Business English

2021-07-23 12:00:20 О самом частом вопросе

Перевод: Попугай учится говорить «ну что, как прогресс?» - и его повышают до прожект менеджера. Открыть/Комментировать

2021-07-22 12:01:32 Что такое deliverables?

Deliverables - важнейшее понятие в project management. Оно используется для обозначения продуктов, сервисов, иногда - отдельных фич, которые должны быть поставлены (delivered) по окончании проекта. Иначе говоря, это результаты проекта.

Их обычно делят нa:
Tangible / intangible - материальные (например, новый офис) и нематериальные (например, новая программа обучения для сотрудников).
Internal / external - внутренние и внешние. Внутренние deliverables - это те результаты, которые не видят клиенты, но тем не менее важные для достижения цели. Внешние - это финальные результаты, поставляемые заказчикам.

Здесь будет так же полезно вспомнить про milestones vs. KPIs. Открыть/Комментировать

2021-07-21 12:01:22 Аббревиатура SOW расшифровывается как Statement of Work. Это официальный документ, который описывает объем работ по проекту, требования, сроки и ресурсы. Он нужен, когда привлекаются внешние подрядчики.

Иными словами, SOW - это техническое задание.

++ как справедливо заметил читатель, SOW также часто расшифровывается как scope of work.

#аббревиатуры_BusEng
#project_BusEng Открыть/Комментировать

2021-07-20 12:00:59 Сегодня поговорим о зловещем термине - bus factor. Он определяет степень уязвимости проекта от средоточия критической операционной информации в руках небольшого количества человек - например, если экспертиза в какой-то технологии не была вовремя расшарена другим сотрудникам, или если бумаги, позволяющие вести деятельность, хранились у одного человека.

В людях этот показатель и выражается. Bus factor отвечает на вопрос «Сколько человек должны одновременно исчезнуть, чтобы дальнейшая работа над проектом стала невозможной и была прекращена?». Этот термин появился вследствие употребления фразы «in case they get hit by a bus» - гипотетической ситуации, когда всех важных для проекта людей внезапно сбивает автобус. Критический показатель - это 1 человек.

Существует множество вариаций этого термина - bus problem, beer truck scenario, lottery factor, truck factor, bus/truck number или lorry factor… Но зная, о чем он, думаю, вы теперь легко сможете распознать его в контексте.

#project_BusEng Открыть/Комментировать

2021-07-19 12:01:41 Тема этой недели - Project Management. За нее проголосовали 112 человек.

Если вам интересна эта тема, рекомендую обратить внимание на Project Management Body of Knowledge (PMBOK) - руководство по управлению проектами, разработанное институтом Project Management Institute. Как они сами описывают, это good practice for most projects most of the time.

В руководстве описываются различные процессы и области знаний, которыми должен обладать хороший project manager. Оно охватывает следующие области:
- старт проекта;
- планирование;
- исполнение;
- мониторинг и контроль;
- завершение проекта.

Предполагается, что с помощью информации из PMBOK проджект сможет определять нужные вводные (inputs), выбирать техники и инструменты и получать нужные результаты (outputs).

Кстати, остальные посты на эту тему вы можете найти по тегу #project_BusEng. Открыть/Комментировать

2021-07-16 12:01:00 Хорошие компании заботятся о customer journey, даже когда клиенты уходят.
На скрине выше - то, что видят пользователи сервиса Unum, когда отписываются от рассылки. Открыть/Комментировать

2021-07-15 12:01:27 Customer journey vs. buyer’s journey

Их часто путают, употребляя одно вместо другого, однако разница между ними есть.

Customer journey - это путь уже состоявшегося, а не потенциального клиента. Это процесс укрепления лояльности к бренду после покупки - например, c помощью полезного контента, вовлечения в большее взаимодействие с продуктом, вежливой поддержки. Ведь отношения с клиентом не заканчиваются после оплаты. Открыть/Комментировать

2021-07-14 12:00:30 Что такое buyer’s journey?

Это «путешествие» покупателя от осознания надобности до покупки. Этот процесс принято делить на 3 этапа:

Awareness stage - стадия осознания. Будущий покупатель начинает понимать, что у него есть проблема / потребность, но еще не знает, как ее решить.

Consideration stage - стадия обдумывания. Этап активного поиска решения, взвешивание альтернатив.

Decision stage - cтадия принятия решения. Выбор конкретного поставщика из рассмотренных. Открыть/Комментировать