Есть метод

2023-05-12 17:07:35 ​​ Минута пошла, но секунда еще пошлее...

Все относительно

Психологи не шутят: с точки зрения выживаемости нам важнее быстро понять «что делать», а не определить «что это такое». Мы сперва понимаем, что рядом что-то опасное, затем убегаем и лишь потом определяем, какая именно опасность угрожает и как теперь решать эту проблему.

Для необученного человека минута – это экстремально мало. В жизни мы не принимаем решения за минуту. В результате игрок, которому засекли минуту и грозно сказали «время», ощущает себя в ситуации форс-мажора. К черту подробности – куда бежать?

В результате его реакция опережает рациональный анализ. Предпочтительным решением оказывается быстрое и простое, да и его еще надо придумать.

Для профи минута – это достаточно. Пусть не решить проблему, но хотя бы для того, чтобы смоделировать ситуацию, выработать варианты и взвешенно принять решение.

Выработать и сдать «клиенту» гипотезу решения. Не самое быстрое и простое, не креативное или «красивое», даже не самое дешевое. А самое правильное – то, что оптимальным образом решает проблему в заданных условиях.

Мой соавтор Максим Поташев когда-то написал парадоксальную на первый взгляд вещь: «команда, обсуждающая спокойно и неторопливо, успевает за минуту гораздо больше. В ее субъективном восприятии минута тянется дольше.

Наоборот, чем более суетливо команда обсуждает, тем быстрее, по ее ощущениям, заканчивается минута». Смысл тренировок еще и в том, чтобы уметь «растягивать» время. Чем опытнее игрок, тем длиннее его минута.

#Ъ_шов
#versus Открыть/Комментировать

2023-05-10 17:26:50 ​​ Знание как ресурс

Ценность знания определяется незнанием: если то, что ты знал, помогает понять то, чего ты не знаешь, знание полезно.

Дмитрий Соколов-Митрич: Основная проблема детского образования состоит в том , что дети все время занимаются неинтересными вещами. Что вы делали сегодня на уроке? Изучали дроби, учились считать площадь круга, зубрили законы Ньютона… Все это без практики мертво. Потому что перепутаны цель и средство. Изучение дробей не может быть целью.

Вы знаете этот глобальный тренд: переход от владения ресурсом к управлению ресурсом. То же применимо и к знаниям: важно не знание, а то, как вы распоряжаетесь этим знанием.

Знание — это ресурс. Знание само по себе ничего не значит – оно не приносит деньги и не решает проблемы.

«Если ты такой умный, почему ты такой бедный?» - любят говорить в Америке. Чтобы знания монетизировались и работали во благо клиента, нужно приложить особые усилия.

Как можно изменить эту систему? – продолжает Митрич. - Дети должны заниматься серьезными и интересными вещами – например, строить маленькую ракету. А для ее постройки им придется освоить дроби, понять для чего нужно число Пи и изучить физику.

Один из базовых принципов Развития клиентов (Customer Development) – «в офисе нет фактов». Он означает, что все ваши знания не имеют смысла без связи с потребителем, то есть без понимания, какую проблему какого клиента данное знание может помочь решить.

Факты ценны не сами по себе, а применительно к задаче, которую вы решаете с их помощью. Соответственно, нужно поставить перед персоналом задачу в рамках клиентской проблемы и таким образом обусловить необходимость приобретения знания или навыка – создать предпосылки для их продуктивизации.

Зубрить таблицу умножения и изучать сопромат скучно, - продолжает Митрич. Зато если необходимо решить задачу о межпланетных полетах, для чего возникает задача постройки ракеты, эти знания становятся ресурсом и приобретаются командой в прикладном ключе и с совершенно иной мотивацией.

Похожая ситуация имеет место в конкурентной среде, когда более успешной оказывается не та компания, у которой лучше ресурс, а та, которая сможет наилучшим образом направить свой ресурс на решение задач – своих и своих клиентов.

Уметь важнее, чем знать. Siri все равно эрудированнее Вассермана.
ЧГК [здесь и далее Что? Где? Когда?] учит тому, что особенно актуально в цифровую эпоху: когда знание как таковое – мёртвый груз, а данные – железная гора инфраструктуры.

Если все эти гигабайты и мегатонны не вписаны в бизнес-модель компании и не работают на решение корпоративных задач.

ЧГК отличается от любой викторины именно тем, что игрокам не задают вопросы на знание. Вопрос ЧГК это не ЕГЭ, не упражнение на припоминание. Перед командой ставится задача, как правило, «основанная на реальных событиях», которую требуется разрешить.

