Роман Катеринчик

2021-10-07 10:17:00 Как удаленная работа становится раковой опухолью современного IT. Часть 2

Дискуссия под первой частью поста доказала, насколько острым вопросом является совмещение нескольких фултаймов одним разработчиком

Прежде всего уточню, что это не касается добросовестных сотрудников. Тех, кто работают удаленно, выкладываются, даже совмещая парт-тайм на нескольких проектах и честно об этом говорят работодателю. С вами все в порядке — вы молодцы!

Не думал, что придется приводить аргументы “почему завышение оценки и три фултайма — это плохо”, но объясняю еще раз:

1. Когда сотрудник, вместо того, чтобы сделать задачу эффективно и в соответствии со своими навыками (за которые и получает деньги) завышает оценку задачи — это обман.

2. Когда человек на рабочий день в 8 часов (а эффективных лишь 6-7 часов, вот почему) берет нагрузку на 24 часа, то он завышает оценки задач в 3 раза, и это тоже обман.

3. Подобное отношение снижает эффективность бизнеса и в долгосрочной перспективе наносит существенный вред компании. Поэтому, я называю это “опухолью”.

У всего хорошего есть обратная сторона. И вот обратная сторона удаленки.

В случае с удаленной работой — это не только отсутствие личного контакта, но и большое количество соблазнов вокруг, которые в итоге портят эффективность сотрудников и вредят бизнесу.

В результате, удаленная работа со временем может стать раковой опухолью, которая заставляет работодателей закрывать глаза на неэффективность и делает нормой завышение оценок и совмещение у сотрудников.

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-10-06 10:09:00 Почему извинения не работают в клиентском сервисе и причем тут “пирожок”

Согласно исследованию Zendesk Benchmark, каждое слово, которое используют представители компаний и их частота влияют на удовлетворенность клиентов. В проблемных ситуациях всегда ценится признание в ошибке, но когда слово “извините” повторяется, это значительно снижает удовлетворенность клиента.

Шаблонные ответы о том, как вы сожалеете, не улучшат ситуацию. А только разозлят.

Вместо этого дайте клиенту конкретный “пирожок”.

Несколько лет назад мы проходили всей командой курс по сервису, и тогда тренер учил, что у сотрудника должен быть такой “пирожок” (подарок), который он безболезненно может дать клиенту в случае, если что-то пошло не так.

Сервисность важна, если вы хотите построить долгосрочные отношения с клиентом. А бизнес хочет именно этого. Если качество обслуживания клиентов сейчас является зоной роста, то рекомендую канал популяризатора клиентского сервиса Ивана Фирсова.

Вот что интересного я нашел там для себя:

— Как просто начать управлять лояльностью и почему это хорошо для всех
— Метафора для внедрения WOW клиентского сервиса
— Экспресс-метод оценки вашего клиентского сервиса и как его можно быстро и осознанно улучшить

Больше полезных постов о том, как построить классные отношения с клиентами здесь — @servizio_amatore

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-10-05 15:09:55 Как удаленная работа становится раковой опухолью современного IT. Часть 1

Пару недель назад услышал историю о том, как один программист из крупной украинской аутсорс-компании умудрился устроиться параллельно на три работы.

Честно скажу, даже имея 15-летний опыт в IT, для меня это стало открытием.

Опытный программист, работая в компании на сложном интерпрайс проекте, начал завышать свои оценки на выполнение задач, а параллельно согласился на предложение стороннего рекрутера об удаленной работе.

Мой собеседник сказал, что благодаря всеобщему переходу на удаленный формат это стало нормой для опытных специалистов. Но даже его удивило то, что парень умудрился устроиться на две фултайм работы дополнительно.

Итого, 3 фултайма на 24 рабочих часа в день.

“А какая здесь проблема? Заказчика устраивают мои оценки сроков работы, я делаю и завершаю все как обещал — в срок”.

В последнее время все больше международных корпораций говорят о том, что наигрались с удаленной работой и более агрессивно переводят сотрудников обратно в офис.

Одна из причин — как раз такое совмещение работ у недобросовестных сотрудников

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-10-05 09:23:47 Как Админы и Devops рулят этим миром

Как и предполагалось, на утро все заработало. Цукерберг, как порядочный человек, извинился за приченные неудобства.

Причина вполне понятная: «Изменения конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые координируют сетевой трафик между нашими центрами обработки данных, вызвали проблемы, которые прервали связь». Привет Элизабет Холмс!

Какую пользу можно извлечь из этой ситуации? Закупиться акциями Facebook. Я серьезно, деньги печатают, а значит голубые фишки (акции корпораций) продолжат расти. Считайте, что это скидка от Facebook за причиненные неудобства. Минус 5%.

p.s. А что если это админы Facebook придумали как купить акции по хорошей цене

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-10-04 22:15:37 Как уснуть без Facebook и Instagram ленты перед сном

Понимаю, что многие сейчас задаются именно этим вопросом. У меня есть для вас практический совет.

Итак, постарайтесь в уме посчитать до 6 миллиардов.

