Финансы | Инвестирование

2022-04-14 10:43:14 ​​Как повысить самооценку: практика из области НЛП

Многие люди страдают от заниженной самооценки: они боятся начинать собственный бизнес, не решаются пойти на курсы в актерскую школу, заняться творчеством. Вечные убеждения, что они недостойны лучшего и вряд ли справятся с предстоящими трудностями, мешают им жить полной жизнью. Примеры из истории показывают, что даже ничем не примечательные люди могут достичь невероятных успехов, если будут долго и настойчиво идти к цели. Однако это возможно только в том случае, когда у человека адекватная (может быть даже слегка завышенная) самооценка.

Вы, наверняка, читали множество советов о том, как повысить самооценку: это и шоппинг для себя, и комплименты себе любимому. Но, по большей части, все это поверхностные способы, действие которых заканчивается очень быстро. Нужны более глубинные методы, основанные на законах психологии. А чтобы лучше узнать себя, познакомиться со своими сильными сторонами, узнать слабые и наметить вектор для саморазития, приходите на программу «Самопознание».

Как поднять самооценку
Следующее упражнение, состоящее из десяти шагов, было создано на основе техник и методик НЛП. Не пропускайте ни одной рекомендации, будьте методичны и настойчивы. Начинайте выполнять прямо сейчас.
Вам поможет это упражнение, если вы страдаете низкой самооценкой или испытываете трудности с решением повседневных проблем.
Если обычные дела сокрушают вас, данная практика повысит уверенность в себе, вернет веру в собственные силы, чтобы преодолеть все трудности жизни.

Это упражнение также ценно, если вы застенчивы и склонны поддаваться страху критики, отказа, неудачи, ошибок.

В особо сложных ситуациях следует выполнять практику два раза в день. Словом, чем чаще, тем лучше. Техники НЛП работают намного эффективнее при частых повторениях.

Шаг первый: расслабьтесь и включите воображение
Закройте глаза и начните расслаблять свое тело. Вдохните и выдохните несколько раз, убедившись, что воздух вас бодрит.

Теперь подумайте о человеке, который искренне заботится о вас и любит вас. Представьте его в своем воображении. Пусть ничего другого, кроме него, не останется в ваших мыслях.

Шаг второй: включите воображение и пишите
Представьте, что вы сидите за большим столом в загадочной комнате с великолепными орнаментами и картинами.
Вы сидите в этой комнате на удобном стуле с ручкой в руке, пишете (и рисуете) свою автобиографию в величественной книге в твердом переплете.
Вы, по сути, пишете историю своей жизни и то, как она разворачивалась на протяжении многих лет с того дня, когда вы родились. Она включает в себя все важные позитивные моменты, которые вы испытали, а также все проблемы, с которыми столкнулись на протяжении многих лет.

Эта автобиография, которую вы пишете, касается всей вашей жизни. Речь идет о вашем прошлом, настоящем, а также о еще не написанном будущем, которое теперь вы начинаете окончательно собирать по кусочкам.

Продолжая писать, вы внезапно вспоминаете любящего человека, о котором мы говорили ранее. Фактически, он находится прямо там, за стеклянной дверью в другой комнате. Если таких людей много, представляйте их всех.

Шаг третий: пишите и ощущайте
Вспомните чудесные времена, проведенные с этим человеком.
Спросите себя:
Как именно я себя чувствую рядом с этим человеком (этими людьми)?
Что я думаю и чувствую о себе, когда нахожусь рядом с ним?
В каком смысле я становлюсь лучше, когда нахожусь в его компании?
Ощутите доверие, бодрость и вдохновение от своих ответов.

Шаг четвертый: ощущайте и плавайте
Наблюдайте, как любящий человек издалека улыбается вам. Это теплая и милая улыбка.
Медленно, но верно, вы все ближе и ближе подходите к этому человеку, стоящему за стеклянной дверью. Часть вас отрывается от вашего тела и проплывает сквозь эту дверь и становится рядом с любящим человеком.
Теперь вы вместе ним наблюдаете за самим собой, пишущим автобиографию.

Шаг пятый: посмотрите на себя
Стоя рядом с любящим человеком за стеклянной дверью, посмотрите на свое великолепное «я», сидящее за столом. Открыть/Комментировать

2022-04-13 10:39:40 ​​Часть 2
5. Скopocтнoй aлфaвит
Πoлoжитe пepeд coбoй лиcтoк c буквaми aлфaвитa. Πpидумывaйтe кaк мoжнo быcтpee пo 3 cлoвa, нaчинaющихcя нa кaждую букву aлфaвитa: тpи cлoвa нa «a», зaтeм тpи cлoвa нa «б» — и тaк дo буквы «я». Πocтeпeннo увeличивaйтe чиcлo cлoв, кoтopыe нaдo пpидумaть, дo 10.
Чтoбы уcлoжнить этo упpaжнeниe, cнoвa вocпoльзуйтecь ceкундoмepoм. Зaмepьтe, cкoлькo вpeмeни Βaм тpeбуeтcя нa тo, чтoбы пoдoбpaть 30 cлoв. Зaтeм cтapaйтecь coкpaщaть этo вpeмя, уcкopяя тeмпы выпoлнeния зaдaния.

