Плавучая редакция

2021-11-22 16:33:42 ​​Серые паттерны
#совет из старого фонда советов

О чёрных паттернах говорят все, и кажется, что с ними всё просто. Жадный бизнесмен даёт команду беспринципному дизайнеру улучшить конверсию. Беспринципный дизайнер маскирует оплату под кнопку «Далее» и вжух — конверсия растёт. Бизнесмен рад. Пользователь удручен. Дизайнер дизайнер.

Но многие черные паттерны на самом деле не являются обманом в прямом смысле. Я бы назвал их «серыми паттернами». Серые — это когда пользователю не то что бы специально мешают, но и совсем не помогают решить задачу. Просто потому что такой сценарий не очень интересен для бизнеса.

Пример из реальной жизни: друзья не возвращают долг не потому, что хотят тебе навредить, а просто возвращать не так интересно, как брать. Мотивации куда меньше.

Пример из интерфейсов: иногда кажется, что сайты специально прячут кнопку отписки от рассылки и делают её максимально незаметной. «Вот жулики, — думаешь ты, — хотят удержать меня любой ценой!» Но всё может быть прозаичнее. Просто задача «улучшить юзабилити отписки» всегда будет менее приоритетна перед другими задачами в бэклоге.

Другие примеры, которые мы видим регулярно:
— неоформленная страница 404,
— сложный путь удаления аккаунта,
— отсутствие кнопки возврата в магазин в воронке оплаты.

Не всегда это злой умысел. Просто бизнес и то, как он влияет на разработку.

Бороться с серыми паттернами можно только доказательствами в виде потери денег. Придётся доказывать, что пользователи с негативным опытом вредят репутации и в итоге снижают показатели в долгосрочной перспективе.

Если вы UX-специалист, то это ваша задача — пушить наверх задачи с низким финансовым, но с высоким пользовательским интересом. Потому что больше некому. Открыть/Комментировать

2021-11-19 17:25:05 ​​Поддержка героя

У Уэса Андерсона новый фильм, но я всё ещё фанат «Отеля Гранд Будапешт». Помните, как филигранно выверен каждый предмет на экране? Это ювелирная работа, но самое удивительное в ней то, что до мелочей прорабатывался даже тот реквизит, который не мог пойти в финальный монтаж.

Вот как это описывает дизайнер фильма Энни Аткинс: «Перед заключенными в камере лежит коробка с пирожными. Коробку прислали почтой из соседней диктаторской республики. А значит, на посылке должны быть марки. Но что изображено на марках? Конечно, портрет диктатора. Рисуем портрет, уменьшаем и печатаем на марках. Если посылка была отправлена, поверх марок должны быть штампы? Делаем дизайн, гравируем, ставим штампы».

Всё это было бы мило, но не более — если бы не одна деталь. Коробка повернута к камере под таким углом, под которым зритель их увидеть не может. И это не перестраховка — крупного кадра не предполагается в принципе. Тогда для кого столько работы?

Энни Аткинс называет этот прием «Поддержка героя». Поддержка состоит в том, чтобы тщательно продуманные детали помогали актёрам понять мир, в котором живут их персонажи. Если актер будет видеть на площадке не условную бутафорию, а что-то логичное и понятное, это почувствуют и зрители.

Не обязательно работать в кино, чтобы использовать поддержку героя.

Поддержка героя — это ещё и ваше общение с коллегами, внутренние коммуникации. Сложно быть клиенто-ориентированными на словах, но при этом токсично общаться в рабочих чатах. Всё это прорвётся наружу и станет частью сервиса.

Поддержка героя — это и про внутренние продукты. Они становятся эталоном по которому делается всё остальное. Зачем делать лучше, чем делают для меня? Плохой реквизит не помогает поверить.

Поддержка героя — это и всё, что мы включаем в свою жизнь. От бытовых вещей до других людей и отношений с ними. Говорят, что лучший способ расти — играть самого себя из будущего.

Но сначала надо поверить, что бутафорская посылка — настоящая. Открыть/Комментировать

2021-11-17 12:01:03 Нужны опытные UX-писатели в дизайн-студию Max #вакансия

Для тех, кто уверен в своих силах и хочет в драйвовую команду. Основные проекты: цифровая Пятёрочка и ВкусВилл. Иногда другие небольшие задачи. Всех заказчиков ищите тут — m-a-x.design. Что по требованиям и обещаниям:

——

Хороший кандидат:
• Работал в команде над веб- и мобильными интерфейсами цифрового продукта. Хотя бы около года работы над реальными продуктовыми задачами с живыми дизайнерами и менеджерами.
• Различает контентные, маркетинговые и продуктовые тексты.
• Понимает, что такое редполитика и зачем она нужна в работе над продуктом.
• Защищал свои решения. Ставит здравый смысл и хорошую логику впереди красоты оформления.
• Уверенно работает в Фигме, не боится Джиры и Конфлюенса.
• Умеет собраться, когда надо. Не теряется и на связи в рабочее время. Не прячется от отчётности.