Для чего, в том числе, необходимо привлечь знания – те, которые команда посчитает необходимыми и те, которые окажутся ей доступными в ходе минуты, без гугла и Сири.

Какая птица была изображена на медали олимпийских игр 1896 года?
Если обратиться к знанию, можно вспомнить, что в 1896 году прошла первая олимпиада современности. Традиция игр была возрождена, и в честь древних греков прошла в столице Греции Афинах. А символом возрождения для греков служила птица Феникс.

ЧГК воспитывает именно такое отношение к знанию: рассуждение и поиск пути к ответу прежде всего, а знание можно и позаимствовать, когда выстроен сценарий поиска ответа. Когда готов «запрос к Сири».

Опыт и знания работают лишь при адресном к ним обращении, когда проведен анализ текущей ситуации и сделан обоснованный вывод о релевантности прошлого опыта. Если вы приучите себя рассуждать, то и к знанию станете обращаться эффективно: в нужный момент и с нужным запросом.

#Ъ_шов
#versus Открыть/Комментировать

2023-05-07 18:13:27 ​​Продуктивизация знания

«Если ты такой умный, почему ты такой бедный?» - любят говорить в Америке. Чтобы знания монетизировались и работали во благо клиента, нужно приложить особые усилия.

Такую монетизацию консультанты называют продуктивизацией.

Продуктивизация знания – один из самых сложных навыков, которому не учат почти нигде кроме Макинзи и игры.

После Первой Мировой войны бутылки с молочными продуктами начали закрывать алюминиевой фольгой. И уже к пятидесятым годам прошлого века вся популяция синиц в Великобритании научилась вскрывать крышки бутылок, которые оставлял молочник, чтобы добраться до сливок.

Многие британцы вынуждены были оставлять на ступеньках специальные пластиковые крышки, чтобы молочник обезопасил бутылки от рейдов синиц, которые даже выучили время, когда молочники объезжали дома клиентов.

Синицы научились этому, а малиновки – нет. Все дело в способности передавать накопленное знание. Синицы живут стаями и молодые птицы перенимают навык у опытных.

Новое поведение распространялось от пары птиц к сотням особей буквально за несколько недель. А малиновки – одиночки и даже если одна птица научится открывать крышку, она не сможет передать свой опыт.

Один из базовых принципов Развития клиентов (Customer Development) – «в офисе нет фактов».

Он означает, что все ваши знания не имеют смысла без связи с потребителем, то есть без понимания, какую проблему какого клиента данное знание может помочь решить.

В современном процессе обучения должно быть запостулировано такое целесообразное отношение к знанию: факты ценны не сами по себе, а применительно к задаче, которую вы решаете с их помощью.

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-05-06 17:24:14 ​​День незнаний

"Мы обманываем детей, что их готовим к жизни.
Мы их готовим к ЕГЭ. И это очень далеко от жизни."
Шалва Амонашвили

 «Уже не первое первое сентября я встречаю с грустной мыслью: из того, чему меня учили в школе, мне сейчас не нужно вообще ничего.

Я не использую в жизни школьные знания по физике, химии, математике (арифметике я выучился еще до школы).

Знания по истории и географии за пределами ЧГК не нужны в принципе. И даже ни разу не оказался в ситуации, требующей прыгнуть через коня. А вот к реально нужным вещам мы в школе даже близко не подходили. Будь моя воля, в школе все учились бы: готовить; оказывать первую помощь; управлять эмоциями (хотя бы своими). А история пусть будет факультативной, я не против».

Это грустное наблюдение опубликовал в своем фейсбуке один мой знакомый, между прочим – чемпион мира по «Что? Где? Когда?».

И это мнение отнюдь не единично. Поделитесь, кому пригодилось знание, полученное в рамках школьной программы?

Когда я учился в школе, я тоже задавался вопросом, зачем мне все эти массивы знаний, которыми меня пичкают: глубина Марианской впадины (11022 метра), год рождения Петра Первого (1672), формула бензола (C6H6)?

И я отвечал сам себе: когда-нибудь меня спросят об этом в викторине, я верно отвечу и заработаю миллион.

Меня не спросили.

Такое бывает только в суррогатах жизни, изобретённых человеком для своих нужд: школа, игра, кино. Помните, «Миллионер из трущоб»: бедный индийский юноша стал миллионером потому, что все 15 заданных ему вопросов ранее случались в его жизни, ему оставалось только вспомнить.

