Игорь про продукт и бизнес

2022-08-25 12:00:47  Сила нетворка

Я уже почти 2 года как сменил свою корпоративную карьеру на предпринимательство. За это время я ощутил на 100%, насколько велика сила нетворкинга.

Смотрите:

1. Я познакомился с моими партнерами по бизнесу через нетворк
2. Инвестиции мы подняли от супер классных и лояльных фондов во многом благодаря нетворку
3. Я стал эдвайзером сразу в нескольких крутых стартапах благодаря нетворку
4. Самые сочные лиды после смены бизнес модели Jiffy приходят по нетворку

Этот список можно продолжать очень долго. Но для себя я понимаю что только в самом начале этого пути. У меня появились знакомства через мой ближний круг общения, я добавился в несколько тематических сообществ.

На этой неделе мне предложили поучаствовать в интенсиве по нетворкингу для предпринимателей и управленцев от бизнес-клуба Reforma (проект от Максима Спиридонова, основателя Нетологии). Учитывая, что я хочу систематизировать скиллы по нетворкингу, я с радостью согласился вписаться + рассказать вам про эту историю.

Продолжительность интенсива 2 недели. Ребята обещают, что там можно будет найти минимум 10 полезных знакомств.

Помимо этого там:

 Чат-бот с 10 теоретическими историями и практическими заданиями (отдельно  за подачу материалов)

 Игра, где можно выиграть подарки

 Нетворкинг-сессии с другими участниками интенсива

 Общий телеграм чат со всеми участниками

Старт 29 августа!

Го туда со мной!  https://b.link/wvegzo Открыть/Комментировать

2022-08-23 14:14:58 Как рвы могут помочь бизнесу процветать?

До того как мы сделали пивот в Jiffy, мы обсуждали, как создать сильные конкурентные преимущества, и один из коллег рассказал о концепции рвов (moats).

Что же такое ров?

Чарли Мангер (американский инвестор-миллиардер и бизнесмен) определяет ров как внутреннюю характеристику, которая дает бизнесу сильное и прочное конкурентное преимущество. Эта характеристика по сути основное преимущество бизнеса, и ее нельзя устранить без ущерба для компании.

Проще говоря, это как настоящий ров, защищающий основную территорию бизнеса от конкурентов. Для Facebook это эффект социальной сети, для Coke - секретный рецепт. Правильный ров работает как драйвер для бизнеса и заметно усиливает бренд (например Coke vs Pepsi).

Но как насчет Jiffy, начинающей играть в конкурентной нише ПО для электронной коммерции?

Давайте посмотрим, как выглядит этот рынок в США в качестве примера. По данным Builtwith, 33% всех сайтов электронной коммерции используют Shopify, 23% - WooCommerce и 15% - Wix Stores.

Эти решения ориентированы на быстрый старт в электронной коммерции, и это основная причина успеха. С помощью этих решений бизнес может даже начать заниматься доставкой товаров по требованию.

Но, как мы видим из интервью с клиентами, в определённый момент бизнес сталкивается необходимостью автоматизации. Мы все еще проверяем диапазон, но кажется пиковая точка находится где-то на уровне 250-500 заказов в день.

После достижения этой точки быстро созданные решения начинают не справляться с задачей и ограничивают дальнейшее масштабирование или делают затраты на операционку неоптимальными. Причин тому много - слабая интеграция между различными системами, большее внимание к цифровой части, ориентированной на клиента, недостаток опыта и т.д.

Shopify знает об этих проблемах и даже недавно купил Deliverr чтобы заполнить часть пробелов. Но потребуется некоторое время, чтобы интегрировать системы. И пока у них фокус на доставку только на второй или на следующий день, а не доставку по требованию (on-demand). Shopify слишком крупная компания, чтобы сразу выйти на узкий, но перспективный рынок, прежде чем они устранят текущие проблемы. Думаю, что та же ситуация и со всеми другими крупными игроками.

Но решения Jiffy специально разработанны для on-demand доставки (т.е. в тот же день). Сейчас у нас есть преимущество как перед большими компаниями, которые пока не идут в эту нишу, так и перед новыми игроками на рынке, поскольку в мире не так много команд с таким же опытом в электронной коммерции в формате on-demand. Это дает нам как минимум год форы, чтобы построить другие, более глубокие рвы. Открыть/Комментировать

2022-08-23 14:14:58 Открыть/Комментировать

2022-08-17 16:15:09  Первое правило деловой переписки

Недавно наткнулся на картинку, которая стриггерила меня написать это пост (см. выше). Смех смехом, а проблема правда острая.

