2022-05-05 12:24:51
5 шагов для увеличения продаж Чтобы повысить конверсию из лида в продажу, сделку, нужен четкий алгоритм. По-другому, в 9 из 10 случаев импровизация менеджера не будет приводить к желаемому. Более того, скрипт можно править, тестировать, адаптировать, импровизацию — нет.
Шаг 1. ПриветствиеДружелюбный, открытый тон, позитивное обращение, но без крайностей.
Шаг 2. Выявление боли — вопросыНужно выявить боль (почему обратился). Боль может быть
внешней — проблемы со старым оборудованием, нет качественного сайта, сломался старый ноутбук.
Внутренняя боль — из-за проблем с оборудованием собственник может уволить, из-за низких продаж без сайта не может уехать в путешествие, без ноутбука не может работать и отдыхать.
Круче всего — найти глубинную, внутреннюю боль.
Дальше нужно понять мотивацию: готов ли работать сейчас, почему готов. Затем — выяснить платежеспособность, готов ли он на такие условия.
Здесь в большей мере менеджер задает вопросы, выясняет, нащупывает важные аспекты.
Шаг 3. ПрезентацияГоворим про компанию, чем отличаемся, в чем преимущества. Всё это делается с учетом информации из 2 шага. Если человеку нужно климатическое оборудование для фабрики, нужно говорить про кейсы и преимущества именно из его ниши, а не про офис дизайн-студии.
Шаг 4. ЗакрытиеСобственно, закрываем человека на сделку. Предлагаем выставить счет с четким дедлайном. Уточняем, до какого времени он оплатит счет. Спрашиваем, не сможет ли что-нибудь помешать.
Это на психологическом уровне мотивирует все-таки оплатить до указанного срока. Если обещал до 15:00, не оплатил, есть полное право перезвонить, уточнить, почему нет еще оплаты и т.д.
Шаг 5. Отработка возраженийДо этого этапа доходит только в 2 случаях: у клиента нет денег или менеджер «не продал». Если денег нет, то решение может быть в рассрочке. Если не доносится ценность, не продал – нужно анализировать причины: неправильно выявил боль и т.д.
14.8K views09:24