Наверное, поэтому я и пошел играть в интеллектуальные игры. Это кино. Взрослая жизнь показала, что вопросы «Что?», «Где?» и «Когда?» - это мертвые справочные вопросы. Жизнь не викторина, она никогда не ставит перед нами вопросы «Ч», «Г», и «К».

Жизнь всегда ставит вопрос «как», и в умении отвечать на этот вопрос заключена ключевая компетенция современного участника рынка.

Викторинные вопросы, которые нам задавали в школе и которыми пестрит любая современная энциклопедия, помогут вам сориентироваться в системе координат, дадут определенный культурный бэкграунд. Но только вопрос «как» («как мы докатились до жизни такой» и «как нам теперь отсюда выбираться») запускает процесс рассуждения.

«Он так много знает – он такой умный!». Если задуматься, подобное рассуждение настолько бессмысленно, что остается только удивляться, как часто мы ему следуем.

Если человек коллекционирует марки, он ведь не становится почтальоном? А коллекционер картин еще не художник. Почему же мы судим об уме человека по его способности к чтению и запоминанию? Нас так учили.

Школа учит читать и запоминать. А должна учить применять знания.
Принцип «вызубри и повтори» властвует и сегодня, а вместе с ним и методики развития персонала. На этом принципе работает и современная система ЕГЭ и даже конкурсы вроде Лидеры России.

Однако современный глобализованный бизнес требует других качеств и компетентность сегодня становится важнее компетенции. Знаний становится так много, и они так быстро обновляются (и устаревают), что мы не успеваем стать экспертами.

Ты еще не изучил все иконки седьмого айфона, а уже выходит десятый.  Цифры-цифры-цифры. Мы 5-7 лет проходим институтский курс, но он устаревает быстрее, чем мы сдаем экзамены.

Огромное количество информации, хранящейся в мозгу человека, воспринимается окружающими как высокий показатель его умственных способностей. Однако как обладатель огромного количества хитроумных приспособлений и инструментов ещё не является мастером, так и носитель терабайтов бесполезных для него сведений не вправе считаться мудрецом.

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-05-05 18:38:52 Численность команды

В компании Amazon команды делятся по правилу «двух пицц»: если команду не накормить двумя пиццами, значит она уже слишком большая. Поэтому над каждым проектом трудится коллектив около восьми человек.

Это позволяет сохранять дух стартапа.

Владимир Ворошилов в свое время вычитал, что оптимальное число человек для решения творческой задачи – 5-7. Отсюда шестерка знатоков как среднее от этого показателя.

По моему опыту команда начинается от трех человек, когда образуется треугольник – самая устойчивая фигура.

Между прочим, обсуждения в некоторых командах знатоков строится на двух – противонаправленных – треугольниках.

Стоит ли говорить, что пиццу тоже принято разрезать на треугольники?

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-05-04 18:36:17 ​​Критическая масса команды

В разговоре о корпоративном стиле и о единстве команды следует говорить об ее критической массе.

Это означает, что все члены команды не обязаны разделять некую путеводную идею.

Скажем, для устойчивого курса любительской команды на профессионализм совсем не обязательно, чтобы все игроки мечтали о битвах и победах. И совсем не обязательно, чтобы все сотрудники поступали одинаково, как рассказывают об этом на тренингах по командообразованию.

По моему опыту, достаточно, чтобы профессионалами ощущал себя некий «контрольный пакет» команды: для шестерки знатоков эта критическая масса будет равняться четырем (50%+1). Тогда оставшиеся двое либо невольно зарядятся общим зарядом, либо останутся любителями, но будут привносить в команду что-то свое – некий талант, ради которого им будут прощать непохожесть.

По-моему, ради особого таланта имеет смысл пожертвовать единообразием.

Вообще единообразие имеет немало минусов. Оно хорошо в армии, но в творческих коллективах обедняет результат. Единообразие означает «один образ на всех».

Аналогично единомыслие – «одна мысль на команду». В коллективе единомышленников запросто может обнаружиться дефицит идей. Напротив, столкновение взглядов часто обогащает совместный продукт, как добавляют полезных качеств топливу различные присадки.

Другое дело, что разнообразие в команде должно быть управляемым, то есть оно накладывает особые требования к управлению – удержанию «воза» команды в нужной колее. Чтобы он не остался «и ныне там», как в истории с лебедем, раком и щукой.

Тут не обойтись без сильного и единого капитана. Единоначалие одинаково необходимо и в армии, и в игре.

