99 франков. Маркетинг

2022-09-12 20:00:05 ​​Что такое UX-копирайтинг, и чем он отличается от обычного

Что такое UX-копирайтинг?
UX (user experience), или «опыт пользователя» – это впечатление, которое формируется у человека от работы с интерфейсом программы, мобильного приложения, онлайн-сервиса.
Чтобы сделать интерфейс адаптивным, нужно заполнить его простым и понятным текстом, который объяснит человеку, куда нажимать, что вводить, к чему это приведет. Этим как раз и занимается UX-копирайтер. Он пишет тексты для кнопок, диалоговых окон, форм, вкладок меню, сообщений об ошибке, всплывающих подсказок. Проще говоря, UX-копирайтер словами объясняет то, что изображено на экране.

Отличия UX-копирайтинга от обычного
1. Назначение. Задача обычного копирайтинга – продать товар или услугу. Да, это могут быть посты в соцсетях, статьи в блогах, информационные рассылки. Конечная цель всегда одна – продажа. Задача UX-копирайтинга – описать продукт так, чтобы с ним мог комфортно работать любой человек.

2. Формат текста. Обычный копирайтер создает разный контент, начиная карточками товаров, заканчивая лонгридами, презентациями, сценариями для YouTube. UX-копирайтеры в основном работают с микротекстами, порой состоящими из одного слова.

3. Работа в команде. Копирайтер руководствуется заданием от маркетологов, SEO-специалистов, редакторов (в зависимости от целей и бюджета). При этом он может работать и самостоятельно. UX-копирайтер – командный игрок. Он должен постоянно общаться с дизайнером, разработчиком, аналитиком, чтобы четко понимать, о чем пишет. Особенно это касается сложных технических программ, где ежедневно возникают десятки вопросов.

4. Оценка эффективности. Показатели эффективности обычного копирайтинга – длительность просмотра страницы, отказы, карта скроллинга, конверсия, позиция в поисковой выдаче. Работа UX-копирайтера оценивается по ежедневным посещениям, числу завершенных сделок, отзывам, повторным визитам, по времени, потраченному на выполнение задач.

БОНУС ДНЯ: попробуй фриланс на вкус вместе с Worklis Открыть/Комментировать

2022-09-11 18:31:56 ​​Как эффективно продавать в личных сообщениях? [Часть 2]

8. Презентация товара
И только теперь можно приоткрыть сундук с сокровищами и показать клиенту свой продукт. Нет, тебе не придется подобно Стиву Джобсу стоять на сцене, размахивая айфоном. Твоя презентация начинается и заканчивается в диалоге.
Допустим, клиент сказал, что предыдущий подрядчик не предоставил никаких отчетов. Значит, включай в презентацию обязательный пункт «подробные отчеты по KPI». Пиши примерно так: «Помню, вы писали про отчетность. Я буду присылать вам промежуточный отчет по воскресеньям и основной в конце месяца». Одна боль закрыта + шаг к успешной сделке.

9. Снятие возражений
Даже мастер презентаций вряд ли сразу закроет все возражения клиента. Возражения остаются, и это могут быть небольшие сомнения или «дорого», «я подумаю», «мне надо поговорить с женой».

10. Не отрицай возражения
Присоединяйся к клиенту. Говорит «дорого», соглашайся. «Да, соглашусь, у нас дорого, потому что...»
«Да, понимаю вас» – волшебная фраза в обработке возражений. Клиент почувствует, что ты не втюхиваешь ему товар, а вполне разделяешь его беспокойство и хочешь не просто заработать, но и помочь.

11. Узнай настоящую причину возражений
Здесь тебе снова помогают вопросы: «Почему вы так считаете?» «Что заставляет вас сомневаться?»
Скорее всего, ты получишь развернутый ответ и узнаешь истинную причину. Когда клиент выговорится, ему уже проще будет принять твои аргументы, которые закрывают возражения.

12. Убедись, что возражение снято
Задай вопрос в формате: «Это снимает ваши опасения?»

13. Закрытие сделки
На этом этапе нужно действовать аккуратно. Именно сейчас клиент принимает окончательное решение, покупать твой продукт или нет. Настало время переводить деньги, адреналин подскакивает, клиент взвешивает за и против.

Не нужно обрубать его вопросами: «Покупать будете?» «Ну что, когда ждать оплату?» «Что скажете?»