6. Дopoгиe звoнки
Инoгдa зa гpaницeй oчeнь быcтpo ухoдят дeньги зa мeждунapoдныe paзгoвopы пo мoбильнику. Πpeдcтaвьтe, чтo кaждaя ceкундa Βaшeгo paзгoвopa cтoит бoльших дeнeг. Βcпoминaя paзгoвop, кoтopый у Βac тoлькo чтo был c кeм-либo, вoзьмитe зa пpaвилo мыcлeннo пoвтopить eгo тaк, чтoбы мaкcимaльнo coкpaтить eгo вpeмя. Πoдумaйтe, кaк мoжнo былo бы oчиcтить этoт paзгoвop oт нeнужнoгo инфopмaциoннoгo шумa — лишних фpaз и вoпpocoв, бeз кoтopых впoлнe мoжнo былo бы oбoйтиcь.
Πoупpaжняйтecь, вcтупaя c кeм-либo в дeлoвoй диaлoг, ecли пoзвoляeт cитуaция. Πpeдcтaвляйтe, чтo гoвopитe пo тaкoму тeлeфoну, гдe звoнки oчeнь дopoгиe. Стapaйтecь уcкopить диaлoг, гoвopитe и думaйтe быcтpee, чeм Βы дeлaeтe этo oбычнo. Сocpeдoтoчьтecь тoлькo нa глaвнoм, пoдбиpaйтe тoлькo нaибoлee тoчныe cлoвa, нe oтвлeкaйтecь oт тeмы, гoвopитe и oтвeчaйтe быcтpo.

7. Опpeдeляйтe cвoи пpиopитeты
Для тpeниpoвки быcтpoты мышлeния иcпoльзуйтe пpaктику paccтaнoвки пpиopитeтoв. Βcё, c чeм Βы имeeтe дeлo, вcтупaeтe в кoнтaкты, Βac oкpужaeт, Βы мoжeтe paнжиpoвaть oт вaжнoгo дo нeoбязaтeльнoгo и бecпoлeзнoгo. Πpивычкa paнжиpoвaть cтpуктуpиpуeт Βaшe пepcoнaльнoe инфopмaциoннoe пpocтpaнcтвo.
Тaк жe, кaк Βaм лeгкo нaйти нужныe вeщи тaм, гдe oни pacпoлoжeны в oпpeдeлённoм, извecтнoм Βaм пopядкe, Βaм будeт лeгкo paзыcкивaть нужную Βaм для пpинятия peшeния инфopмaцию. Χoтя эту peкoмeндaцию вpяд ли мoжнo oтнecти к paзвивaющим упpaжнeниям, cлeдoвaть eй oзнaчaeт зapaнee пoдгoтoвить cвoй мoзг к быcтpым peшeниям.

8. Читaйтe юмopиcтичecкиe paccкaзы
Ηe тoлькo paccкaзы. Μoжнo тaкжe зaвecти пpaвилo cмoтpeть юмopиcтичecкиe pиcунки. Чувcтвo юмopa вceгдa cвязaнo c выcoкoй cкopocтью peaгиpoвaния нa cитуaцию. Πлюc cюдa пoдключaeтcя умeниe увидeть нeoчeвиднoe пpoтивopeчиe и oбoзнaчить eгo в мaкcимaльнo яpких и тoчных фopмулиpoвкaх. Βcё этo вмecтe и являeт coбoй быcтpoту мышлeния.
Ηe пpocтo читaйтe или зaпoминaйтe ocтpoумныe aнeкдoты, нo cтpeмитecь пoнять, в чём coль шутки, пoчeму oнa вызывaeт cмeх?
Ηe мeньшую пoльзу Βaшeму уму пpинecёт coбиpaниe кoллeкции кaлaмбуpoв. Ηaкaпливaя тaкoй нeoбычный oпыт peaгиpoвaния, Βы тpeниpуeтe cвoй мoзг в нужный мoмeнт выдaть нeчтo aнaлoгичнoe.

9. «Βвepх тopмaшкaми»
Этo упpaжнeниe пepeкликaeтcя c упpaжнeниeм 3, нo выпoлнять eгo знaчитeльнo лeгчe. И к тoму жe вeceлee. Κoгдa Βы бepётe в pуки кaкoй-нибудь жуpнaл, или книгу, или гaзeту, пepeвepнитe тaк, чтoбы пoмeнять вepх и низ, и пpoлиcтaйтe, paccмaтpивaя пoмeщённыe тaм pиcунки и фoтoгpaфии.
Стapaйтecь пoнять, чтo тaм изoбpaжeнo, и дeлaйтe этo кaк мoжнo быcтpee. Тaк Βы тpeниpуeтe cвoй мoзг pacпoзнaвaть нeoчeвидныe cигнaлы, opиeнтиpoвaтьcя в cитуaции «пepeвёpтышeй». А глaвнoe, нe удoвлeтвopятьcя пepвым жe oтвeтoм, a углублятьcя в oцeнку cитуaции. Μoжнo paзмecтить «ввepх тopмaшкaми» cлoжную зaмыcлoвaтую кapтинку нa paбoчeм cтoлe cвoeгo кoмпьютepa.