#Ъ_шов
#versus Открыть/Комментировать

2023-05-03 18:09:38 ​​ Люди эпизода и люди нарратива

Джулиан Барнс обратил внимание, что каждый из нас живет в точке на оси от эпизодичности к нарративу: «Люди эпизода слабо ощущают связи между разными сторонами своей жизни, у них более фрагментарное чувство своего «я», они менее склонны верить в свободу воли.

А люди нарратива осознают и чувствуют постоянную связность всего, осознают неизменность своего «я» и признают свободную волю как средство создания самих себя и своей вовлеченности в жизнь.

Люди нарратива чувствуют ответственность за свои поступки и вину за свои ошибки; люди эпизода наблюдают, как происходит нечто одно, а потом нечто другое».

Я называю людей эпизода менее дипломатично – недалекими. Эти люди напоминают мне бабочку на шпильке. Обычно они на все глядят с позиции своей шпильки: всяк кулик свое болото хвалит. Они не способны передвигаться по осям координат: у них нет вертикали, они не видят большую картинку, они не чувствуют тока времени: as is – to be.

Поэтому у них все четко и понятно.

Недалекие люди как дети, который не проходят зефирный тест. Они не способны принимать решение в свободе воли – учитывая не только удовольствие текущего момента, но последствия и отсрочки, долго- или хотя бы среднесрочную перспективу.

Как правило, такие люди очень сильно во что-нибудь верят. Они видят все в черном и белом цветах и склонны рубить с плеча, для них не существует «как», для них есть только «что», где» и «когда».

Такие люди любят радоваться, когда кто-то совпадает с ними во мнении, и улюлюкать в спину каждому иному. Недалекие люди отнюдь не глупы, поэтому их не всегда можно быстро опознать, они могут быть весьма эрудированными.

В наш век клипового мышления мы все становимся людьми эпизода, мы все – «в моменте». Это часть цифрового сознания. Тем более важно сохранять в себе остатки аналогового мышления.

Сохранять bird-, helicopter или если угодно квадрокоптер-view.

Быть хотя бы иногда – далекими.
#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-05-02 16:50:55 ​​Многозадачность как поглотитель энергии

Все вы знаете, что происходит со смартфоном, в котором открыт десяток окон и одновременно запущен десяток программ.

Скорость его работы падает, а заряд тает на глазах. Каждая открытая программа продолжает работать в фоновом режиме и отвлекать ресурсы.

Для повышения эффективности и длительности работы гаджета, нужно держать минимум открытых программ и окон.

То же касается и ресурсов вашего мозга.

Его многозадачность неизбежно будет приводить к снижению памяти и сообразительности пропорционально числу задач.

Цезарь, может, и умел делать несколько дел одновременно, но он плохо кончил. Ваша способность делать несколько вещей одновременно – мнимая. Решать дела по телефону за рулем значит плохо делать и то, и другое. Сколько бы задач мы не ставили перед собой одновременно, эффективно мы можем выполнять лишь одну – текущую.

Психологи Университета Нотр-Дам (Чикаго, США) обнаружили, что при прохождении через дверной проём в сознании срабатывает механизм, условно называемый «граница событий», который отделяет один набор мыслей и воспоминаний от другого, прямо как эпизоды в кино.

Ваш мозг автоматически «отправляет в архив» те мысли, которые владели вами в предыдущей комнате, и очищает пространство для новых. «Границы событий» обычно помогают упорядочить наши мысли и воспоминания, поскольку мы постоянно передвигаемся и переключаемся на новые задачи.

В телепередаче «Что? Где? Когда?» аналогом дверного проема является гонг. Его удар традиционно означает новый раунд, и при звуке гонга команда знатоков должна «обнулиться» - забыть о предыдущем вопросе, о счете и об окружающих людях и с новыми силами атаковать следующий вопрос.

Такого частого – в полном соответствии с принципом agile – переключения с задачи на задачу нет в других бизнес-играх.

Если ваш девиз не Live fast Die young, экономьте ресурсы мозга и выходите из режима многозадачности.

Решайте задачи последовательно.

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-05-01 18:14:08 ​​Метод утёнка

Программисты используют метод утенка:
Человек ставит на рабочем столе игрушечного утёнка и когда у него возникает сложный вопрос, он задаёт его игрушке.

Считается, что правильная формулировка вопроса содержит как минимум половину ответа, а также даёт толчок мыслям, направляя их в нужное русло. Метод также используется при отладке программы. Если определённая часть программы не работает, программист пытается объяснить утёнку, что делает каждая строка программы, и в процессе этого сам находит ошибку.

