Часть 2 КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: ИСПОЛЬЗУЙТЕ CRM | Финансы | Инвестирование
Часть 2
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: ИСПОЛЬЗУЙТЕ CRM
Как увеличить продажи в соцсетях? При построении работы коммерческого отдела со входящими заказами из соцсетей используются те же принципы базовой работы с клиентом. Прежде всего, необходимо автоматизировать все процессы в бизнесе. Поэтому, отвечая на вопрос, как увеличить продажи Вконтакте и других соцсетях, мы рекомендуем внедрить CRM-систему. Современные возможности СRM-системы позволяют интегрировать IP-телефонию, соцсети, мессенджеры (What’s App и Viber), электронную почту.
Как увеличить продажи в инстаграме с помощью CRM? Благодаря автоматизации многих процессов, система не пропустит ни одного входящего звонка, заполненной заявки на сайте или сообщения в соцсети. Все эти данные будут внесены в систему и доступны для анализа.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
СRM-система помогает увеличить выручку в среднем на 30%. Мы знаем, как правильно ее настроить. Вот несколько рекомендаций, которые помогут избежать базовых ошибок.
Первое, что необходимо сделать, это завести по каждой сделке карточку, в которую переносятся все данные из так называемого «источника поступления заказа». Это может быть сообщение, телефонный звонок, форма обратной связи на сайте и т.д. СRM-система – это тоже своего рода соцсеть, в ленте которой отображаются все действия по каждому покупателю.
AmoCRM, например, предусматривает возможность создания диалога с одним из сотрудников, или всем отделом прямо в карточке клиента. Это удобно по той простой причине, что вся переписка с потенциальным покупателем сосредоточена в одном месте. Ему больше не приходится просматривать все мессенджеры в поисках важного сообщения, или достигнутых в ходе беседы договоренностей. Вся переписка сохраняется в истории сделки.
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: НАСТРОЙТЕ ВОРОНКИ
Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, в CRM важно настроить воронки по разным срезам. Они позволяют понять, на каком из этапов покупатель «отваливается» и почему. Сделки по каждому из покупателей можно отсортировать поэтапно: заявка поступила, заявка с стадии переговоров, клиент принимает решение и т.д. После того как сформирована полноценная картина (сколько человек заинтересовались продуктом и сколько в конечном итоге его приобрели), руководитель отдела сможет предпринять соответствующие управленческие решения и проработать самые «болезненные» этапы.
Важным моментом в построении воронок является наличие задач по каждой из имеющихся сделок. Система отображает, сколько задач поставлено на сегодня, сколько из них выполнено, а какое количество сделок находится с просроченными задачами или вообще без них.
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: НАСТРОЙТЕ СИСТЕМУ «АВТОСДЕЛОК»
Еще один вариант, как увеличить продажи в интернет магазине Вконтакте и в других соцсетях — это настроить систему автоматических заключений сделок в CRM. Система не только помогает продавцам вести сделки, но и напоминает им о необходимости позвонить покупателю в тот или иной момент для допродажи в интернет магазине. Она сама может написать сообщение клиенту, напомнить о вашей компании или имеющихся на данный момент уникальных предложениях, и даже запустить рекламную кампанию в соцсетях. Преимущество такого подхода перед отправлением всех сообщений «вручную» состоит не только в высвобождении времени у продавца, но и в исключении человеческого фактора при рассылке «не по адресу».
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ: АНАЛИЗИРУЕМ И СОСТАВЛЯЕТ ОТЧЕТ
Чтобы увеличить прибыль интернет магазина, мы рекомендуем составлять сводный отчет. В отчете отражается текущее положение дел: сколько покупателей зашли в воронку, какова конверсия каждого из этапов сделки и на каком из них бизнес теряет большинство заказов, сколько времени менеджер тратит на переговоры с одним клиентом и увенчается ли его разговор успехом и закрытием сделки. Эти данные позволяют принимать правильные управленческие решения.
