Ozon Learning (АПВЗ)

2022-09-02 08:52:45 Друзья!

Все вы знаете, что заказы Ozon теперь выдаются только по меняющимся штрих-коду и уникальному номеру (8 цифр ID, *, 4 цифр кода). Но клиенты могут получать в наших пунктах выдачи также заказы принципалов (магазинов-партнёров) и Ozon Global (товары из-за рубежа).

Мы уже начали добавлять штрих-код с уникальным номером для получения заказов Ozon Global. Пока они отображаются не у всех заказов, но мы активно работаем над этим.

Таким образом, сейчас заказы принципалов и Ozon Global можно получить несколькими способами:
По штрих-коду или уникальному номеру,
Если их нет – по полному номеру заказа, начинающемуся на «pl», или по последним четырём цифрам номера телефона.

Поэтому если к вам приходит клиент и сообщает, что в его мобильном приложении нет штрих-кода заказа, а в Личном кабинете – уникального меняющегося кода, уточните информацию – вероятно, это заказ принципала или Ozon Global. В этом случае попробуйте найти заказ по номеру, начинающемуся на «pl», или номеру телефона.

По номеру заказа или номеру телефона вы сможете найти только заказы принципала или Ozon Global. Увидеть заказы Ozon того же клиента при вводе этих данных будет нельзя.

Эту информацию вы также можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2022-09-01 10:29:45 Друзья!

У нас снова хорошие новости про улучшение функционала системы Турбо ПВЗ и приёмку тарных мест С сегодняшнего дня:

Принять пластиковые тарные ящики можно не только с помощью мышки, но и с помощью сканера, отсканировав маленькую наклейку со штрих-кодом.

Повреждения тарных ящиков теперь фиксируются только через кнопку «Зафиксировать повреждения», общую для всех тарных мест и постингов, а не через кнопку «Принять» напротив тарного ящика.

Перейти к содержимому тарного ящика или любого другого тарного места можно по иконке «глаз» напротив тарного ящика (вместо кнопки «В груз»).

Все эти дополнения уже учтены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2022-08-31 18:03:22 Друзья!

Эта новость – для пунктов выдачи, к которым подключен функционал Drop-Off. Мы продолжаем активно переходить с бумажного документооборота на ЭДО и спешим сообщить, что завтра, 1-го сентября, завершится обновление интерфейса Турбо ПВЗ для приёма перевозок селлеров:

Перевозки селлеров с электронным документооборотом будут отмечены значком «ЭДО» рядом с номером перевозки.

После приёма всей перевозки автоматически сформируется электронный Акт приёма-передачи, подписанный простой цифровой подписью.

Если вам пришлось прервать приём перевозки селлера и не все постинги из неё были приняты на баланс, то у такой перевозки отобразится статус «Требуется ручное завершение».

Если были приняты не все заявленные в перевозке отправления, её будет необходимо закрыть вручную по кнопке «Завершить приём». После этого в Турбо ПВЗ откроется окно с перечнем непринятых отправлений для сверки и кнопкой «Подписать и завершить».

Подписание документов электронной цифровой подписью и их загрузка в систему Турбо ПВЗ могут занять некоторое время. Подождите, затем обновите страницу со списком перевозок и нажмите на кнопку «…» напротив перевозки, чтобы увидеть перечень документов.

В электронном Акте приёма-передачи будут перечислены все отправления, заявленные в перевозке. Отправления, не принятые на баланс ПВЗ, не будут вычеркнуты или выделены отдельно. Но данная информация будет содержаться в электронном Акте о расхождениях.

Если у селлера при себе всё же есть бумажные документы, то они имеют первостепенную юридическую силу и должны быть заполнены в соответствии со всеми требованиями.

Все изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-Off с БДО. В ближайшее время они будут внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО». Открыть/Комментировать

2022-08-31 15:11:01 Друзья!

Мы знаем, что иногда при приёме перевозок вы обнаруживаете повреждённые тарные ящики или постинги – треснувшие, помятые, с поломками, протечками или рассыпанным содержимым.

Теперь зафиксировать факт повреждения вы сможете прямо в системе Турбо ПВЗ. Таким предметам будет присвоен статус «Повреждён». Для этого:
После приёма всей перевозки в разделе «Приём отправлений» нажмите на новую кнопку «Фиксация повреждения».
Появится всплывающее окно «Фиксация повреждённых предметов». Вы сможете отсканировать штрих-код отправления/постинга или ввести номер тарного ящика/отправления/постинга вручную. Список всех повреждённых предметов отразится в том же окне ниже.
Если вы отсканировали не то отправление/постинг или неверно ввели номер вручную, предмет можно будет удалить из списка.

Статус «Повреждён» нужен, чтобы зафиксировать тот факт, что ТЯ/отправление/постинг прибыл в ПВЗ уже с повреждениями. Эту характеристику в дальнейшем увидят и на складе.

ТЯ, отправления и постинги со статусом «Повреждён» больше ничем не отличаются от других. Их так же можно выдавать клиентам полностью или частично, отправлять на склад, их срок хранения составляет 5 дней.

Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ не отменяет заполнение Акта о прибытии ТС вместе с водителем в случае наличия повреждений.

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Повреждён тарный ящик или постинг»). Открыть/Комментировать

2022-08-30 10:38:36 Друзья!