В упражнении с утенком реализованы техники, используемые профессионалами решения проблем.

Первая – метод проговаривания – служит для повышения концентрации на проблемной зоне.
Формулируя суть проблемы вслух, проговаривая ее в деталях, человек как правило сам находит решение.

Как в старом анекдоте про преподавателя: уже и сам понял, а студенты все не понимают.

На этом методе построена Шиса канко – японская система жестов и выкриков, принятая, в частности, у работников железной дороги. Система разрабатывалась с целью снижения человеческого фактора и повышения безопасности на транспорте. Идея Шиса Канко состоит в том, что человек дублирует умственное действие физическим жестом и сигналом голоса, что позволяет выполнять рутинные действия более осознанно и снижает риск ошибки.

Система Шиса Канко началась с одних выкриков: машинисты вслух объявляли указатели и семафоры, которые видели. Через некоторое время к этому добавили требование показывать пальцем на объект интереса. Считается, что с внедрением Шиса Канко ошибки на рабочих местах сократились на 85%.

В первую очередь, эта система помогает исключить машинальные действия и осознанно выполнить важные манипуляции.

В быту шиса канко сами того не ведая применяют домохозяйки. Когда перед длительным отъездом из дома, например, на курорт, проговаривают контрольные действия: Я выключила утюг, я отключила питание, я кладу паспорт, я закрываю дверь на ключ…

Вторая техника – это умение задавать наводящие вопросы, способность «выудить» нужное знание из чужой головы, докопаться до такой информации, о наличии которой порой не догадывается и сам «хозяин».

Это искусство древние греки называли майевтикой. В английском схожую технику называют Issue Identification. Метод состоит в том, чтобы депроблематизировать ситуацию, перевести ее из проблемной в задачную.

Это крайне важный шаг, с которого, как правило, начинается решение проблемы, но о котором часто забывают менеджеры самой высокой квалификации.

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать

2023-04-30 18:05:53 ​​ Запретный плод как реклама

"Какую биографию делают нашему рыжему! Как будто он кого-то нарочно нанял"
Анна Ахматова о преследовании Иосифа Бродского за тунеядство

Папа Юлий II вошел в историю благодаря тому, что поссорился с Микеланджело.

Хрущев остался в истории благодаря тому, что поссорился с Эрнстом Неизвестным (по крайней мере по мнению Эрнста Неизвестного).

Арабские деревушки Луксор и Карнак стали знамениты потому, что стоят на месте развалин великих Фив.

Творчество испанского поэта Томаса Ириарте было малопримечательно, пока одно из его произведений не запретила испанская инквизиция…

На Всероссийской выставке 1896 года Савва Мамонтов руководил отделом «Крайний Север», который по его задумке должен был украшать Врубель. Жюри из академии Художеств Врубеля забраковало. В результате на площадке, прилегающей к выставке, Мамонтов построил помещение для демонстрации врубелевских композиций. Над входом в павильон была сделана надпись: «Выставка декоративных панно художника М. А. Врубеля, забракованных жюри императорской Академии художеств».

Благодаря пиару, «декадентский» павильон Врубеля пользовался большей популярностью, чем работы официально «одобренных» Поленова и Коровина.

Для репутации решающее значение имеют не те, с кем ты имел дело, а те, кому отказал – это касается как любовных отношений, так и, к примеру, издательских.

Журнал «Нью-Йоркер» славен тем, что отказал в публикации Фросту, Одену и Воннегуту.

На «Золотую малину» в разные годы номинировались «Телохранитель», «Армагеддон» и «Ведьма из Блэр». Номинации за худшую режиссуру были у Кубрика (за «Сияние»!), Гаса Ван Сента, Пола Верховена, Гая Ричи и Даррена Аронофски.

Цензура всегда добавляет искусству глубины, и напротив отсутствие каких-либо запретов порождает китч и безвкусицу.

В эпоху кодекса Хейза фильм «Ребекка» была тщательно исследован на предмет наличия в фильме лесбийского подтекста и благополучно прошла проверку. Однако присутствие в фильме лесбийского мотива подтверждается как исследователями кино, так и лесбийской аудиторией. В чем же дело?

Запрет на открытый показ на экране тех или иных склонностей на самом деле дал дополнительную возможность обнаружить эти склонности.

Завуалированный смысл погружён на более глубокие уровни киноматериала, нужный образ создаётся из отдельных деталей и требует активного соучастия зрителя в истолковании.

#versus
#Ъ_шов Открыть/Комментировать