2021-07-29 10:00:27
всем доброе утро!
недавно у меня было настроение раздавать фидбеки, и так сложилось, что раздавать их пришлось не зрелым людям. Было сложно, потому что пришлось ещё дать фидбек на то, как правильно принимать фидбек
здесь будет совет, что делать, если у вас есть человек, которому тяжело воспринимать обратную связь?
возможно у таких людей был негативных опыт (кричали, обвиняли, ругали), либо у них нет отчуждения себя от результатов своей работы (я накосячил = я плохой)
такое лучше всего прорабатывается у психолога, но нам с вами с этим жить.
итак, что делаем. Пункт 0. Смиряемся, что это долгая дорожка, а мы в начале пути.
Создаём безопасную среду. Объясняем, что сейчас хотим обсудить вот этот момент, задача этого разобрать причины и следствия, а также наметить пути решения. Цель этого разговора - найти решение ситуации.
Если вы обсуждаете ошибки или косяки, можно обьяснить, что ошибка сотрудника - свершившийся факт, который нужно принять. Теперь нужно найти выход из сложившегося положения.
Если вы обсуждаете поведение, сфокусируйтесь на чувствах и эмоциях, которые вызывает обсуждаемое поведение, опять же, чтобы избежать ощущения «я - плохой сотрудник»
ещё хочу рассказать, что меня дико бесит, когда сотрудник начинает оправдываться и объяснять, почему так произошло. Наверное, потому что мне в меньшей степени интересны причины произошедшего, и в большей - чтобы такое больше не происходило. А ещё потому что сотрудник таким образом глохнет к фидбеку и тратит все усилия на доказательства и оправдания себя.
В таких случаях можно постараться прервать сотрудника, обьяснить, что опять же, событие произошло, давай обсуждать как решить проблему и как ее не повторять.
всем безболезненных разговоров с обратной связью
582 viewsedited 07:00
Н
