Ozon Learning (АПВЗ)

2022-04-06 17:29:22 Друзья,

Мы продолжаем получать обратную связь по тарным ящикам , спасибо за ваши теплые слова и активность!

И вот первые ответы на ваши вопросы:

Если на ПВЗ приехал тарный ящик, номера которого нет в документах и Турбо ПВЗ?
Вскройте тарный ящик и посмотрите, для какого ПВЗ предназначено содержимое.
- Если содержимое предназначено для вашего ПВЗ, то это — излишек. И тарный ящик, и все его содержимое необходимо принять на баланс ПВЗ.
- Если содержимое предназначено для другого ПВЗ, то это — засыл. Вам необходимо тарный ящик и все его содержимое отдать водителю и отметить в ТН количество фактически принятых тарных мест.

А если водитель уже уехал?
Тогда вам необходимо:
1) принять через кнопку "Добавить излишек" тарный ящик и всё его содержимое на баланс ПВЗ
2) распечатать и подписать сформированный Акт приёмки груза из Турбо ПВЗ
3) как можно скорее отправить все постинги и тарный ящик на склад

С заботой, команда обучения Ozon Rocket Открыть/Комментировать

2022-04-04 17:53:47 Друзья!

Пока мы собираем ваши вопросы и кейсы по тарным ящикам
(а их уже более 150-и ), мы работаем над тем, чтобы вам было удобнее принимать в них перевозку Поэтому спешим сообщить о полезной доработке в Турбо ПВЗ:

Теперь тарные ящики можно принимать не только с помощью мыши, но и с помощью сканера.

Не забывайте сверять номера с наклеек на тарных ящиках с номерами тарных мест в Турбо ПВЗ. Если вы отсканируете тарный ящик, которого нет в текущей перевозке, он попадёт на баланс вашего ПВЗ как засыл или излишек. Открыть/Комментировать

2022-04-04 14:43:55 Добрый день, друзья!

Совсем недавно на ваших ПВЗ запустился процесс приёма перевозок в тарных ящиках

В связи с этим у вас могли возникнуть вопросы, на которые вы бы хотели получить ответ, или кейсы, которые хотелось бы разобрать подробнее. Поэтому мы создали форму, в которой вы можете описать сложную, непонятную ситуацию или задать любой интересующий вас вопрос по теме тарных ящиков и работы с ними. Ответы на наиболее частые или самые интересные из них мы будем публиковать в этом чате в ближайшую неделю. Интересно?

Тогда скорее переходите по ссылке в Ozon Learning и задавайте нам свой вопрос.

С заботой, команда обучения Ozon Rocket Открыть/Комментировать

2022-03-31 16:28:04 Привет, друзья!

Хотим напомнить вам о новом способе постоплаты заказов принципалов, ведь он постепенно подключается ко всё большему количеству пунктов выдачи. Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов.

Процесс выдачи заказа клиента со способом оплаты по ссылке:
Выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке». Получите подтверждение от клиента корректности номера телефона и нажмите «Отправить ссылку»;
Клиенту придет СМС-сообщение со ссылкой для оплаты. Ему необходимо перейти по ссылке, ввести реквизиты своей банковской карты и произвести оплату;
После подтверждения в Турбо ПВЗ того, что оплата прошла, выдайте заказ клиенту.

Для того, чтобы выдать заказ, вы должны точно убедиться в том, что он оплачен, т.к. эти денежные средства в дальнейшем будет необходимо перевести принципалу.

Если в Турбо ПВЗ не отобразилось подтверждение оплаты, система показала какую-либо ошибку или клиенту не приходит ссылка, то НЕ ВЫДАВАЙТЕ заказ клиенту и предложите альтернативный способ оплаты: наличными или банковской картой. Но помните, что оплату банковской картой можно выбрать только в том случае, если в вашем ПВЗ есть касса и эквайринг для приёма оплаты. При выборе безналичного способа денежные средства не списываются с карты клиента автоматически.

Подробнее о процессе постоплаты заказов смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи Открыть/Комментировать

2022-03-29 14:06:47 Друзья!

Сейчас, пока в эксплуатацию постепенно вводятся тарные ящики, может сложиться ситуация, когда в вашем пункте выдачи закончились расходники для возвратной перевозки – тарные ящики, пломбы или мешки. Как действовать в таких ситуациях:

Есть только мешки, но нет пломб:
Вариант 1. Создайте в Турбо ПВЗ коробку, наполните её возвратами и распечатайте наклейку. Физически сложите возвраты в мешок, замотайте его скотчем и приклейте наклейку на мешок.

Вариант 2. Создайте в Турбо ПВЗ коробку и наполните её возвратами. Физически сложите возвраты в мешок и оставьте его открытым. После формирования перевозки и печати документов в Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.

