2021-05-25 09:57:52
Зачем на самом деле нужна CRM в рекламе
При внедрении CRM-системы вам открывается следующий уровень в эффективности ведения рекламный кампаний.
А именно — оптимизация под валидные лиды.
Что такое валидный лид?
Это заявка, звонок, обращение в онлайн чат, заказ обратного звонка или любое другое действие, которое приводит к началу контакта с клиентом, который может у вас купить.
Приведу пример.
Представьте, что вы выкупаете автомобили. Купить вы можете не все авто. Например, некачественной заявкой будет запрос на выкуп авто вообще без документов, металлолома, запчастей и ещё нескольких категорий.
Но если вы не имеете CRM-системы, где отделяете качественные обращения от мусорных, для вас все лиды одинаковы. И автоматическая система назначения ставок может до бесконечности покупать вам лиды на металлолом, а это вам не нужно.
А теперь представьте, что вы в CRM-системе указываете, какие лиды можно брать в дальнейшую работу. Эта информация автоматически поступает в рекламные кабинеты и кампании оптимизируются под качественные обращения.
Средний по больнице объём лидов, которых дальше бесполезно тащить по воронке продаж — 30%. Если вы не будете их выкупать, эти деньги будут не просто сэкономлены, а направлены на выкуп качественных лидов, которые с высокой вероятностью закроются в продажу. То есть, эффект реально можно умножать на два.
И самое прекрасное в том, что построить такую систему можно за пару недель.
Для этого нам потребуется:
1. Импортировать лиды со всех возможных источников в CRM (заявки с сайта, звонки через коллтрекинг, обращения через мессенджеры и т.д.).
2. Настроить импорт валидных лидов из CRM в рекламные кабинеты.
4. Настроить автоматические стратегии на оптимизацию под конверсию «валидный лид».
———
Остаётся вопрос: оставлять ли оптимизацию под валидные лиды, или пойти дальше и оптимизироваться до продаж и денег в кассе?
Тут вроде бы ответ очевиден (да, конечно! Ведь это - конечная цель бизнеса), но в реальности вам просто может не хватить данных. На каждую рекламную кампанию нужно минимум 10 конверсий в неделю, чтобы оптимизация была эффективной. Если ваш бизнес собирает столько заказов, то идите до продаж.
Второй нюанс: это разница в конверсии из валидного лида в сделку у разных менеджеров. Если она у вас сильно пляшет от сотрудника к сотруднику, останьтесь на валидных лидах. Ведь каждая качественная заявка или звонок, не закрытая в продажу, которая не передана в рекламный кабинет, будет резать охват рекламной кампании.
588 views06:57
Л
