Oozor

2022-12-06 16:01:19 Mood: продавая люльку на Узоре за 40 штук, не оплатить рекламу за 1000 рублей) «Вложения не окупились, пойдём поищем другое место ». Ох, я бы даже его назвала, это место, но каждый понедельник обещаю себе перестать сквернословить (нет ).

А вообще, бренд-это «хумера», как говорил герой Макконахи герою Дикаприо. Это семантический смысл, ценность, которая сама по себе не существует, и которую надо отдельно создавать и продавать, бренд не произрастает автоматически из цены товара, его качества или серьёзных осознанных щей его владельца. И уж тем более-из писанины в разделе Вигбо «о нас»: наш бренд начался, когда мы искали шкаф, но не нашли…

Бренд- это как домик стоэтажный: его надо строить вот на такенном фундаменте из миллиарда кирпичей за счёт вот такенных вложений девелопера. Либо можно просто накидать одеял на стол, и тоже будет типа домик-шалаш, но не брендовый, если что) И чтобы люльки чисто теоретически продавать за 40 тысяч, надо чисто теоретически потратить несколько миллионов на свой бренд и чисто теоретически лет 5-7 - на создание у потребителя хотя бы первичных стойких ассоциаций с тобой как с «брендом». И потратить это время и деньги придётся на пиар, коллабы, фотки, статьи в модных медиа, на нескончаемый модный контент, на все вот это, не считая самого товара, сервиса и банального маркетинга. А наши герои, бедняги, даже журнал Oozor с собой не купили, интервью в котором досталось просто так, не говоря уж об оплате оказанной услуги в 1000 рублей) «Поищем другое место», видимо) Открыть/Комментировать

2022-12-02 17:54:41 На Узоре в разделе «Статистика для продавцов» опубликованы данные за ноябрь 2022, включая Чёрную Пятницу: продажи, трафик и топ-селлеры.

Недавно я задалась вопросом «зачем мы методично выкладываем эту статистику каждый месяц на протяжении четырёх лет?» , и нашла на это три (не пять ) причины:

- увы и ах, но как известно, компании тратят 30% своих ресурсов на то, чтобы делать хороший продукт, и 70%-на то, чтобы рассказывать о том, как хорошо они это делают) увы, потому что это кажется глупой тратой сил, и долгое время я сопротивлялась такому подходу, мне казалось, что «делай хорошо и хорошо будет», хорошие дела оценят и так. Нет, нет и нет Нет у клиента ни времени, ни достаточной информации, ни желания составлять о тебе самостоятельное мнение, ему нужна готовая установка, заданный семантический смысл, от которого он оттолкнётся (то же кстати и в брендировании). Тут вопрос в том, что нельзя обманывать) то есть когда смыслы задал, ценность придал, а продукт пустышка. Но сам по себе продукт нуждается в дополнительном проговаривании того, что он, зачем он и чем он хорош поэтому демонстрация силы и результатов важна)

- мне кажется такая статистика еще и вкладом в образ компании, которая ведёт свои дела прозрачно: мы не станем говорить, что у нас зарабатывают миллиарды, мы не станем крутить подписчиков и мы не станем обманывать никого и ни в чем, мы просто честно покажем реальные цифры, какими бы скоромными они ни были. Этот вопрос доверия стоит на самом деле остро, потому что все равно каждый день Романы и ему подобные пишут в техподдержку «я вот вам заплачу сейчас за год вперёд, а вы меня обманете!». В такие моменты, конечно, хочется отхлебнуть пивка, затянуться сишкой и с прищуром сказать «лохов разводят по-крупному, чтобы сорвать куш, пока они ничего не прочухали, какие уж тут три тысячи в год» , но если без шуток, то я понимаю, что это тот же вопрос недоформированной ценности бренда, которая приводит к абсурдным ситуациями, когда продавец за копейки продаёт и зарабатывает на Узоре, а заработанное несёт вайлдберриз на комиссии, и в шапке профиля у него стоит вайлдбериз, и рассказывает он только о вайлдберриз. Ценность вайлдберриз, который его доит, ему донесена, а узора-нет, значит. И это наша проблема на самом деле) хоть и обидно

- ну и третье- это данные для продавцов, без данных как решения принимать, выводы как делать? Для топ-селлеров это примерный расклад по палате, для новичков-понятные и реальные ориентиры, а для тех, у кого не выходит пока-причина не писать в техподдержку «а почему у меня нет продаж», а повод задуматься-если покупатели были, смотрели и даже купили, но не у меня, то что-то надо менять Открыть/Комментировать

