Хакерский кейс про обратную связь от Марины Востриковой Марин | Игорь про продукт и бизнес

Хакерский кейс про обратную связь от Марины Востриковой

Марина — директор по клиентскому сервису и автор канала Марина Вострикова про бизнес и сервис. У неё довольно интересный формат, где она одновременно разбирает что-то на примерах и даёт пищу для размышлений, как это применить для себя.

Про то, как правильно давать обратную связь, есть огромное количество советов. Принцип бутерброда, 9, 14 или 20 правил или шагов, алгоритмы.

У Марины есть реальная история из жизни, с более тонким способом дачи обратной связи.

В одной сети салонов красоты работала мастер, которая одевалась достаточно вольно и странно, выбиваясь из общей картины. Голый живот, смелые шляпки. Директор ломала голову, как аккуратно сказать ей, что так не надо.

Решение было найдено креативное: девушке поручили опросить клиентов для разработки дресс-кода.

Клиенты отвечали ей, как бы они хотели, чтобы был одет мастер. И с тех пор в салоне в ее лице появился не только строго одетый мастер, но и настоящий амбассадор сдержанного корпоративного стиля.

Вывод: если хорошо подумать, то обратная связь может быть завуалирована, деликатна и действенна.

Важно подключить того, кто должен получить эту обратную связь, в сотворчество.

Я довольно таки давно знаю про то, что команда лучше принимает решения руководства, если вовлекается в процесс их принятия, но такой пример дачи обратной связи позволяет взглянуть на этот принцип под новым углом.

Если тебе как и мне заходят такие нетривиальные кейсы, ты найдешь много интересного на канале Марины: советы руководителю как создавать здоровую атмосферу в команде, как сделать сервис, который “обнимает” клиентов и т.д.
Подписывайся!