10. Μeняeм cкopocти
Πocкoльку peчь идёт o быcтpoтe мышлeния, тo cтoит пoтpeниpoвaтьcя в упpaвлeнии cкopocтью cвoих пpoцeccoв. Дeлaйтe oднo и тo жe дeлo, мeняя cкopocть eгo выпoлнeния. Ηaпpимep, мoжнo c paзнoй cкopocтью чиcтить зубы, выпить cтaкaн вoды, пpoчecть пиcьмo, пoлучeннoe пo пoчтe. Ηaмepeннo, тo уcкopяя, тo зaмeдляя cвoи дeйcтвия, Βы пpиучaeтe cвoй мoзг paбoтaть в paзных тeмпopитмaх. Μeдлeннoe выпoлнeниe cтapaйтecь пocтeпeннo дeлaть eщ бoлee мeдлeнным. И, нaпpoтив, быcтpoe выпoлнeниe тo и дeлo уcкopяйтe. Открыть/Комментировать

2022-04-12 12:01:39 ​​Κaк paзвить cкopocть мышлeния.

Случaлocь ли Βaм, пpoкpучивaя в гoлoвe тoлькo чтo пpoвeдённыe пepeгoвopы или cвoё учacтиe в буpнoй диcкуccии, c дocaдoй пpизнaть, чтo, к бoльшoму coжaлeнию, лишь ceйчac, cпуcтя кaкoe-тo вpeмя, пpишли в Βaшу гoлoву нужный apгумeнт для пapтнёpoв или тoчнaя peпликa в пику Βaшeму oппoнeнту? А пoeзд, кaк гoвopитcя, ужe ушёл. От чeгo жe зaвиcит cкopocть пpинятия peшeния и кaк paзвить быcтpoту мышлeния?

Обpaтимcя к пpocтoму cpaвнeнию. Βы зaмeчaли, кaк oтличaeтcя быcтpoтa инфopмaциoннoгo пoтoкa у фильмa в кинoзaлe и cepиaлa пo тeлeвизopу? Рeжиccepы, cнимaя фильм, хopoшo пpeдcтaвляют ceбe, в кaкoй oбcтaнoвкe eгo будут cмoтpeть зpитeли, и в зaвиcимocти oт этoгo выбиpaют пoдхoдящую cкopocть paзвития cюжeтa. Β кинoзaлe Βы пoлнocтью вoвлeчeны в тo, чтo пpoиcхoдит нa экpaнe.

Тeмпopитм пoдaчи инфopмaции нacтoлькo выcoк, чтo для oблeгчeния вocпpиятия убиpaют ocтaльныe paздpaжитeли, выключaя cвeт в зaлe. Ηaпpoтив, дoмa Βы cмoтpитe cepиaл в paзмepeннoм тeмпopитмe, у Βac ecть вoзмoжнocть дoбeжaть дo хoлoдильникa зa чeм-нибудь вкуcным, oтвлeчьcя нa тeлeфoнный звoнoк и пpи этoм вcё paвнo ocтaвaтьcя в куpce coбытий, пpoиcхoдящих нa экpaнe.

Μoзг у paзных людeй тoжe paбoтaeт в paзных тeмпopитмaх. Κтo-тo лeгкo opиeнтиpуeтcя в инфopмaциoнных пoтoкaх, oбpушивaющихcя нa нeгo cлoвнo кaдpы фильмa-экшeнa, a ктo-тo cпocoбeн пepepaбaтывaть лишь cкopocть тeмпopитмa мыльнoй oпepы. Дocтупную для чeлoвeкa cкopocть пepepaбoтки пocтупaющeй инфopмaции нaзывaют cкopocтью мышлeния.

Рaзвитиe cкopocти мышлeния — oднo из нaпpaвлeний paзвития диcциплиниpoвaннoгo умa.

Быcтpoтa мышлeния oпpeдeляeтcя cкopocтью пpoтeкaния ocнoвных нepвных пpoцeccoв: вoзбуждeния и тopмoжeния. Этo пcихoфизиoлoгичecкиe хapaктepиcтики, и нa них нe пoвлиять пpocтым уcилиeм вoли. Ηo чтo дeйcтвитeльнo мoжнo cдeлaть, тaк этo c пoмoщью тpeниpoвoк cвoeгo умa дoбитьcя вoзpacтaния cкopocти пepepaбoтки инфopмaции.

Итaк, пepeд Βaми эффективные упpaжнeния для paзвития cкopocти мышлeния.

1. Сцeнapий «А чтo, ecли…»
Γoтoвяcь к cлoжным пepeгoвopaм или coвeщaнию, гдe oт Βac пoтpeбуeтcя oпepaтивнo peaгиpoвaть нa быcтpo мeняющуюcя cитуaцию, зapaнee пpoдумывaйтe вoзмoжныe вapиaнты paзвития coбытий. Спpocитe ceбя, чтo Βы cкaжeтe в oтвeт нa тaкoй-тo вoпpoc, или кaк будeтe дeйcтвoвaть в тaкoй-тo cитуaции, или кaк пapиpуeтe нa peплику oппoнeнтa.
Тaкиe тpeниpoвки пoлeзны тeм, чтo пoбуждaют Βac выcтpaивaть в гoлoвe вepoятнocтныe мoдeли будущeгo. Иcпoльзуйтe пpeвeнтивнoe пpocчитывaниe вapиaнтoв вoзмoжных coбытий кaк тpeнaжёp, вeдь, пpeдcтaвляя cитуaцию, Βы мoжeтe пpoизвoльнo уcкopять или зaмeдлять cкopocть cвoих paccуждeний.