Некоторые люди любят начинать диалог с абстрактных штук, не переходя к сути вопроса.
А это проблема для людей, у которых большая загрузка и много серьезных задач.

Острый пример такого — CEO компании. Его время обычно дорого стоит и через него проходит огромный поток информации. Если вы пишете в адрес СЕО без конкретики, вы рискуете потерять кредит доверия в его глазах.

В лучшем случае он потратит время на ответ, чтобы дождаться настоящего вопроса. В худшем, он просто ничего вам не ответит. В итоге куча времени тратится впустую, что особенно хреново когда вопрос срочный.

Я уже писал саммари из книги Павла Безручко “Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц”. Там супер подробно расписано, как добиться ответа CEO. Если вы освоите это, с другими занятыми ребятами тоже проблем не будет.

Один из ключевых моментов — писать сразу коротко и по делу. Так шансы на ответ увеличиваются в разы. Если интересно подробнее, смотрите отдельный пост.

К сожалению, я сам периодически встречаю такой патерн у менее опытных коллег, и порой у меня рвет от него пукан. Стабильно команде из 100 человек 2-3 страдают такой «болезнью».

Если вас тоже это бесит, есть еще лайфхак от одного моего знакомого. Он рассказывал, что специально таким людям не отвечает день-два, чтобы они пришли с конкретным вопросом или этот вопрос решился сам собой.

В общем ставьте  посту если такой метод одобряете и   если считаете это не этичным.

А для ваших коммуникаций запомните:

Хороший тон деловой переписки это писать сразу вопрос, давать вводные, переходить к сути дела. Открыть/Комментировать

2022-08-17 16:15:05 Открыть/Комментировать

2022-08-12 10:28:15 Продолжение прошлого поста с бренчмарком метрик гейминга.

В 2021 году глобальные установки игр выросли на 32% по сравнению с прошлым годом. Мобильные игры растут из года в год уже более десяти лет. Тем не менее, по последнему отчету Sensor Tower, в 2024 году доход от приложений обгонит доход от игр.

Общее соотношение платных установок к органике для игр увеличилось в 2021. С 0,73 в начале 2020 г. до 0,81 в начале 2021 г. К концу 2021 года он снова снизился до 0,68.

eCPI, в целом, тоже вырос в 2021 году. С 1,74 доллара США за установку для игрового приложения в начале 2020 г. до 2,18 доллара в 2021 году. Спортивные приложения показали, пожалуй, самый резкий рост, начиная с 1,64 доллара за установку и заканчивая ценой в 2,52 доллара. Но зато для гипер-казуальных игр цена установки уменьшилась с 0,35 до 0,28 доллара за 24-месячный период .

При таком увеличении количества платных установок и роста стоимости eCPI, удержание пользователей становится важным фактором. Тот же самый эффект мы наблюдали и в прошлых разборах. Retention так же вырос, в 2020 году среднее значение составляло 12%, а в 2021 году до 14% в среднем. На 14-й день удержание увеличилось с 8% до 13%, а на 30-й день число подскочило с 5% до 9%.

Продолжительность сеансов немного снизилась в 2021 году по сравнению с 2020, но увеличилась по сравнению с 2019 годом. Это значит, что, рост и спады, связанные с пандемией и локдауном, постепенно сглаживаются.

Три субвертикали показали наибольший рост средней продолжительности сеанса с 2020 по 2021 год.

Приключения: с 25,99 минут до 28,88 минут

Стратегии: с 30,86 минут до 33,45 минут

Головоломки: с 25,16 минут до 26,81 минут

Количество сессий, которые пользователи игр проводят в день, также увеличилось в
2021 году по сравнению с 2020 годом.

День 1 - 2,21 vs 2,26

День 14 - 2,18 vs 2,25

День 30 - 2,24 vs 2,29

То, что показатели 30-го дня постоянно превышают показатели 1-го, свидетельствует качестве таргетирования, привлечения и удержания пользователей UA командами. Открыть/Комментировать

2022-08-12 10:28:09  Бенчмарк по метрикам гейминга.

Последний пост из серии про основные метрики приложений, о гейминге. Советую почитать два предыдущих поста про финтех и еком, если ещё не видели.

