2021-05-06 11:43:23
Как объединять аналитику и CustDev, чтобы генерировать больше гипотез
Василий Сабиров, Head of analytics Easybrain, ex-Lead analyst в Devtodev
Все, кто связан с разработкой продукта, знают, что в аналитике есть свои узкие места, а CustDev хорош в меру:
— Аналитика говорит, что случилось и насколько все поменялось, но не говорит, как и почему, и не измеряет эмоцию;
— CustDev позволяет увидеть глазами пользователя и считать эмоцию;
— CustDev генерирует гипотезы, аналитика их проверяет.
В аналитике, когда хотим оценить пользователя, обычно используем retention, виральность, оценки и звезды, ARPU, FUUU-фактор (В игровой индустрии — доля попыток игрока, когда тот почти прошел уровень, но не прошел. Чем ниже FUUU-фактор, тем более мотивирован и вовлечен игрок) и т.д.
Однако эти метрики не показывают конкретную эмоцию конкретного пользователя, а лишь показывают, насколько в среднем аудитория удовлетворена. И тогда уже внедряем CustDev — хороший способ разнообразить аналитику и сгенерировать больше гипотез.
Как объединить аналитику и CustDev, чтобы получать новые способы генерации гипотез:
1) Опросы — делать что-то среднее
— От аналитики количественные исследования;
— От CustDev — качественные вопросы.
2) Отчеты без последовательности шагов в воронке
Отчеты, где вы не задаете последовательность шагов в воронке, а смотрите, когда пользователи, например, заходят в игру и затем растекаются на сегменты по поведению и событиям. И дальше вы изучаете, в какой последовательности они выполняют те или иные действия.
3) Изучить пользователей вручную
Для этого не нужно брать всех пользователей. Достаточно взять 50-100 человек и за два дня проверить глазками каждого. Скорее всего, уже на 10-м пользователе вы начнете генерировать какие-то новые гипотезы.
— Выбираете группу пользователей для ответа на вопрос;
— Смотрите для каждого (буквально) последовательность ивентов;
— Изучаете поведение и находите узкие места.
4) Выстроить CRM-систему по B2C
Каждый пользователь — контрагент, и для каждого должен быть выстроен свой CRM с его историей взаимодействия с продуктом:
— Действия пользователя в продукте
— Платежи
— Получение push- и других уведомлений
— Участие в акциях
— Обращение в саппорт
— и т.д.
5) A/B-тесты — по-прежнему главный способ проверки гипотез
— Мы не так много знаем о мире;
— Наши предположения и гипотезы всегда субъективны;
— Нужен инструмент проверки на их объективность.
В подписке Epic Growth PREMIUM есть доклад Васи Сабирова о том, каким образом можно увеличить доход продукта исключительно за счет изменений в его магазине, с разбором кейсов из гейминга, которые релевантны менеджеру по продукту.
Смотреть
1.9K views08:43
И