14. Действуй более мягко
Если задаешь вопрос, после него сразу пиши, что будешь делать по итогу, проговаривай этапы работы.
Вот так: «Вас устраивает предложение? Если все в порядке, я создам рабочий чат по проекту и завтра приступлю к подготовке сообщества».
Или вот так: «Выбрали подходящую модель? Высылаю вам размерную сетку. Кроссовки можно примерить и вернуть в течение 10 дней, если не понравятся. Можем отправить вам пару уже сегодня».

БОНУС ДНЯ: Не дай себя обмануть Открыть/Комментировать

2022-09-07 18:06:21 ​​Как эффективно продавать в личных сообщениях?

1. Строй продажи по этапам
- Формирование контакта.
- Выявление потребностей.
- Презентация товара.
- Снятие возражений.
- Закрытие сделки.
Прежде чем разобрать каждый этап, доставай блокнот и записывай правила. Без них продажи улетят к конкурентам.

2. Отвечай быстро
Быстрый вопрос – быстрый ответ. Это сервис, который удерживает максимум лидов на крючке. Казалось бы очевидная вещь, однако многие менеджеры в соцсетях отвечают часами, а иногда днями.
Не оставляй клиенту времени посмотреть на предложения конкурентов или поймать рекламу, которую настраивают на твоих новых подписчиков. Отвечай быстро.

3. По возможности пиши грамотно
Есть люди, которым безграмотность не нравится на клеточном уровне. Для них это такой же неприятный звоночек, как для школьника звонок на урок русского, когда он ничего не выучил. Поэтому не допускай грубых ошибок и контролируй пунктуацию. Пользуйся сервисами для проверки орфографии.

4. Формирование контакта
Простой и одновременно важный этап. Знакомство нельзя пропускать, потому что именно на этом этапе ты создаешь первое впечатление и располагаешь к себе клиента. Те, кто начинают знакомство с цены или презентации товара, закапывают конверсию глубоко в грунт. Не делай так.

5. Доброжелательность
Вместо сухого «Здравствуйте», пиши «Добрый день», или вечер/утро в зависимости от времени. Это звучит более приветливо и живо.

6. Задай вопрос после приветствия
Важнейший момент. Этот вопрос нужен как первая вязанка дров для разгорающегося костра общения. Если продаешь услуги, спрашивай примерно вот так: «Какая у вас ситуация? Расскажите подробнее о проекте».

7. Выявление потребностей
На этом этапе ты узнаешь, что на самом деле хочет клиент. «Очевидно, клиента интересует результат» – скажешь ты. И я соглашусь. Однако это не значит, что тебе надо достать все козыри и презентовать товар. Свойства важны, но сначала нужно нащупать боль.
Если продаешь услугу, самое время вручить клиенту бриф. Да-да, вот сейчас самое время для брифа, а не вместо приветствия, как это делают многие. Бриф – это та вещь, которая нужна прежде всего тебе, а не клиенту. Если брифы зло, можешь созвониться с клиентом и задать вопросы лично. Так даже лучше.

БОНУС ДНЯ: правила жизни настоящих лидеров Открыть/Комментировать

2022-09-07 16:05:21 Прорывное время для e-commerce — что ждёт это направление бизнеса?

За последние несколько лет мы с вами то открывали для себя преимущества маркетплейсов, сидя по домам на карантине, то вновь выбирались на офлайн-шопинг после снятия ограничений, то снова обратили свой взор на онлайн-покупки. Вместе с внешней обстановкой мы меняемся как потребители, потому наши новые привычки сменяют одна другую. Что в таком случае делать бизнесу?

Вчера @sbermarketing выпустил подкаст по e-commerce, в котором разложили по полочкам: что бизнесу ждать от потребителей а нам, потребителям, от маркетплейсов. Представители СберСеллера, Data Insight, Ozon, СБЕР ЕАПТЕКИ и Авито в новом выпуске MEDIA MIX.

Посмотреть и послушать подкаст.

#реклама #текстприслан Открыть/Комментировать

2022-09-06 19:39:12 ​​4 секрета эффективного ретаргетинга

Секрет № 1: сегментируй аудиторию
Ты тратишь усилия зря, если показываешь всем побывавшем на сайте клиентам одинаковые объявления. Представь три группы пользователей: мужчины, которые выбирали смартфон, женщины, искавшие фен, мужчины и женщины, что-то купившие в вашем магазине. Нужно ли с помощью ретаргетинга рекламировать мужчинам фен? А как насчет пользователей, которые уже купили необходимый продукт?