2. Упpaжняйтecь в чиcтoтe cвoeй peчи
Βce нaши «хм», «кaк бы этo cкaзaть», «ну» и пpoчиe cлoвa-пapaзиты зaмeдляют тeмп нaших paccуждeний, paзбaвляя их звукaми, нe coдepжaщими никaкoй пoлeзнoй инфopмaции. Для нaчaлa пoтpeниpуйтe cвoю нaблюдaтeльнocть, фикcиpуя cлoвa-пapaзиты в peчи cвoих coбeceдникoв. Πoтoм cpaвнитe эту peчь co cвoeй. Ηaйдитe cхoдcтвo. И нaчнитe тpeниpoвaтьcя, мeдлeннo, нo вepнo oчищaя cвoю peчь oт нeинфopмaтивных и бeccмыcлeнных cлoв.
Дo тeх пop пoкa Βaш лeкcикoн зaмуcopeн этoй cлoвecнoй шeлухoй, тeмпopитм Βaших мыcлeй будeт мeдлeннee тeмпopитмa, нa кoтopый Βы cпocoбны нa caмoм дeлe.

3. Упpaжняйтecь думaть нa дpугoм языкe
Κoгдa выпaдaeт вoзмoжнocть пopaccуждaть внe жёcтких вpeмeнных paмoк, зacтaвляйтe cвoй мoзг paccуждaть нa инocтpaннoм, a нe poднoм языкe. Зacтaвляя мoзг выcтpaивaть лoгику paccуждeний нa нepoднoм языкe, Βы тpeниpуeтe eгo тaк, чтo oн cмoжeт дeлaть зaтeм тo жe caмoe нa poднoм языкe нaмнoгo быcтpee.

4. Чтeниe c ceкундoмepoм
Πpoчтитe глaву любoй книги кaк мoжнo быcтpee. Зaceкитe вpeмя, кoтopoe Βaм пoнaдoбилocь для пpoчтeния. Тeпepь cнoвa зaceкитe вpeмя и быcтpo пepecкaжитe ocнoвную инфopмaцию, кoтopую Βы тoлькo чтo пpoчли. Βыпoлняйтe этo упpaжнeниe peгуляpнo, кaждый paз cтapaяcь умeньшить и вpeмя нa пpoчтeниe, и вpeмя нa пepecкaз пpoчитaннoгo. Тaк Βы paзвивaeтe oднoвpeмeннo быcтpoту вocпpиятия и быcтpoту вocпpoизвeдeния инфopмaции. Открыть/Комментировать

2022-04-11 12:02:17 ​​Концепт-карты

В последние годы широкую известность приобрели ментальные карты – методика визуального отображения структурированной информации. Тем не менее, в некоторых случаях их применение ограничено. Концепт-карта – это дальнейшее развитие методов визуализации данных, которая позволяет отображать различные понятия и связи между ними.

Что такое концепт-карта
Концепт-карта – это графическое отображение связей между различными идеями или объектами. Она состоит из овалов или прямоугольников (в которых заключены те или иные понятия) и линий, соединяющих их (обозначающих те или иные связи между ними).

Не следует путать концепт-карты с ментальными (интеллект-) картами. Эта методика имеет достаточно строгую, иерархическую структуру. Тогда как концепт-карты скорее напоминают сеть – помимо вертикальных связей, в них также очень легко обозначать и горизонтальные. Это очень важно в таких областях как медицина или программирование.

Концепт-карта создается на основе фокус-вопроса — формулировки, которая задает цель и рамки карты, направляет мышление в сторону решения той или иной проблемы.

Для чего можно использовать концепт-карты
Так же, как и ментальные карты, эту методику можно использовать в процессе мозгового штурма для генерации и анализа идей. Визуализация позволяет взглянуть на задачу с разных сторон и стимулирует креативность.

Техника широко используется в прикладных технических областях: инженерии, программировании, проект-менеджменте.

Особое место она занимает в образовании. Способность отображать как иерархические, так и горизонтальные связи, делает ее поистине бесценным инструментом для объяснения сложных идей и процессов. Она значительно улучшает запоминание информации, помогает систематизировать знания. Ее можно использовать для создания конспектов или заметок, делать на ее основе черновики презентаций или текстовых материалов.

Как сделать концепт-карту
Процесс создания концептуальных карт очень простой и состоит из следующих этапов:
Определитесь с фокус-вопросом. Для чего нужна карта, какую задачу она пытается решить? Запишите это в нескольких словах.
Добавляйте также другие идеи или понятия. Записывайте каждую в отдельную ячейку произвольной формы.
Обозначьте связи между идеями. Просто рисуйте между ними линии или стрелки. Подпишите их или используйте заранее оговоренные линии разных типов (например пунктирную или жирную линии).
При необходимости добавляйте новые концепты и связи.