Нет никакой тары для отправки возвратов (мешков, коробок, тарных ящиков):
Создайте в Турбо ПВЗ в разделе «Отправка на склад» коробку и наполните её возвратами. Никак дополнительно не упаковывайте возвраты и передайте их водителю россыпью. В Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении. Открыть/Комментировать

2022-03-28 16:21:53 Друзья!

Сегодня мы хотим обратиться к партнёрам Ozon.

Если в ваших пунктах выдачи подключен какой-нибудь дополнительный процесс (курьерская доставка с пункта выдачи или Drop Off), вы прошли по нему обучение на портале Ozon Learning и хотите, чтобы этот курс изучил кто-то из ваших сотрудников, то напишите на почту learning@ozon.ru

В письме сообщите:
Название учебного курса,
ФИО сотрудника, которому нужно назначить курс,
Адрес его электронной почты.

Некоторые из этих курсов изначально предназначены только для партнёров, но мы с удовольствием поделимся знаниями! Открыть/Комментировать

2022-03-18 16:03:07 Друзья!

Напоминаем, что технической поддержкой клиентов и технической поддержкой пунктов выдачи занимаются разные службы.

Если помощь по операционным процессам (перевозки, возвраты, документы, Турбо ПВЗ) требуется вам, вы можете:
Обратиться в чат-бот техподдержки в телеграм, написав контакту @oz_support_chat_bot (вот здесь мы сняли для вас подробную видео-инструкцию),
Написать на почту apvz@ozon.ru,
Позвонить по телефонам +7 (495) 225-23-92 и +7 (800) 505-85-26.

График работы поддержки: с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Для агентов Ozon: если у вас возникли вопросы по брендированию вашего пункта выдачи, свяжитесь со своим бренд-менеджером или территориальным менеджером.

Если помощь требуется клиенту, вы можете направить его:
В чат клиентской поддержки (Личный кабинет пользователя – кнопка «Помощь» в правом верхнем углу – «Контакты» в меню слева),
Написать на почту help@ozon.ru,
Позвонить по номеру 8 (800) 234-70-00.

Пожалуйста, не сообщайте клиентам контактные данные техподдержки АПВЗ. Техподдержка АПВЗ не сможет помочь клиенту Ozon, а время ответа на запрос агента или сотрудника пункта выдачи увеличится. Открыть/Комментировать

2022-03-16 14:01:05 Друзья!

В последнее время участились случаи, когда сотрудник ПВЗ забывает составить или отправить Акт о недовложении / браке / пересорте с возвратной перевозкой. Получая перевозку, сотрудники СЦ не могут понять, почему в ней приехал товар, которого нет по системе (пересорт), или почему товар, который числится в перевозке, не приехал физически (недовложение).

Это приводит к тому, что:
Сотрудники СЦ связываются с вами для уточнения информации и вам необходимо тратить время на то, чтобы поднять все данные и документы по перевозке.
За повреждённый или отсутствующий товар, не подкреплённый Актом, вам может быть выставлена претензия.

Поэтому мы хотим ещё раз напомнить о необходимости составлять Акт о недовложении / браке /пересорте после ухода клиента и отправлять его вместе с товаром или вместо него в возвратной перевозке.

Скачать форму Акта вы можете на портале Ozon Learning.

Подробнее о заполнении акта смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2022-03-11 17:53:00 Друзья!

Обратите внимание: с 22.00 сегодняшнего дня (11 марта) и до 20.00 завтрашнего дня (12 марта) по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы

В это время нельзя будет попасть на портал и получить доступ к учебным материалам. Если вам необходимы какие-либо формы документов или инструкции, сохраните их с портала прямо сейчас

Уже 13 марта портал должен работать в прежнем режиме, однако будут возможны небольшие технические сбои.

Сообщения с предупреждениями о технических работах вы уже сейчас можете видеть на странице авторизации и сразу после входа.

Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства. Открыть/Комментировать

2022-03-11 12:25:57 Друзья!

Ко многим из вас уже приезжают перевозки в тарных ящиках. Некоторое время назад мы публиковали ссылку на инструкцию по работе с ними.

Для того, чтобы процесс был более наглядным и понятным, мы создали для вас электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках» на портале Ozon Learning.

Он включает в себя:
Видео-обучение «Приём перевозки в тарных ящиках»,
Памятку «Работа в нестандартных ситуациях»,
Небольшой тест для проверки и закрепления знаний.

Изучение программы займёт у вас 20-25 минут.
Не забудьте включить звук.

Ссылки на электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках»:
Курс для агентов,
Курс для сотрудников пунктов выдачи. Открыть/Комментировать