Секрет № 2: используйте традиционные рекламные хитрости
Ты можешь повысить CTR объявлений и коэффициент конверсии привлеченного с помощью ретаргетинга трафика, используя традиционные маркетинговые хитрости. Это может быть:

- Интригующий заголовок.
- Эффект срочности. Особенно хорошо работает таймер с обратным отсчетом.
- Эффективный призыв к действию.
- Конкретные цифры. Например, скажи, что клиент сэкономит 12 тыс. рублей, увеличит доходы на 10 %, сможет вернуть продукт и получить деньги в течение 30 дней.
- Визуальная привлекательность. Используй в кампаниях ретаргетинга графические объявления.
- Визуальный отклик. Заголовок объявления должен совпадать с поисковым запросом пользователя. Это повышает CTR.
- Не забывай про эффективность целевых страниц.

Секрет № 3: используй апселлинг и кросс-селлинг
Кросс-селлинг — это продажа покупателю дополнительного продукта. Например, когда страховщик продает покупателю КАСКО полис «автогражданки», а продавец смартфонов подбирает клиенту подходящий чехол, это кросс-селлинг. Апселлинг — это увеличение суммы сделки. Когда клиент планирует купить КАСКО с франшизой 1 %, а страховщик уговаривает его на нулевую франшизу, это апселлинг.

Секрет № 4: тестируй объявления
Ретаргетинг значительно увеличивает эффективность рекламных кампаний. Но это не избавляет тебя от необходимости все время стремиться к лучшему. Используй сплит-тесты, чтобы повысить эффективность самого ретаргетинга. Тебе помогут следующие идеи:

- Тестируй рекламные объявления. Работай с заголовками, описаниями, CTA, конверсионной кнопкой, графическим оформлением.
- Повышай эффективность посадочных страниц. Обрати внимание на заголовки, конверсионные кнопки и формы. Убедись, что твои лендинги можно использовать с мобильных гаджетов.
- Тестируй разные варианты предложений. Возможно, твои клиенты не хотят скидку, а предпочитают дополнительный сервис? Может быть, они не нуждаются в дополнительных услугах, но с удовольствием откликаются на предложения поучаствовать в акциях и розыгрышах?

БОНУС ДНЯ: научись покорять сердца текстом Открыть/Комментировать

2022-09-05 15:31:32 ​​Как писать подборки, чтобы их читали, а не забывали в закладках

Некоторые считают, что подборки – самый легкий и денежный формат. Достаточно собрать все подряд ссылки, скопипастить подводки, и профит – хороший гонорар из-за объема, много репостов и трафика всего за пару часов рерайтинга. На самом же деле это совсем не так. Качественная подборка требует от автора времени, усилий и экспертизы.
Рассказываем, на что обращать внимание, когда пишете/редактируете любые подборки:

1. Указываем критерии подбора
Читатель должен понимать, по каким критериям автор писал подборку. Что он взял все эти примеры/инструменты/материалы не с потолка, первых 30 позиций в выдаче поисковика или просто нескольких чужих подборок.

2. Подбираем только актуальное
При создании подборок не копируй их бездумно. Чтобы такая статья принесла трафик, важно делиться только полезной информацией, подкреплять её рабочими ссылками и проверять актуальность.

3. Прорабатываем структуру и навигацию
Даже большая подборка будет удобной и совсем не пугающей, если проработана структура и навигация. Для этого постарайся сгруппировать товары из неё, например, по цене, жанрам, уровням знаний (новичок, эксперт) и т.д.

4. Помогаем выбрать, экономим время читателя
Запостить список ссылок с заголовком в анкоре – быстрой и простой способ оформить подборку. Но тогда нет той пресловутой заботы о читателе: ему приходится очень много кликать, чтобы хоть что-нибудь понять. Особенно неудобно этим заниматься на мобильных устройствах. Поэтому лучше сразу размещай в статье всю необходимую информацию, которой может заинтересоваться пользователь. Но не переборщи – нужно только необходимое.

БОНУС ДНЯ: узнай сколько стоит успех Открыть/Комментировать

2022-09-05 14:00:05 ЗАБИРАЙ 50 ДОЛЛАРОВ ИЛИ БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ ТРЕЙДИНГУ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Последнее время админ канала ТРЕЙДЕР НА МИНИМАЛКАХ постоянно раздаёт деньги своим подписчикам и ученикам.
главное условие - быть подписанным на канал.