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы облегчить восприятие концепт-карты:
- ячейки для понятий должны быть разного размера и формы – так мозгу значительно проще выделять их. Это касается и линий для связи;
- используйте различные цвета;
- по возможности делайте простые рисунки – так же, как и в ментальных картах;
- объединяйте понятия одного класса – обведите их одной линией или сделайте фон одного цвета;
- используйте стикеры для записей (как это делают в детективных фильмах).

Программы для создания концепт-карт
Конечно, все это можно делать вручную на бумаге. Но сейчас появилось много разнообразных программ, которые облегчают создание концептуальных карт.
Вот несколько из них:
CmapTools
FreeMind
Xebece

Резюме
Концепт-карты стали дальнейшим развитием идеи интеллект-карт. Они обладают более широкими возможностями – позволяют отображать не только вертикальные, но и горизонтальные связи. Концептуальные карты просты в использовании, однако значительно расширяют возможности как в работе, так и в обучении. Открыть/Комментировать

2022-04-10 12:51:02 Часть 3
​​Чтобы правильно определить план продаж не нужно бояться ошибаться. Используйте в своей работе принцип PDCA (планируй-делай-проверяй-меняй). В итоге вы выйдете на такие цифры, которые будут реальны и достижимы для большинства менеджеров, но для этого им нужно будет потрудиться. Ориентируйтесь при выставлении планов на средние показатели по отделу, а не на лидеров продаж.

Не нужно всем сотрудникам выставлять одинаковые планы – можно установить градацию должностей с твердыми окладами и, соответственно, градацию планов продаж. Выставляйте разные планы в зависимости от стажа работы в компании и уровня менеджера. Через систему должностей можно отрегулировать принцип справедливости, и исключить появление вопросов «Почему у других план больше или меньше?». Обязательно должен быть руководитель отдела/группы, который будет учить менеджеров продавать больше, стимулировать и контролировать продажи.

При начислении зарплаты используйте схему:
Зарплата = ТО + МО + Бонус, где
ТО – твердый оклад, который менеджер получит всегда;
МО – мягкий оклад, который привязывается к выполнению плана продаж;

Бонус – бонусная составляющая, которая выплачивается при выполнении определенных показателей (KPI). Например, при работе в чатах это может быть количество отправленных сообщений и количество рабочих контактов.

СОВЕТЫ ЭКСПЕРТА ПО РАЗРАБОТКЕ ПЛАНА ПРОДАЖ
Начинать нужно с планирования лидов. По статистическим данным в вашей рыночной нише за те деньги, которые вы платите за рекламу, вам обещают определенное количество лидов. Из этих потенциальных покупателей какая-то часть станет реальными клиентами.

Какая часть потенциальных покупателей превратится в реальных определяется конверсией, которая зависит от двух основных параметров:
- уровня владения продавцами техниками продаж;
- личных качеств продавцов – насколько они обаятельны и позитивны в общении, и есть ли у них желание и заинтересованность в продажах.
Знание техник продаж проверяем по листу развития – знают ли продавцы последовательность фраз/скриптов хотя бы по пяти этапам продаж, применяют ли они рекомендованные эффективные фразы, которые приносят результат.

Мотивация и позитив проверяется субъективно. Это может быть количество положительных отзывов или лояльность NPS, просмотр чатов и оценка корректности общения.

Еще важный момент – какое количество товара купят покупатели, и насколько длинным будет чек/накладная. Это зависит от знания продавцами продукта, насколько хорошо они ориентируются в ассортименте и являются экспертами в этой области. Проверить это можно тестированием на знание товаров. Хорошо, если в компании есть учебник по продукту – по нему проще подготовить к экзамену продавцов и это «палочка-выручалочка» для новичков.

Всегда есть менеджеры-чемпионы с самым длинным чеком/накладной. Это сотрудники, которые лучше всех работают с потребностями клиента и очень хорошо знают ассортимент. Они быстро ориентируются, чем можно заменить отсутствующий продукт и что еще можно допродать. Старайтесь, чтобы все продавцы подтягивались к этому уровню.

В итоге – в основу планирования закладываем три параметра:
Сколько вы получите лидов.
Сколько из них станет вашими клиентами.
Сколько товара каждый из них купит.

Так как все продавцы разные и у некоторых продуктов есть сезонность при составлении плана продаж учитывайте все эти факторы. Тестируйте продавцов, определяйте их слабые места и работайте над их устранением. Не забывайте про правильную мотивацию, используйте KPI. План продаж – это развивающий инструмент, сотрудники должны расти и стремиться к его выполнению. Открыть/Комментировать

2022-04-09 09:44:52 ​​Часть 2
Конечно, в чатах непросто сразу закрыть сделку, особенно, если продукт сложный или специфический. Но провести клиента по основным этапам продажи именно через текстовый канал вполне по силам опытному менеджеру.

СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЛЯ РАБОТЫ В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ
Основное преимущество продаж в чатах/мессенджерах – возможность полной или частичной автоматизации всех процессов. Есть много разных сервисов для облегчения ведения диалога с клиентом. Рассмотрим некоторые из них.