Это сообщение будет полезно партнёрам Ozon

Ранее вам приходилось писать на почту learning@ozon.ru и просить удалить больше не работающего сотрудника с портала Ozon Learning, в том числе из вкладки «Результаты команды» в своём Личном кабинете.

С сегодняшнего дня этот процесс станет автоматическим – как только учётная запись пользователя будет заблокирована в системе Турбо ПВЗ, произойдёт удаление его профиля с портала Ozon Learning. Вам больше не нужно делать отдельные запросы для управления командой.

Напоминаем, что у каждого сотрудника должны быть свои индивидуальные логин и пароль в системе Турбо ПВЗ и на портале Ozon Learning. Несколько сотрудников не могут работать или обучаться в одной учётной записи. Также запрещено передавать учётную запись больше не работающего сотрудника новому. Открыть/Комментировать

2022-08-29 17:40:18 Друзья!

Иногда вы выдаёте заказы одновременно большому количеству клиентов. Случается, что клиент получает товары на руки, но по системе выдача не проводится. При этом с новыми способами выдачи найти заказ в Турбо ПВЗ повторно будет нельзя.

Но вы сможете самостоятельно, без обращения в техподдержку, провести выдачу заказа. Для этого:
Зайдите в раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче»,
Найдите нужное отправление или постинг со статусом «Просмотрено, не выдано»,
В столбце «Отправление» рядом с номером нажмите на иконку лупы. Появится ссылка с подписью «Перейти на страницу выдачи заказа».
Проведите выдачу заказа.

Ссылка доступна ограниченное время. Если срок хранения заказа истёк и отправление/постинг в Турбо ПВЗ перешло в категорию «Возврат», выдать его через «Отчёт по выдаче» не получится. В этом случае заполните заявку по форме или обратитесь в техподдержку, сообщите наименование своего ПВЗ и номер отправления/сканита, который нужно выдать.

Не забывайте доводить выдачу заказа до конца и всегда нажимать на кнопки «Начать» и «Выдать заказ». Также мы рекомендуем каждый вечер перед закрытием смены проверять отчёты, чтобы отслеживать такие ситуации.

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Выдача в Турбо ПВЗ физически отданного заказа») и памятку «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента». Открыть/Комментировать

2022-08-29 17:28:31 Друзья!

Последние недели происходил постепенный переход к новым способам поиска и выдачи заказов Ozon по меняющимся штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру (8 цифр ID клиента, *, 4 меняющиеся цифры).

С сегодняшнего дня поиск и выдача другими способами – по номеру заказа в формате 12345678-1234, по ID клиента (первые 8 цифр) или по номеру телефона – станут невозможны. Найти и выдать заказ можно будет только по штрих-коду или уникальному номеру в формате 12345678*1234.

Исключениями будут являться заказы принципалов и Ozon Global - их поиск возможен по полному номеру заказа (начинается на «pl») или по номеру телефона. При этом найти заказы Ozon по этим данным будет нельзя.

Узнать подробнее о новых способах выдачи можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента» и электронного курса «Выдача заказов в АПВЗ»:
Версия курса для партнёра,
Версия курса для сотрудника пункта выдачи. Открыть/Комментировать

2022-08-26 09:07:53 Друзья!

Какое-то время назад мы уже писали о том, что наклеивать на пластиковые тарные ящики этикетки, распечатанные из Турбо ПВЗ, нельзя. К сожалению, некоторым из вас продолжает поступать некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.

На пластиковые тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ. На пластиковом тарном ящике есть свой идентификатор - наклейка с номером и штрих-кодом

Ситуацию разъясняем, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале Открыть/Комментировать

2022-08-25 09:37:08 Друзья!

Большинство из вас уже подключены к проекту Drop-Off и могут принимать в своих пунктах выдачи перевозки с товарами селлеров. Но алгоритмы работы с такими перевозками отличаются от привычных.

Поэтому напоминаем, что мы подготовили для вас электронный курс «Drop-off с БДО». В нём подробно описаны все ключевые процессы:
Приём перевозки селлера,
Отправка на склад,
Приём со склада перевозки с возвратами селлера,
Выдача селлеру возвратов.

Курс состоит из:
Теоретической части – самого электронного курса «Drop-Off с БДО» и Инструкции по работе с Drop-Off (с учётом безбумажного документооборота),
Проверки знаний – небольшого теста для закрепления материала. Только после его прохождения обучение будет считаться завершённым.

Обязательно пройдите курс «Drop-off с БДО», он поможет вам работать с перевозками селлеров быстро и эффективно, а также избегать серьёзных ошибок. Курс необходимо изучить как агентам, так и сотрудникам ПВЗ, работающим с перевозками селлеров. Открыть/Комментировать

2022-08-24 13:56:11 Друзья!

Важная новость о процессе приёма перевозок. С сегодняшнего дня в системе Турбо ПВЗ пакет документов больше не отражается как отдельное тарное место, его не нужно учитывать при пересчёте тарных мест и прибавлять к местам, физически принятым от водителя.

Даже если перевозки продолжают поступать к вам с водителями транспортных компаний-партнёров и документы присутствуют физически, на бумаге, то не учитывайте их при пересчёте тарных мест.

Если вы продолжаете видеть комплект документов внутри перевозки, подождите немного. Система обновится в течение сегодняшнего дня.

Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункт «Приём перевозки») и электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках». Открыть/Комментировать