Ровно столько сегодня вечером потерял Марк Цукерберг из-за обвала акций Facebook.

И что вы знаете о демотивации

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-10-04 21:59:10 Фейсбук, Инстаграм и Вотсап лежат во всем мире

В сети уже во всю пишут, что происходит крупнейшая утечка данных за все время. 1,5 млрд пользовательских данных утекли в сеть. Это ещё не точно, я бы раньше времени не паниковал.

Сейчас как никогда можно почувствовать, насколько сильно социальные сети и мессенджеры проникли в нашу жизнь. И как нам без них не просто.

Держитесь там!

Ждем взрыв рождаемости во всем мире через 9 месяцев

p.s. Кстати, отличная возможность наконец-то перенести все групповые чаты из WhatsApp (и Viber) в Telegram.

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-09-28 10:58:35 Как сложные формулировки вредят бизнесу

Собственники и топ-менеджеры, которые знают, как работают их компании и продукты, и имеют ясное видение своего бизнеса, всегда способны это объяснить — и сложными профессиональными терминами для других экспертов, и простым понятным языком для всех остальных.

“Так все таки, прибить или приклеить?!”

В своем недавнем исследовании финансисты из Nomura Holdings изучили речи руководителей компаний из списка Russell 1000, с которыми те выступали перед инвесторами. В качестве образца сложной речи взяли выступления основательницы Theranos Элизабет Холмс.

Так вот, инаугурационная речь Трампа получила 11,7 баллов — для ее понимания достаточно окончить старшие классы. “Критика чистого разума” Канта — 19,5 баллов и требует хотя бы бакалаврской степени. А вот выступление Холмс получило 28 баллов — чтобы понять такие тексты, нужна минимум магистерская степень.

И что интересно, средняя ежегодная доходность акций составила 9,45% у тех 100 компаний, чьи топ-менеджеры использовали наиболее сложные формулировки. И 15,4% у 100 фирм, где руководители изъясняются самым простым языком.

Очевидно, что инвесторам лучше вкладывать деньги в те компании, чьи менеджеры выражаются просто и понятно. А запутанные конструкции предложений и отсутствие конкретики вызывают недоверие, даже если за этим не стоит попытка что-то утаить. Чем проще язык, который вы используете, тем проще донести необходимую информацию.

В следующий раз, когда собеседник будет использовать сложные термины, англицизмы и витиеватые формулировки, имейте ввиду, скорее всего он скрывает свою некомпетентность.

Умение объяснить сложные вещи простым языком — один из признаков хорошего менеджера.

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-09-27 11:39:18 ​​О (не)важности нейминга

Много раз слышал и видел мучения предпринимателей, которые придумывали название для будущей компании. И куда больше энергии уходило на название, чем на бизнес-модель, сервис и продажи.

Slack — многомиллиардный сервис, который любят и с радостью используют команды по всему миру. И вот как переводится название

Конечно, оно представляет собой акроним (Searchable Log of All Conversation and Knowledge), но в повседневном сленге ассоциативный ряд к этому слову не самый удачный, как кажется на первый взгляд.

Это пример того, что не стоит тратить время и ресурсы на попытки придумать необычное и наполненное отсылками название. Иногда достаточно простоты в использовании и ярких ассоциаций!

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-09-24 12:38:01 Правило танкиста в телефонном разговоре

Продолжаем тему мобильного этикета. Недавно оказался в неудобной ситуации, когда пытался записать номер телефона, который мне диктовали. В результате несколько раз перезванивал, потому что каждый раз ошибался в цифрах.

И тогда мой старший товарищ порекомендовал использовать “правило танкиста”. Я не спросил почему такое название, но подозреваю, что в армейском уставе во избежание ошибок при передачи информации по радио используют похожую технику.

Когда вам диктуют по телефону какой-либо номер, то вы должны повторять каждую цифру синхронно с человеком, и если он услышит ошибку — собеседник вам об этом скажет.

— Восемь.
— Восемь.

Не хочешь перепутать номер — повтори в ответ каждую цифру!

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать

2021-09-23 10:02:00 Золотое правило проектного менеджмента

Независимо от того, какого размера проект, какой срок и бюджет проекта, и даже какая команда — все всегда делается сверхусилиями и в последний момент.

Причин для такого поведения много, некоторые откладывают дела на потом, потому что получают прилив адреналина от жизни “на грани”. Другие неосознанно делают это привычкой. Это может быть страхом перед неудачей или даже успехом — если выполните что-нибудь слишком быстро и слишком хорошо, то рискуете получить больше работы и ответственности.

Кажется, “синдром студента” рождается в нас задолго до того, как рождаемся мы сами.

И какие сроки бы не стояли, команда закончит задачу впритык к дедлайну, переступая через себя и совершая “подвиг”, с внутренними компромиссами и повышенным стрессом. Все устанут, но задачу выполнят. Это правило работает всегда и на любых проектах, с любыми исполнителями и ресурсами.

Поэтому, нет никакого смысла ставить маленькие задачи и небольшие сроки, если все в любом случае будет сделано в последний момент

@katerynchyk_live Открыть/Комментировать