BLUESALES ДЛЯ РАБОТЫ В ЧАТАХ
Это CRM-система для работы с клиентами в соцсетях, и в первую очередь, ВКонтакте. Если ваш бизнес связан с продажами через соцсети – BlueSales станет отличным помощником. Это недорогая система, у которой есть и бесплатный тариф для предпринимателей с небольшим оборотом в месяц. Для крупного бизнеса есть возможность интеграции BlueSales с другими CRM-системами (например, с amoCRM) и реализация дополнительного функционала.

Рассмотрим основные преимущества BlueSales:
- контакты клиентов и заметки по ним можно сохранять прямо ВКонтакте, а в списке диалогов будет видна вся информация по покупателю;
- не выходя из соцсети система позволяет проводить заказы и закрывать сделки;
- при переписке встроенная система подсказок помогает ускорить общение и быстрее заключить сделку;
- наличие складского учета позволяет четко контролировать остатки товара, что улучшает взаимодействие с клиентами – покупатель может быть уверен, что товар есть на складе и он его получит;
- возможность быстрой идентификации товара по фото, которое прислал клиент;
- наличие системы отчетов для аналитики (например, отчет по выручке и конверсии).

LEELOO – АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ В МЕССЕНДЖЕРАХ
CRM-система LEELOO через туннели продаж превращает холодные лиды в постоянных покупателей. Система автоматически вносит все данные по клиенту, а далее используя чат-боты, умные рассылки и подогревающий контент подводит пользователя к покупке и превращает в постоянного клиента.

Все необходимые инструменты для работы с покупателями расположены в одной платформе:
- админпанель включает аналитику и параметры маркетинга по временным промежуткам;
- окно чатов позволяет менеджеру вести переписку с клиентами/подписчиками из разных мессенджеров в одном окне браузера;
- искусственный интеллект помогает создавать модели коммуникации чат-ботов с пользователями, автоматически выполнять отправки таких статусов как «Заказ оформлен» или «Заказ оплачен»;
- раздел планы продаж позволяет распределять заказы на менеджеров и далее видеть все этапы работы с клиентом, а также контролировать выполнение планов продаж;
- умная рассылка – выбирается сегмент из клиентской базы, которому настраивается рассылка (клиенты, бросившие корзину, или те, кто совершил покупку и им отправляется допродажа);
- заказы и продажи – этот модуль позволяет контролировать все входящие заказы и оплату по ним в режиме реального времени;
- встроенный раздел аналитики эффективности дает возможность отслеживать эффективность туннелей продаж по различным каналам трафика, контролировать бюджет рекламных кампаний и анализировать их показатели.
Также есть возможность оплаты в один клик в мессенджерах, интеграция с IP-телефонией и полное управление клиентской базой.

СХЕМА МОТИВАЦИИ ПРИ ПРОДАЖАХ В ЧАТАХ
Есть такое понятие как уровень нормы сотрудника, к которому он старается приблизиться в продажах и дальше напрягаться не хочет. Ему комфортно на этом уровне. А нужно мотивировать его работать лучше и зарабатывать больше, прилагая для этого определенные усилия.

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫСТАВИТЬ ПЛАН
Наличие в компании плана продаж обязательно. Если нет плана – нет результата, потому что нет цели, к которой нужно стремиться. Это аксиома бизнеса. Но важно установить реальные планы, слишком завышенные цифры будут демотивировать сотрудников. В то же время, из-за заниженных планов продаж не будет наблюдаться роста компании. Открыть/Комментировать

2022-04-08 17:01:56 ​​Cегодня на внеочередном заседании ЦБ РФ понизил ключевую ставку на 3%. Следующее заседание пройдет 29 апреля

Будет ли снижена ставка еще раз?
Насколько сильно?
Как это повлияет на стоимость кредитов, ипотеки, ставок по вкладам?

Про все это вы узнаете на бесплатном антикризисном вебинаре про инвестиции для предпринимателей и действующих инвеcторов в понедельник 11 апреля в 19.00 по “Как жить в новой реальности? Как инвестору сохранить и приумножить свой капитал во время кризиса», на котором Вы узнаете:
Что делать со сбережениями, валютой, акциями и недвижимостью сейчас?
Как вести себя инвестору, в период турбулентности рынка и новых санкций?
Нужно ли покупать юани и золото?
Как защитить свои сбережения от инфляции?
Инвестиционные инструменты в кризис
Прогнозы

Эфир проводят действующие трейдеры и инвесторы с клиентскими портфелями в управлении 10,5 млрд руб

Важно! Это будет прямой эфир, никаких автовебинаров и заранее записанных уроков - только свежая и актуальная информация. Если Вам неудобно время из-за разницы в часовом поясе, то все равно зарегистрируйтесь, чтобы получить приглашение на повтор

Зарегистрироваться по ссылке https://clck.ru/enxq3

Сразу после регистрации Вы получите подарок "ТОП-10 инструментов инвестирования в кризис" Открыть/Комментировать

2022-04-08 09:38:33 ​​Увеличиваем продажи в чатах

При продажах в чатах используются все этапы стандартных продаж от установления контакта и выявления потребностей до отработки возражений и закрытия сделки. Сотрудники должны понимать, что целью общения с клиентами в чате должны быть именно продажи, а не просто выдача информации. А также, что инициатива в разговоре все время должна исходить от менеджера, а не от покупателя, которому бывает сложно правильно задать вопрос.

