Ozon Learning (АПВЗ)

2022-09-20 17:22:15 Друзья!

Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.

Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход

Статистика высылается:
ПВЗ, которые работают дольше 2-х полных календарных месяцев,
На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
ПВЗ на территории Российской Федерации.

В аналитике вы сможете увидеть:
Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
Изменение количества заказов и числа клиентов,
Процент вернувшихся и новых клиентов,
Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.

Если вашему пункту выдачи больше 2-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.

Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ». Открыть/Комментировать

2022-09-16 17:30:24 А выглядеть новый интерфейс будет вот так Открыть/Комментировать

2022-09-16 17:29:57 Друзья!

Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ

С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».

Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.

Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.

Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.

Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее

Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.

Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»). Открыть/Комментировать

2022-09-16 13:10:34 Друзья!

Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.

С 19 сентября во всех кластерах:

Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».

Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.

Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.

Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.

Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.

Ваш отдел обучения Открыть/Комментировать

2022-09-15 17:25:23 Друзья!

Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:

У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.

Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.

Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»). Открыть/Комментировать

2022-09-14 14:10:51 Дорогие друзья!

В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.

Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами

Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру!

А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента». Открыть/Комментировать

2022-09-12 11:59:53 Друзья!

Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:

Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.

Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.

Давайте рассмотрим два примера:

Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).

Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).

Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.

А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее. Открыть/Комментировать

2022-09-07 15:19:13 При отсутствии штрих-кода клиент может перед приходом в ПВЗ увидеть уникальный номер для получения заказа в своём Личном кабинете на сайте Ozon в карточке заказа.

Именно этот номер вам нужно будет ввести в строку поиска заказа в Турбо ПВЗ вручную, без пробелов. Открыть/Комментировать

2022-09-07 15:17:41 Друзья!

В последнее время мы много рассказываем вам о новых способах получения заказов – по штрих-коду из мобильного приложения или уникальному номеру.

Мы также знаем, что многие из вас затрудняются выдавать заказы по штрих-коду, так как в пункте выдачи может не быть сканера или он не работает. В таких случаях мы просим вас вводить уникальный номер в строку поиска заказа вручную. Будьте внимательны: уникальный номер вводится без пробелов, в формате 12345678*1234.

Увидеть уникальный номер можно:
Под штрих-кодом в мобильном приложении,
В карточке заказа в Личном кабинете на сайте Ozon (в том числе, в мобильной версии).

Запрещено выдавать заказы физически, не проведя выдачу в системе Турбо ПВЗ. Это является грубым нарушением стандартов работы пунктов выдачи. Мы понимаем, что у некоторых клиентов кнопочные телефоны или они по другим причинам не могут показать вам штрих-код заказа. В этих случаях попросите клиентов выписывать уникальный номер перед приходом в пункт выдачи и получать заказ по нему.

Если вы отдадите заказ клиенту, не осуществив его поиск и выдачу в системе, то потом не сможете найти этот заказ в разделе Отчёты в Турбо ПВЗ и довыдать его. Товары, отданные клиентам, останутся на балансе вашего пункта выдачи, впоследствии вам будет выставлена претензия за их утерю. Открыть/Комментировать

2022-09-05 13:42:58 Друзья!

Эта новость будет интересна агентам - партнёрам Ozon. Мы видим, что вы всегда в поиске эффективных и доступных инструментов для продвижения ваших пунктов выдачи, поэтому готовы помочь с идеями и знаниями.

Вам наверняка интересно, как и где найти новых клиентов или напомнить о себе в преддверии больших распродаж. В нашем новом электронном курсе «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» вы найдёте ответы на эти вопросы

В курсе мы расскажем:
Какие основные инструменты продвижения существуют в интернете ,
Как самостоятельно запустить таргетированную рекламу в рекламной сети ВКонтакте,
Как оформить рекламную запись и выбрать подходящую аудиторию,
Как отследить эффективность после размещения рекламы.

Помните, что таргетированная реклама – это простой и эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения количества заказов в ваш пункт.

Проходите наш новый курс «Продвижение пункта выдачи заказов в социальных сетях» и оставляйте обратную связь! Открыть/Комментировать