2021-08-18 19:00:53
Илон Маск никогда не проводит исследования рынка
Крупные компании, занимающиеся исследованиями потребностей клиентов, знают то, что может удивить многих: потребитель не всегда прав.
Да, это важно — понимать для кого вы создаете продукт, предоставляете услуги, и что хотят от вас клиенты. Но иногда желания потребителей ведут компанию по ложному пути.
Например, на технической конференции ВВС США (за две недели до презентации Tesla Cybertruck) Илон Маск сказал, что никогда не проводит исследования рынка, потому что «люди часто пытаются создавать продукты, которые по их мнению понравятся другим, но им самим не нравятся… Но если вы создадите продукт, который вы бы хотели приобрести сами, люди захотят купить его тоже».
В каких же ситуациях можно довериться своей интуиции и не проводить исследования рынка?
1. Когда потребитель не может сформулировать свои желания или потребностиМногие считают, что Генри Форд сказал: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь». Некоторые отрицают, что он когда-либо говорил это; однако, в этих словах есть доля правды.
Иногда потребитель не понимает, чего он хочет или что ему нужно. И в таких ситуациях проведение исследования не всегда лучший способ узнать об их потребностях. Часто лучше представить сразу свою идею клиентам и посмотреть, к чему это приведет.
Поэтому, если потребители еще не сказали, что ваша идея - это то, чего не хватало в их жизни, это не значит, что вы ошибаетесь.
2. Когда время имеет значениеИсследование потребностей может отложить выход продукта на месяцы и годы. Частая ситуация: компания выпускает рекламный ролик о выпуске нового продукта для фокус-группы, принимает к сведению то, что сказал один потребитель, все переделывает, еще раз тестирует рекламу, а потом уже возращается к чертежной доске.
Между тем, ленивый конкурент запускает аналогичный продукт с достаточно хорошей рекламой и крадет долю рынка. Поэтому иногда срочность важнее.
3. Когда у вас есть группа экспертовСпециалисты вашей компании часто знают продукт лучше, чем потребители, особенно те, которые еще не были выпущены. В вашей компании, вероятно, есть специалисты, которым можно доверять.
4. Когда цена провала не высокаИногда проще и вернее вывести продукт или услугу на рынок и посмотреть, что произойдет. Даже если это всего лишь тестовый рынок.
Или, еще лучше, используйте «ведущий рынок» - запустите свой продукт или услугу на одном рынке, не предлагая его широкой публике.
Делайте ошибки быстро. Делайте ошибки дешево
314 views16:00
M
