Метод утёнка Программисты используют метод утенка: Человек | Есть метод
Метод утёнка
Программисты используют метод утенка:
Человек ставит на рабочем столе игрушечного утёнка и когда у него возникает сложный вопрос, он задаёт его игрушке.
Считается, что правильная формулировка вопроса содержит как минимум половину ответа, а также даёт толчок мыслям, направляя их в нужное русло. Метод также используется при отладке программы. Если определённая часть программы не работает, программист пытается объяснить утёнку, что делает каждая строка программы, и в процессе этого сам находит ошибку.
В упражнении с утенком реализованы техники, используемые профессионалами решения проблем.
Первая – метод проговаривания – служит для повышения концентрации на проблемной зоне.
Формулируя суть проблемы вслух, проговаривая ее в деталях, человек как правило сам находит решение.
Как в старом анекдоте про преподавателя: уже и сам понял, а студенты все не понимают.
На этом методе построена Шиса канко – японская система жестов и выкриков, принятая, в частности, у работников железной дороги. Система разрабатывалась с целью снижения человеческого фактора и повышения безопасности на транспорте. Идея Шиса Канко состоит в том, что человек дублирует умственное действие физическим жестом и сигналом голоса, что позволяет выполнять рутинные действия более осознанно и снижает риск ошибки.
Система Шиса Канко началась с одних выкриков: машинисты вслух объявляли указатели и семафоры, которые видели. Через некоторое время к этому добавили требование показывать пальцем на объект интереса. Считается, что с внедрением Шиса Канко ошибки на рабочих местах сократились на 85%.
В первую очередь, эта система помогает исключить машинальные действия и осознанно выполнить важные манипуляции.
В быту шиса канко сами того не ведая применяют домохозяйки. Когда перед длительным отъездом из дома, например, на курорт, проговаривают контрольные действия: Я выключила утюг, я отключила питание, я кладу паспорт, я закрываю дверь на ключ…
Вторая техника – это умение задавать наводящие вопросы, способность «выудить» нужное знание из чужой головы, докопаться до такой информации, о наличии которой порой не догадывается и сам «хозяин».
Это искусство древние греки называли майевтикой. В английском схожую технику называют Issue Identification. Метод состоит в том, чтобы депроблематизировать ситуацию, перевести ее из проблемной в задачную.
Это крайне важный шаг, с которого, как правило, начинается решение проблемы, но о котором часто забывают менеджеры самой высокой квалификации.
#versus
#Ъ_шов