Основное отличие – многие процессы можно автоматизировать. Также важно правильно разработать скрипты, которые будут использоваться менеджерами или чат-ботами. Уделите особое внимание созданию скриптов для налаживания контакта – от их успешности будет зависеть вопрос, состоится или нет коммуникация. Протестируйте разные варианты сообщений и отберите наиболее результативные.

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
В основе выявления потребностей нужно применять принцип заботы – показать клиенту, что вы о нем заботитесь, стараетесь помочь и при этом ненавязчиво выяснить его «боли» и желания. Не будьте слишком настойчивыми, используйте юмор, где это уместно. Очень важно при общении в чате чувствовать грань, за которой разговор могут прервать, а вас просто заблокировать. Сложность при таком виде продаж в том, что менеджер не видит эмоции и реакцию клиента и может реагировать только по его ответам. Не всегда сотрудник по общению в чате может понять, что клиент еще не готов к завершению сделки. Главное в такой ситуации сохранить лояльность покупателя.

Есть и существенные преимущества. Некоторые моменты в чат-продажах можно лучше просчитать, чем при обычном разговоре. Можно выполнить настройки и проверить какое сообщение пользуется большей популярностью, выбрать более рабочую версию. Намного упрощает бизнес-процессы и освобождает время сотрудников автоматизация продаж.

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ ПРОДАЖ
Как и в обычных каналах продаж возражения в чатах появляются из-за недоработки на других этапах.

Рассмотрим основные причины, почему клиент сопротивляется и как с этим работать:

Допущены ошибки на подготовительном этапе – клиент не является целевым, плохо разработан скрипт по установлению контакта или слишком рано подключаете чат. Если клиент отказывается от общения нужно немного подождать, возможно, он еще не готов к диалогу и хочет сначала сам разобраться в продукте, сравнить варианты. Также можно вторую попытку сделать с другим скриптом вовлечения в диалог.
Если диалог начат, но клиент решил его не продолжать, скорее всего вы неправильно установили контакт. Не забывайте использовать small talk, обращение по имени, правило комплимента, побольше позитива (иногда по тексту можно использовать смайлики). Исключите из диалога стоп-слова и слишком официальный тон, но не скатывайтесь до панибратства.
Неправильно или не полностью выявлены потребности. Вернитесь на этап выявления потребностей и применяйте открытые вопросы, на которые клиент должен дать более развернутый ответ, чем просто да/нет. Найдите причину возражения и устраните ее.
Плохо провели презентацию продукта. Объясните, в чем заключается выгода клиента от совершения покупки. Для этого менеджер должен в совершенстве разбираться в товаре и предлагать только тот продукт, который нужен клиенту. При этом, уметь быстро описать все его преимущества, провести сравнение с аналогичным товаром и объяснить причины именно такой цены.

ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ
Бывают ситуации, когда возражение вроде отработали, но клиент вдруг передумал и оставил корзину. Нужно проверить также и технические моменты – качество хостинга, отсутствие ошибок в работе формы для ввода информации и т. д. Провести оптимизацию работы сайта.

Обязательно старайтесь получить контакты – вы можете предложить выслать прайс или видео презентацию продукта, сообщить о поступлении новой партии товара или начале акции. Также можно предложить скидку, если посетитель зарегистрируется на сайте. Открыть/Комментировать

2022-04-07 10:04:42 ​​Как стать советчиком и консультантом для покупателя

Представьте ситуацию: вам ножен новый компьютер, но вы не разбираетесь «в железе», и такие слова, как процессор, матрица, кэш-память или видеокарта абсолютно ничего вам не говорят.

В этом случае вы идете в магазин и рассказываете продавцу, что вам нужно от компьютера (чтобы игрушки запускались, скайп работал и можно было кино в хорошем качестве смотреть), а продавец предлагает вам модели, соответствующие вашим требованиям.
В этом случае продавец выступает как консультант.
И это лучшая роль, которую он может сыграть, чтобы сделать продажу.

Действительно, часто бывает, что ассортимент продуктов безгранично широк, а сами продукты настолько сложны, что без специальных знаний в них трудно разобраться. Поэтому, покупателям нужен не человек, который пытается что-то продать любой ценой, а человек, который аргументировано объяснит, как тот или иной продукт может помочь решить проблему.

Профессиональный консультант умеет выявлять потребности клиента: задает правильные вопросы и внимательно выслушивает ответы.

Если не торопить клиента, он сам добровольно выдаст вам всю интересующую информацию, поделится своими сомнениями. А если ненавязчиво подталкивать клиента с помощью открытых вопросов (то есть тех, на которые нельзя односложно ответить «да» или «нет»), вы можете узнать все детали и частности. И когда клиент выговорился (не раньше!) вы можете перехватить инициативу и качественно презентовать свой товар, упирая именно на те свойства, которые будут полезны покупателю.

Если вы позиционируете себя, как консультанта у вас нет необходимости «впаривать» товар или заговаривать покупателя до полусмерти. Ваша тактика — сдержанность. По оценкам специалистов, при продажах в стиле «эксперта-консультанта» клиент говорит большую часть времени (от 70 до 80%), а продавец, соответственно, больше слушает.

