминаем, что все подробности вы можете узнать из нашей памятки «Постоплата заказов с привязанной карты». Открыть/Комментировать

2022-10-13 16:35:11 Друзья!

Это сообщение – для агентов, принимающих участии в совместной акции отдела обучения и претензионного отдела Ozon.

Напоминаем, что сегодня, 13 октября – последний день акции. Проверьте, что все ваши сотрудники, закреплённые в Турбо ПВЗ за вашими пунктами выдачи, прошли 5 обязательных курсов:
Приём перевозки в тарных ящиках,
Выдача заказов в АПВЗ,
Приём возвратов,
Отправка на склад с ПВЗ,
Drop-Off.
(Ссылки даны на версии курсов для сотрудников ПВЗ).

Посмотреть результаты сотрудников вы можете в своём Личном кабинете на портале Ozon Learning во вкладке «Результаты команды».

Прохождение всех этих курсов является обязательным для соблюдения условий акции. Открыть/Комментировать

2022-10-11 12:56:57 Друзья!

Совсем скоро нас ждёт высокий сезон – увеличение количества заказов и, как следствие, количество принимаемых перевозок. В связи с этим Ozon будет привлекать к работе не только своих водителей, но и сторонние транспортные компании, чтобы успеть привезти вам перевозку с заказами клиентов

Важное отличие такой перевозки в том, что у водителя транспортной компании будет при себе комплект сопроводительных документов, их необходимо заполнить:
Транспортные накладные (3 экземпляра),
Акты приёма-передачи (2 экземпляра),
Акт о прибытии ТС (2 экземпляра),

Дополнительно:
В случае повреждения тарного места или постинга - Акт о повреждении груза (2 экземпляра),
В случае наличия расхождений - после приёма перевозки распечатать и подписать Акт о несоответствии (Акт об установленном расхождении, 1 экземпляр).

Некоторые возвратные перевозки так же будут забирать водители транспортных компаний – партнёров. В этом случае потребуется распечатать из Турбо ПВЗ и заполнить вместе с водителем:
Транспортные накладные (4 экземпляра),
Акты приёма-передачи (2 экземпляра).

Поэтому мы подготовили для вас краткую памятку о том, как заполнять все перечисленные документы. Внимательно изучите её, чтобы быть готовыми принимать и отправлять перевозки с полным комплектом документов. Открыть/Комментировать

2022-10-10 17:44:33 Друзья!

Спешим рассказать вам о давно ожидаемом и полезном обновлении мобильного приложения Ozon ПВЗ. Теперь с его помощью вы можете проводить инвентаризацию остатков на складе

Кто и когда:
С сегодняшнего дня и до середины октября пользователи на устройствах системы Android поэтапно смогут обновить приложение до последней версии. Сегодня эту возможность получат 20% пользователей.
Пользователи системы iOS смогут обновить приложение до версии с инвентаризацией с середины и до конца октября.

Особенности инвентаризации в мобильном приложении:
Во вкладке «Инвентаризация» вы увидите два раздела:
«Отправления для сканирования» - все отправления и постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, в том числе, предназначенные для отправки на склад.
«Экземпляры без штрихкода» - отдельные экземпляры товара (например, из распакованного отправления, у которых нет своей наклейки-сканита).
В разделе «Инвентаризация» можно будет искать отправления и постинги по их номеру – приложение покажет ячейку хранения товара.
Вы сможете присваивать ячейки излишкам и искать нужный Отчёт по инвентаризации с помощью фильтров.

Подробнее об инвентаризации читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ (новая версия). Открыть/Комментировать

2022-10-07 18:02:49 Друзья!

Сегодня от вас поступило немало вопросов в техподдержку, касающихся добавления сотрудников на портал Ozon Learning или удаления с портала. Поэтому напоминаем:

Сотрудники регистрируются на портале Ozon Learning автоматически – в течение 24-х часов после регистрации в системе Турбо ПВЗ. На электронный адрес, указанный в карточке сотрудника в Турбо ПВЗ, придёт электронное письмо с адреса learning@ozon.ru, содержащее ссылку на портал, логин и пароль для входа.
Пароль для входа в систему Турбо ПВЗ не совпадают с паролем от портала Ozon Learning. Если сотрудник не помнит пароль, он может воспользоваться кнопкой «Помощь со входом» на главной странице портала.

Если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо удалить из системы Турбо ПВЗ. Только после этого его учётная запись удалится с портала Ozon Learning.
Если спустя 24 часа после удаления вами учётной записи из Турбо ПВЗ вы всё ещё видите сотрудника на учебном портале, напишите на почту learning@ozon.ru. Подробнее смотрите этот пост.

Добавлять новых сотрудников в Турбо ПВЗ, редактировать их данные и удалять учётные записи уволившихся вам необходимо вручную. Вы можете сделать это в разделе «Профиль ПВЗ», вкладке «Команда». Подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ». Открыть/Комментировать

2022-10-03 16:39:43 Друзья!

Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт»

Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.

Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
Напишите на почту learning@ozon.ru,
Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning Открыть/Комментировать

2022-10-02 13:33:57 Открыть/Комментировать

2022-10-02 13:32:57 Открыть/Комментировать