Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Oozor

Логотип телеграм канала @oozor — Oozor O
Логотип телеграм канала @oozor — Oozor
Адрес канала: @oozor
Категории: Блоги
Язык: Русский
Количество подписчиков: 17.46K
Описание канала:

О малом бизнесе и мейкерстве от создателя детского маркетплейса Oozor.ru

Рейтинги и Отзывы

2.67

3 отзыва

Оценить канал oozor и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

1

3 звезд

1

2 звезд

0

1 звезд

1


Последние сообщения 17

2022-12-15 17:27:11
Кто работает лучше?
Anonymous Poll
93%
Женщины
7%
Мужчины
780 voters3.0K views14:27
Открыть/Комментировать
2022-12-15 17:26:55 Шовинизм

Новогодний подарок от одного проекта и текст на открытке порадовали И подтолкнули к написанию этого поста)

Смотрите, в уходящем году у нас были три героя, ставших главными мишенями этого канала (или как сказано в открытке-«попавших в рубрику раз**б в тг»): Роман, Павел с гномами, ну и чутка совсем founder of люлька за 40 тысяч, чей магазин на Узоре отключён за неуплату рекламы в 1000 рублей. Все трое-мужчины («а мы женщины» ). Нет, я ни на что не намекаю. Более того, я чую этот шовинизм внутри себя (причём появился он с годами, раньше я скорее была мизогиничка, а мужчины-лучшие на свете, теперь скорее я обожаю женщин, а к мужчинам че-то много претензий, баланс никак не могу найти), так вот: хотя я пытаюсь заглушить в себе эти гендерные притязания, они есть.

Потому что Роман и эти двое-не единственные ведь, с кем были проблемы. С грохотом за все время работы узора были удалены с десяток магазинов за вопиющие нарушения правил площадки, из них-одна дама, остальные все- мужские магазины. Так «удалены»-это же не то, что сидели мы на завалинке и решили от скуки удалить магазин, нет, там целый год возня, сбор жалоб, какие-то переписки, баны, предупреждения, а потом абсолютный ад в поведении с покупателем, который в итоге обрушивался на плечи площадки, и мы понимали, что магазин надо удалять, как только вопрос будет решён-просто потому, что риск повторных траблов был крайне велик. Если кому интересно, то там все, начиная от банально похеренных заказов (гнездо у нас вроде 40 заказов перед Новым годом просто проигнорировали пару лет назад, и тоже мужик ) и заканчивая посыланием нафик, браком, недокомплектом и тд.

Или вот: 9 из 10 магазинов, которым одобрили заявку, и они как Роман писали нам «я за месяц хочу 300 р оплатить, за год не готов вам тут»-это обязательно мебельщики-мужики. Как-то вот помещаются в их картине мира покупки их кроватей за 30К на карточку (без гарантий! с оплатой вперёд) и невозможность за свой же бизнес заплатить 3К в год известной площадке.

Я даже по дамам-мейкерам, чью работу я бы назвала блестящей, чую всегда, что там где-то сбоку есть муж, который лезет в их дела: это всегда выливается в какие-то странные решения, не бизнесовые, я б сказала, а дурацкие.

Я не знаю, как так выходит. То ли мейкерство-особая сфера, где надо совмещать и творчество, и гибкость в коммуникации, и твердость в решениях, и эта многозадачность свойственна все же больше дамам, на которых всегда висит сразу все-и быт, и дети, и карьера, и выглядеть хорошо и тп, то ли в эту сферу изначально затягивает особых мужиков. Конечно, это не абсолютное правило, есть у нас и мужчины умнички (Никита вот тот же ), и семейные проекты, где действительно оба радеют за дело (и женщина главная, вот он и секрет ), но все же с мужскими проектами и правда беда.

Я думала над этим, и поняла, что все-таки проблема с клиентом-это всегда проблема в сервисе, потому что даже брак или недокомплект можно уладить и все будут довольны, но у мужиков мне кажется у самих в эти моменты просыпается шовинизм, который мешает признать, что покупательница в декрете таки права, а ты, великий столяр- бизнесмен накосячил. И что надо признать и прогнуться. И вот тут оно и вылезает-непонятное мужское и глупое.

Хороши же проекты те, где мужчина в бэке, дама на фронте и только так и не наоборот. Он пилит, что скажут, красит, как надо, а она занимается заказами, визуалом, общением, отправкам, проблемными кейсами и проектом в целом. Совместных проектов, где оно наоборот, я вообще не встречала, и кстати проект Романа так загнулся, потому что дама пустила кавалера на фронт, где он наломал дров, а ведь я уверена, что концепт и визуал придумала явно она, а не Роман

Ну а одиночное мужское мейкерство реально представлено исторически пока только Никитой и Пашей, и я даже не знаю, что сказать: то ли «ну и слава богу», то ли «а жаль»
3.2K viewsedited  14:26
Открыть/Комментировать
2022-12-15 17:26:52
3.1K views14:26
Открыть/Комментировать
2022-12-14 10:52:34
Но кстати: мы сделали недавно огроменную кнопку «написать отзыв» в товаре на самом видном месте и в заказе в кабинете покупателя. Нет-нет, а задачу покупателем это все же чуть облегчит, чем ближе к фокусу внимания все эти тыкалки, тем выше вероятность, что в них тыкнут)
11.5K views07:52
Открыть/Комментировать
2022-12-14 10:44:26
11.2K views07:44
Открыть/Комментировать
2022-12-14 10:37:38 Снова про отзывы

