Часть 2 Конечно, в чатах непросто сразу закрыть сделку, особ | Финансы | Инвестирование
Часть 2
Конечно, в чатах непросто сразу закрыть сделку, особенно, если продукт сложный или специфический. Но провести клиента по основным этапам продажи именно через текстовый канал вполне по силам опытному менеджеру.
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЛЯ РАБОТЫ В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ
Основное преимущество продаж в чатах/мессенджерах – возможность полной или частичной автоматизации всех процессов. Есть много разных сервисов для облегчения ведения диалога с клиентом. Рассмотрим некоторые из них.
BLUESALES ДЛЯ РАБОТЫ В ЧАТАХ
Это CRM-система для работы с клиентами в соцсетях, и в первую очередь, ВКонтакте. Если ваш бизнес связан с продажами через соцсети – BlueSales станет отличным помощником. Это недорогая система, у которой есть и бесплатный тариф для предпринимателей с небольшим оборотом в месяц. Для крупного бизнеса есть возможность интеграции BlueSales с другими CRM-системами (например, с amoCRM) и реализация дополнительного функционала.
Рассмотрим основные преимущества BlueSales:
- контакты клиентов и заметки по ним можно сохранять прямо ВКонтакте, а в списке диалогов будет видна вся информация по покупателю;
- не выходя из соцсети система позволяет проводить заказы и закрывать сделки;
- при переписке встроенная система подсказок помогает ускорить общение и быстрее заключить сделку;
- наличие складского учета позволяет четко контролировать остатки товара, что улучшает взаимодействие с клиентами – покупатель может быть уверен, что товар есть на складе и он его получит;
- возможность быстрой идентификации товара по фото, которое прислал клиент;
- наличие системы отчетов для аналитики (например, отчет по выручке и конверсии).
LEELOO – АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ В МЕССЕНДЖЕРАХ
CRM-система LEELOO через туннели продаж превращает холодные лиды в постоянных покупателей. Система автоматически вносит все данные по клиенту, а далее используя чат-боты, умные рассылки и подогревающий контент подводит пользователя к покупке и превращает в постоянного клиента.
Все необходимые инструменты для работы с покупателями расположены в одной платформе:
- админпанель включает аналитику и параметры маркетинга по временным промежуткам;
- окно чатов позволяет менеджеру вести переписку с клиентами/подписчиками из разных мессенджеров в одном окне браузера;
- искусственный интеллект помогает создавать модели коммуникации чат-ботов с пользователями, автоматически выполнять отправки таких статусов как «Заказ оформлен» или «Заказ оплачен»;
- раздел планы продаж позволяет распределять заказы на менеджеров и далее видеть все этапы работы с клиентом, а также контролировать выполнение планов продаж;
- умная рассылка – выбирается сегмент из клиентской базы, которому настраивается рассылка (клиенты, бросившие корзину, или те, кто совершил покупку и им отправляется допродажа);
- заказы и продажи – этот модуль позволяет контролировать все входящие заказы и оплату по ним в режиме реального времени;
- встроенный раздел аналитики эффективности дает возможность отслеживать эффективность туннелей продаж по различным каналам трафика, контролировать бюджет рекламных кампаний и анализировать их показатели.
Также есть возможность оплаты в один клик в мессенджерах, интеграция с IP-телефонией и полное управление клиентской базой.
СХЕМА МОТИВАЦИИ ПРИ ПРОДАЖАХ В ЧАТАХ
Есть такое понятие как уровень нормы сотрудника, к которому он старается приблизиться в продажах и дальше напрягаться не хочет. Ему комфортно на этом уровне. А нужно мотивировать его работать лучше и зарабатывать больше, прилагая для этого определенные усилия.
КАК ПРАВИЛЬНО ВЫСТАВИТЬ ПЛАН
Наличие в компании плана продаж обязательно. Если нет плана – нет результата, потому что нет цели, к которой нужно стремиться. Это аксиома бизнеса. Но важно установить реальные планы, слишком завышенные цифры будут демотивировать сотрудников. В то же время, из-за заниженных планов продаж не будет наблюдаться роста компании.
