2022-06-08 10:15:19
Как помочь своим людям, часть 2
Пропустили первую часть?
Читайте её тут: https://t.me/neproebiznes/1123
Второй путь "борьбы" со скачкообразно возросшей неопределённостью
существенно сложнее первого. Я “подсмотрел” его у учёных медиков из Голландии, которые в 2009 году проводили в знаменитом тилбургском университете исследования, касающиеся неопределённости.
По каким показателям при высокой неопределённости
определять правильность выбранного направления или успешность выполнения проекта; как оценить производительность (или успех) труда, когда неопределённость выросла и совершенно непонятно, что от чего зависит и что к чему ведет?
Голландские медики рассматривали
кейсы с низкой неопределённостью: это когда многое понятно — известен диагноз, понятно лечение, есть предполагаемые сроки и шансы выздоровления.
И они рассматривали
кейсы с высокой неопределенностью — когда неизвестен диагноз, например; или когда диагноз известен, но никто не знает точно, как его лечить, или когда совершенно непонятны шансы/сроки выздоровления.
И вот, что эти ученые медики обнаружили...
Когда неопределённость низкая, то всё как мы с вами и привыкли —
смотрите на график под постом — важны промежуточные результаты (регулярные анализы, например) и конечный результат (выздоровление).
Но посмотрите, что происходит, когда неопределённость повышается!
Конечный результат становится совершенно "неважным" — то есть на него нет никакого смысла ориентироваться. Оно и понятно — как мы можем ориентироваться на полное выздоровление, когда неизвестен диагноз и/или когда совершенно непонятно, как пациента лечить, и ничего нельзя сказать о сроках/шансах выздоровления!
Зато на первый план выходит показатель, на который мы вообще не обращали никакого внимания во время низкой неопределённости —
процессные и поведенческие показатели.
Что это такое?
Это показатели того, как идёт процесс: например, как ведут себя вовлечённые стороны, нравится ли им или нет, "заходит" или "не заходит". В случае медицины и лечения людей это, к примеру, как эмоционально реагирует пациент на озвученный план лечения, на сколько он желает дать обратную связь, как он вообще реагирует на врачей и медперсонал, как у него дела с общим настроением.
Так что нам, прислушиваясь к голландским медикам, сейчас надо
кардинально перестроить свой подход к тому, как оценивать успех/производительность:
Надо, как это ни странно звучит, вообще
перестать "париться" из-за конечного результата.
Продолжая замерять и оценивать промежуточные результаты, необходимо научиться и заставить себя
уделять первостепенное внимание поведению и эмоциям людей. Нравится — не нравится, хмурится — улыбается, общается — молчит, вовлекается — игнорирует, и т.д.
И
в первую очередь это касается ваших сотрудников: знакомите их с новым проектом или идеей — именно их эмоциональная реакция во многом определяет, стоит ли этим заниматься или нет. Аналогично с поставщиками и клиентами: “забудьте” о конечном результате и ориентируйтесь по их поведенческим показателям!
То есть
главным показателем становятся люди, их реакции и качество взаимодействия с ними.
Было полезно? Тогда обязательно подписывайтесь на мой телелеграм-канал:
найдёте ещё много интересного!
#эксперт #сидоренко
200 views07:15
А