2022-12-02 17:54:40 Открыть/Комментировать

2022-12-02 10:26:16 Открыть/Комментировать

2022-12-01 16:40:18 Елена, алло, удаляй! (с)

Я уже много раз здесь поднимала тему отзывов покупателей с разных сторон. И что отзывы важны, и что получать их-работа продавца, а не вопрос везения, и что конверсия по отзывам на Узоре всегда будет ниже, чем в соцсетях или на озоне и это надо учитывать, и что негативный отзыв-это ВСЕГДА проблема сервиса и коммуникации, потому что любой брак, косяк и оплошность можно умаслить и тысячу раз извиниться, но посланный в сад покупатель никогда этого не простит.

Я считаю, что за последние пару лет уровень обратной связи не Узоре вырос просто в разы: и самих отзывов стало больше, и количество отзывов на товар стало выше. Думаю, конкретно в случае узора сыграло роль и ранжирование, которое это поощряет, и курс для продавцов и этот канал, которые поясняют ценность этого, да и в целом влияет более высокий уровень самих продавцов, которые не в воцапах отзывы собирают, какие на голову упадут, а методично собирают эти ачивки в свой магазин и превращают их в новые заказы.

Не буду лукавить, негатив все равно есть, и хотя я считаю это нормой *голосом Малышевой*, потому что можно и косякнуть, и коса на камень может найти, а может попасться покупатель, у которого был плохой день. Но даже в таких случаях видно, как продавцы мгновенно реагируют, переживают, пытаются что-то исправить, договориться, и покупатели чаще всего сами остывают и говорят «прошу удалить мой отзыв, продавец все исправил») Но в то же время все ещё полно магазинов, которые никак не получают отзывы, не парятся, блочат неугодных покупателей будто мы в середине нулевых и конечно не читают этот канал А когда спустя месяц или год они находят-таки негативный отзыв у себя в магазине, знаете что они пишут в техподдержку? Удалите Эй, там, отзыв удалите, нам не нравится.

Это как вообще? Это как говорится что вообще такое, я скандал такой учиню (с) что значит «удалить»? И во что превратится площадка, которая с ноги удаляет отзывы, которые не понравились продавцу? Один покупатель как-то оставил на товар продавца отзыв 1 звезда с целой одой унижения, посвящённой Узору мол, заказ оформила, мало того что продавец мне не позвонил, так и узор не ответил на мои обращения. Ну конечно мы не могли такое пропустить, написали покупателю, попытались выяснить, как так мы могли упустить и не ответить вам, укажите дату обращения, номер, мы все найдём … «А я вам в Директ писала», ответил покупатель, на что конечно мы сказали, что заказ размещается на сайте узор и обращения рассматриваются на сайте узор, что логично, и поскольку мы сами обратили внимание на ваш отзыв, нашли продавца, помогли вам все же получить свой заказ, а вашего обращения к нам по сути не было, то мы будем рады удалить отзыв, если вы согласны. В ответ была тишина и отзыв 1 звезда так и висит на сайте, не удаляем честно, хотя могли бы ведь)

Нет, оспорить официально всегда пожалуйста, и были случаи, когда мы действительно удаляли отзывы, и не раз, но я приведу пример, в каких случаях это происходит: абсолютный умничка продавец с высоким сервисом получает отзыв 3 звёзды с текстом «все замечательно, и товар супер, и продавец, да только сдэк чет долго вез посылку» (при этом продавец товар отправил в день заказа). Конечно, идём навстречу, и в нашей политике обоснованности отзывов это указано-что можно оценить скорость отгрузки, но нельзя поставить продавцу 1 звезду за работу сдэк.

Так вот, все эти «удалите» всегда сопровождаются абсолютной негибкостью и в сторону самой площадки, вроде как просишь о чем-то скользком, но сопровождаешь это странными фразами о «дурных барышнях, которые ничего не понимают в нашем товаре» и «покупателях, которых надо разоблачить» . Нет уж, с меня, знаете, и разоблачения капитализма хватит , а маркетплейс работает, только когда правила жесткие и одинаковые для всех) Открыть/Комментировать

2022-11-30 12:24:59 Открыть/Комментировать