На картинке см. основные метрики, а следом будет краткое саммари самого отчета. Открыть/Комментировать

2022-08-10 13:54:58 Хакерский кейс про обратную связь от Марины Востриковой

Марина — директор по клиентскому сервису и автор канала Марина Вострикова про бизнес и сервис. У неё довольно интересный формат, где она одновременно разбирает что-то на примерах и даёт пищу для размышлений, как это применить для себя.

Про то, как правильно давать обратную связь, есть огромное количество советов. Принцип бутерброда, 9, 14 или 20 правил или шагов, алгоритмы.

У Марины есть реальная история из жизни, с более тонким способом дачи обратной связи.

В одной сети салонов красоты работала мастер, которая одевалась достаточно вольно и странно, выбиваясь из общей картины. Голый живот, смелые шляпки. Директор ломала голову, как аккуратно сказать ей, что так не надо.

Решение было найдено креативное: девушке поручили опросить клиентов для разработки дресс-кода.

Клиенты отвечали ей, как бы они хотели, чтобы был одет мастер. И с тех пор в салоне в ее лице появился не только строго одетый мастер, но и настоящий амбассадор сдержанного корпоративного стиля.

Вывод: если хорошо подумать, то обратная связь может быть завуалирована, деликатна и действенна.

Важно подключить того, кто должен получить эту обратную связь, в сотворчество.

Я довольно таки давно знаю про то, что команда лучше принимает решения руководства, если вовлекается в процесс их принятия, но такой пример дачи обратной связи позволяет взглянуть на этот принцип под новым углом.

Если тебе как и мне заходят такие нетривиальные кейсы, ты найдешь много интересного на канале Марины: советы руководителю как создавать здоровую атмосферу в команде, как сделать сервис, который “обнимает” клиентов и т.д.
Подписывайся! Открыть/Комментировать

2022-08-09 20:18:35 Вдогонку к предыдущему посту бенчмарк по показателю коэффициента трат, а так же пример сценарного планирования по мнению автора статьи, которая легла в основу серии постов. Открыть/Комментировать

2022-08-09 20:18:35 Сценарное планирование

Как я и обещал в предыдущем посте, сегодня поговорим о сценарном планировании.

Сценарное планирование — это продуманный ответ на вопрос “А что будет, если…?” Это крутой инструмент для бизнеса, чтобы получить варианты развития событий — сценарии и быть к ним готовыми.

В условиях рыночной неопределенности, сценарное планирование помогает предусмотреть возможные риски, выбирая тот или иной сценарий. В статье Future, на которую я ссылался в прошлом посте, в качестве верхнеуровневой метрики предлагают использовать коэффициент трат (Burn Multiples) — отношение Burn к росту ARR.

Стоит рассмотреть следующие три сценария:

Худший сценарий. Для выживания потребуется сокращение расходов, в основном OPEX, включая расходы на персонал, маркетинг и т.д. То есть значительно замедлить рост ARR (Annual Revenue Rate) для увеличения длительности существования компании (runway).

Базовый сценарий. План, который возможно выполнить с хорошими показателями коэффициента трат с 80 процентной долей вероятности. Это означает замедление или оставление на том же уровне трат на привлечение клиентов и операционные затраты (OPEX). Будьте готовы заработать меньше чем планировали ~полгода назад, но это будут заработанные деньги с большей эффективностью.

Лучший сценарий. Рост ARR и коэффициент трат на том же уровне или лучше, чем операционный план шестимесячной давности. Это высокоэффективный рост, отсутствие проблем с runway, возможность увеличения инвестиции в основной капитал и привлечение клиентов.

Сценарный метод планирования делает подход к развитию компании гибким и помогает избежать рисков.

Круто, а как на практике?

В Jiffy мы применяем сценарный подход в финансовом планировании. Более того, так как мы сделали Pivot, мы по сути начинаем с близкой к началу точки, когда у нас нет продаж на старте в новой модели. Входные данные: сильная гипотеза, подтвержденная большим интересом с точки зрения заинтересованных в продукте компаний и прошлым опытом. Плюс понимание, что в нашей модели и сегменте долгий цикл продаж (месяцы).

Поэтому, с точки зрения управления тратами мы в фокусе держим консервативный сценарий, который позволит прожить компании дольше, чтобы успеть сделать первые продажи и получить положительный кэшфлоу. Открыть/Комментировать