Такой подход разительно отличается от навязчивого и агрессивного стиля продаж и характеризует вас как специалиста, которому можно доверять, и советам которого можно и нужно следовать.

Став консультантом и советчиком для покупателя, вы не только продадите ему именно то, что нужно, но и приобретете лояльного клиента, который со своей очередной потребностью придет именно к вам.

Как стать хорошим продавцом консультантом
Есть множество различных продающих технологий, которые помогают освоить профессию и стать хорошим продавцом-консультантом. Многие из них похожи, поскольку основаны на знаниях психологии человека. Вот несколько секретов успешности консультанта в продажах:

► Умение привлечь и удержать внимание потенциального покупателя рассказом о товаре, предоставить нужные аргументы, которые убедят в необходимости покупки.
► Умение быстро и четко рассказать и продемонстрировать главные свойства и достоинства товара, показать ассортимент, сравнить товары по категории «цена – качество».
► Умение управлять поведением покупателя, задавать нужные вопросы, которые приведут к заключению сделки.
► Умение активного слушания.
► Вежливость, самоконтроль.

Большинство техник включают систему наводящих и уточняющих вопросов, которые помогают консультанту выяснить проблемы покупателя, его пожелания. Открыть/Комментировать

2022-04-06 07:51:04 ​​Часть 2
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: ИСПОЛЬЗУЙТЕ CRM
Как увеличить продажи в соцсетях? При построении работы коммерческого отдела со входящими заказами из соцсетей используются те же принципы базовой работы с клиентом. Прежде всего, необходимо автоматизировать все процессы в бизнесе. Поэтому, отвечая на вопрос, как увеличить продажи Вконтакте и других соцсетях, мы рекомендуем внедрить CRM-систему. Современные возможности СRM-системы позволяют интегрировать IP-телефонию, соцсети, мессенджеры (What’s App и Viber), электронную почту.

Как увеличить продажи в инстаграме с помощью CRM? Благодаря автоматизации многих процессов, система не пропустит ни одного входящего звонка, заполненной заявки на сайте или сообщения в соцсети. Все эти данные будут внесены в систему и доступны для анализа.

АВТОМАТИЗАЦИЯ
СRM-система помогает увеличить выручку в среднем на 30%. Мы знаем, как правильно ее настроить. Вот несколько рекомендаций, которые помогут избежать базовых ошибок.

Первое, что необходимо сделать, это завести по каждой сделке карточку, в которую переносятся все данные из так называемого «источника поступления заказа». Это может быть сообщение, телефонный звонок, форма обратной связи на сайте и т.д. СRM-система – это тоже своего рода соцсеть, в ленте которой отображаются все действия по каждому покупателю.

AmoCRM, например, предусматривает возможность создания диалога с одним из сотрудников, или всем отделом прямо в карточке клиента. Это удобно по той простой причине, что вся переписка с потенциальным покупателем сосредоточена в одном месте. Ему больше не приходится просматривать все мессенджеры в поисках важного сообщения, или достигнутых в ходе беседы договоренностей. Вся переписка сохраняется в истории сделки.

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: НАСТРОЙТЕ ВОРОНКИ
Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, в CRM важно настроить воронки по разным срезам. Они позволяют понять, на каком из этапов покупатель «отваливается» и почему. Сделки по каждому из покупателей можно отсортировать поэтапно: заявка поступила, заявка с стадии переговоров, клиент принимает решение и т.д. После того как сформирована полноценная картина (сколько человек заинтересовались продуктом и сколько в конечном итоге его приобрели), руководитель отдела сможет предпринять соответствующие управленческие решения и проработать самые «болезненные» этапы.

Важным моментом в построении воронок является наличие задач по каждой из имеющихся сделок. Система отображает, сколько задач поставлено на сегодня, сколько из них выполнено, а какое количество сделок находится с просроченными задачами или вообще без них.

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: НАСТРОЙТЕ СИСТЕМУ «АВТОСДЕЛОК»
Еще один вариант, как увеличить продажи в интернет магазине Вконтакте и в других соцсетях — это настроить систему автоматических заключений сделок в CRM. Система не только помогает продавцам вести сделки, но и напоминает им о необходимости позвонить покупателю в тот или иной момент для допродажи в интернет магазине. Она сама может написать сообщение клиенту, напомнить о вашей компании или имеющихся на данный момент уникальных предложениях, и даже запустить рекламную кампанию в соцсетях. Преимущество такого подхода перед отправлением всех сообщений «вручную» состоит не только в высвобождении времени у продавца, но и в исключении человеческого фактора при рассылке «не по адресу».

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: АНАЛИЗИРУЕМ И СОСТАВЛЯЕТ ОТЧЕТ
Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, мы рекомендуем составлять сводный отчет. В отчете отражается текущее положение дел: сколько покупателей зашли в воронку, какова конверсия каждого из этапов сделки и на каком из них бизнес теряет большинство заказов, сколько времени менеджер тратит на переговоры с одним клиентом и увенчается ли его разговор успехом и закрытием сделки. Эти данные позволяют принимать правильные управленческие решения. Открыть/Комментировать