Я как-то давно писала пост про отзывы, где говорила о том, что узор-специфический сайт с довольно точечным форматом посещения, куда в отличие от соцсетей, мессенджеров и вб/озона люди не ходят по 10 раз в день, и поэтому любые пост-заказные действия очень скудны) Человек покупает, забирает посылку и собсно забывает о сайте до следующего раза, если не навсегда. Поэтому нытьё про «мне на Узоре мало оставляют отзывооооов, а вот в инсте и телеграме полно» надо прекратить, ситуацию понять и простить, и извлечь из неё правильные выводы. А именно: без дополнительной работы над получением отзывов вероятно у вас их вообще не будет на сайте типа узор (ну или будет 2-3 в год!!) Да, вытягивание хороших отзывов огорчает (хочется ж быть онли творцом, который создал и все обомлели от восхищения, а не торгашом каким-то, который бегает и отзывы по kpi собирает), но это делать надо. И кстати плюс вот этого неактивного написания отзывов в том, что и плохие отзывы не сыпятся на голову сами по себе, как там, где их оставляют часто, также всегда есть и пространство для манёвра, возможность уладить вопрос лично и тд.

Так вот, эту конверсию я наблюдаю воочию с журналами сейчас. Правда отмечу, что над отзывами по курсу, например, мы прицельно работаем, поэтому их там 5 штук на 15 продаж, а вот с журналами работа очень обезличенна (нет близкого контакта с покупателем, мы не просим никого дополнительно оставить отзыв, никак не стимулируем это, есть только кр код с просьбой оставить отзыв на обороте журнала), да и объём отправок очень большой и стандартизированный, поэтому можно наблюдать вот эту абсолютно «голую» статистику без примесей нашего участия-которая актуальна для каждого, кто просто…никак не получает отзывы)

Она такая: всего отправлено 1180 журналов (20 мы всегда оставляем себе на подарки и на винтажные подарочные наборы в будущем ), получили их на данный момент примерно 600 человек, в сториз меня отметили примерно 200 человек (то есть треть!! причём как мейкеры любят «оно само» -не просишь, не вымаливаешь, сидишь и отметки собираешь, кстати, всем огромное спасибо за это ). А вот на сайте это вылилось в 10 отзывов Вот те и «оно само».

И это кстати ещё товар специфический, я бы назвала-событийный, то есть он очевидно выделяется в череде покупок своей нестандартностью, ибо заказать журнал и получить его по почте в 2022 году-это прям лютый олдскул А что говорить о покупке более привычных и утилитарных товаров? Последнее, о чем думает покупатель- это как пойти на узор, вспомнить свой логин, найти эту пелёнку там и написать про неё отзыв. Поэтому с этим надо работать обязательно. Не забывайте кстати о том, что это не просто «отзыв ради отзыва», а постоянный коэффициент в ранжировании (самый высокий из постоянных), а чем выше товар ранжится на Узоре, тем выше он ранжится и в поисковиках (Гугл/Яндекс), тем больше его видят, тем чаще его покупают.

И под конец- к сериальному детективному нарративу «чтобы поймать маньяка, надо думать как маньяк»: чтобы угодить покупателю, надо думать как покупатель Я с любопытством смотрю на эту «обратную сторону отзывов», и понимаю, что отзывы/отметки в сториз-это какбэ покупатель себе контент сделал, своим подружкам похвастался престижностью своего потребления, себя показал молодцом. Вот он мотив) А на сайте история выходит и правда обезличенная, и ответа на вопрос «а шо мне за это будет?» вроде как и нет. Вот тут оно и появляется, окно возможностей, где это объяснение можно создать Я здесь за любые элегантные решения, кроме «оставь отзыв и получи 100 рублей на телефон»
11.3K viewsedited  07:37
Открыть/Комментировать
2022-12-14 10:37:34
11.0K views07:37
Открыть/Комментировать
2022-12-13 19:43:08
Пользователи с лактозной непереносимостью покинули канал
Нет, вообще а) отписки норма, больше народу приходит, больше уходит, давно замеченный факт б) админ, слышишь, никогда не пытайся понять кто и почему ушёл, это ковырялка раны ни к чему не приведёт в) телеграм-самая отписочная соцсеть, можно написать просто букву А и человек пять уйдёт гарантированно

И все же функционал, как посмотреть кто отписался, есть) надо зайти в админа-недавние действия) но не заходите в недавние действия, не совершайте ошибку (с)
2.4K viewsedited  16:43
Открыть/Комментировать
2022-12-13 16:30:54
И ещё, это уже без предзаказа И не птенчики, а Ежата Чудесно просто
3.5K views13:30
Открыть/Комментировать