А если ты хочешь научиться САМОСТОЯТЕЛЬНО зарабатывать 50-150 долларов в день, он подготовил ДЛЯ ТЕБЯ БЕСПЛАТНЫЙ курс по трейдингу и ежедневную торговлю, где ты можешь просто вместе с ним открывать сделки, учиться и зарабатывать.
Чтобы попасть в команду и в закрытую группу, пока вход бесплатный, подавай заявку в боте @TM_come_bot
Но помни, в день он берёт ровно 10 человек, чтобы успевать работать с каждым.
И в закрытой группе раздаёт призы более крутые, чем в открытой. Максимальный приз на одного человека, который можно получить, это 1000 долларов.

Скорее ПОДПИСЫВАЙСЯ пока появился такой шанс

https://t.me/+4nPz6Y1cla81NGQy

#реклама #текстприслан Открыть/Комментировать

2022-09-03 17:28:57 ​​Почему трафик растёт, а лидов нет?

1. Ужасный оффер на сайте
Представь, что пользователь перешел на твой сайт. Что он видит в первую очередь? Первым делом потенциальный покупатель увидит твой оффер – то самое предложение, которое он должен проглотить, словно крючок со вкусненьким жирным червяком. Поэтому он должен быть идеальным.

2. Товар не нужен людям, или его неправильно подают
Бывают такие товары, которые не купят с первого или даже с пятого касания, а всё потому, что его неправильно позиционируют. Например, представь себе кованые из металла розы. Можно позиционировать их как хороший подарок возлюбленной, а можно как дополнение к дизайнерскому оформлению жилья. Какой вариант будет продавать лучше?

3. В тексте не показан результат результата
Я сейчас Америку не открою, если озвучу вот такую умную мысль: «Чтобы у вас покупали, продавайте не товар, а выгоду от его использования». Самый знаменитый пример – продавать нужно не дрель, а дырку в стене. То есть нужно показать результат покупки.

4. На сайте вообще нет призывов
И такое бывает. Хотя, казалось бы, «понатыкай» призывов – кто-то да откликнется. Конечно, я не агитирую через строчку вставлять «купите», «загляните», «спросите», но как минимум создать на сайте элементарную форму заявки все же стоит. Здорово, когда это не однотипный призыв – «Принять участие», «Записаться», а что-то креативное.

5. Текст не ориентирован на ЦА
Да, да. Опять про ЦА. Как потенциальному клиенту понять, что ты – именно тот, кого он так долго искал? Сказать ему об этом прямо!
Представь ситуацию: тебе понравилась девушка, с которой ты хотел бы построить романтические отношения, но держишь это в тайне от неё и всего света. Какова вероятность, что ты с ней будешь вместе? Думаю, нулевая. С клиентами точно так же.

БОНУС ДНЯ: спасательный круг для твоих финансов Открыть/Комментировать

2022-09-03 11:00:02 С Национальными проектами ты можешь обучиться новой профессии со скидкой до 100% и узнать новости нашей страны!

Нашли крутые курсы для диджитал-маркетологов! В чём соль: можно получить скидку до 100% стоимости.
Удивлён? И это не завлекаловка, а забота России о тебе

Почитай официальный канал нацпроектов.
Удивись ещё больше тому, как много государство делает для бизнеса и ИТ Твой хештег #нацпроектцифроваяэкономика

https://t.me/+EoAYvJ4Jh4g3ZmYy

#реклама #текстприслан Открыть/Комментировать

2022-09-02 16:00:08 ​​Чек-лист по юзабилити сайта [Часть 12. Сравнение товаров]

1. Наглядность. Добавление товара к сравнению оформляется визуально – например, анимацией перемещения товара в сравнение, так вы заодно продемонстрируете посетителю, где он может посмотреть итоговое сравнение.

2. Динамичность. Текст ссылки добавления к сравнению после этого изменяется («товар добавлен к сравнению»), чтобы посетитель видел, какие товары он уже выбрал для сравнения. Кроме этого, возможность добавить товар к сравнению есть как на страницах каталога, так и на странице товара, а убрать товар из сравнения – здесь же, в каталоге. На странице сравнения товаров есть быстрая кнопка (ссылка) удаления товара из списка.

3. Заметность. Ссылка на сравнение товаров располагается на заметном месте сайта, к примеру, возле корзины.

4. Адаптивность. Страница сравнения товаров протестирована на максимальное число корректно отображаемых товаров, в различных браузерах и на различных разрешениях дисплея. При превышении этого количества товары в сравнение не добавляются, а посетителю выдается соответствующее сообщение.

БОНУС ДНЯ: лучшие курсы и гайды Открыть/Комментировать