Кто не подойдёт:
• Журналисты, креативные копирайтеры, авторы новостей, писатели маркетинговых коммуникаций, корректоры и другие пишущие специалисты, недавно решившие «попробовать себя в чём-то новеньком».
• Да, ничего не получится, даже если вы блестяще окончили курс по UX-редактуре. Всё равно нужен опыт работы над IT-продуктом в команде.
• Если писали только продуктовые коммуникации — пуш-уведомления и письма — этого тоже мало. Нужен опыт работы над интерфейсами, где пользовательские сценарии длиннее, а логика сложнее.

Что предлагает студия:
• Приличную зарплату «в рынке» за нормированную рабочую неделю.
• Возможность работать из любой точки мира, лишь бы задачи закрывались и не возникало блокеров.
• Минимум рутины, максимум пользы, профессиональный рост и сопутствующее повышение в деньгах.
• Понятное и честное общение внутри команды. Общие активности вроде «Ребята, а полетели в Калининград?». Всё за счёт студии, и это реальные истории.

Чтобы попробоваться, заполните небольшую анкету — с резюме, рассказом о себе и ссылками: https://airtable.com/shrDuu0vAZZ7KhpYw Открыть/Комментировать

2021-11-16 18:20:00 ​​Зачем редактору программировать?

Многие удивляются, когда слышат, что я учу код. «Зачем, ты же в UX?». На самом деле это только помогает заниматься UX. Лучше понимаешь коллег-разработчиков, потому что тоже начинаешь думать алгоритмами, а не только абстрактными «смыслами». Можешь сделать скрипт, который упростит работу, включая ту же обработку текста. Не ищешь спецов, чтобы быстро сделать сайт или бот.

Раньше был главный стопер — сложно учить языки. На самом деле для создания IT-продутков языки уже не обязательны, только логика. Есть инструменты no-code типа Bubble и Adalo, которые позволяют быстро начать творить, а не корпеть над учебником. Спрос на ноукодеров большой, людей не хватает.

Заинтересовало? Узнайте больше на бесплатном вебинаре от школы CodeBreakers «Как создавать сайты и мобильные приложения без кода и зарабатывать на этом». Ведущая: Анна Радзиевская — основательница школы, продакт и ноукодер, ex Яндекс и Qlean. От неё вы узнаете:

— Почему no-code самая перспективная ниша в IT.
— Какие проекты можно создать на no-code с нуля.
— Как зарабатывать на no-code много.
— Что нужно знать и уметь, чтобы зарабатывать на no-code.
— Где приобрести все эти знания быстро.

Регистрируйтесь, чтобы начать новую карьеру или прокачать текущую — https://clck.ru/YmHCA

#реклама Открыть/Комментировать

2021-11-16 13:33:25 Держите новый аргумент канцеляристам Открыть/Комментировать

2021-11-12 12:13:41 Искажения реальности
#мысливслух

Когда-то нас учили умным приёмам для продающих сайтов: социальному доказательству, ограниничению по времени и количеству, бесплатным подаркам, призыву к действию. Мы, конечно, догадывались, кто платит за эффективность этих инструментов, но когда их продвигает условный Годин, ты просто идёшь и используешь.

Спасибо Каннеману, теперь мы знаем как называть маркетинговые лайфхаки правильно — пользовательские искажения. Но это ничего не меняет. Не применять всё равно нельзя — бизнес, который откажется от искажений, будет в пыли конкурентов.

Можно, конечно, уйти в UX. Но кто сказал, что там не используются искажения? Плачем и используем…

P.S. спасибо @uxhorn за ссылку Открыть/Комментировать

2021-11-11 12:15:00 17–18 ноября — МИТАПЫ и ВОРКШОПЫ, посвященные Дню Юзабилити

Проведите UX-тестирование по своему продукту с профессионалами Fabuza на бесплатных встречах онлайн!

Фабрика Юзабилити — платформа для проведения продуктовых и UX-исследований, юзабилити-тестов и опросов. А ещё они устраивают бесплатные вебинары по юзабилити от своих и приглашенных экспертов.

17–18 ноября. Тема мероприятия: Data Science и UX-исследования.

Эксперты поделятся опытом и лайфхаками. Специальный гость программы: Билл Альберт, профессор Bentley University, USA.

На воркшопах вы сможете провести собственное исследование в формате теста первого клика и немодерируемое исследование.

Регистрация на мероприятие уже открыта ⟶

#реклама Открыть/Комментировать

2021-11-10 13:50:10 Как шутить и не обидеть?
#ответ

Татьяна: Как не переступать грань между заботливым и обидным юмором? Хочется чтобы текст был нескучным, но вдруг шутка кого-то оскорбит?

——

Здесь нет другого секрета, кроме как проверять. Боитесь переступить грань? Покажите шутку 10 пользователям или на худой конец друзьям и попросите оценить, насколько их обижает ваш юмор и насколько заботливым кажется. Получите оценку. Если слишком низкая — попробуйте другие заходы.

Другое дело, что одна и та же шутка про баскетболиста в бане может быть нейтральной для одних людей и обижать других, например, баскетболистов. С этим тоже можно работать. Для начала исключить любые шутки, которые строятся на отличии одних людей от других. Да, это большой пласт шуток, но и мы с вами не стендаперы. (Если вы стендапер — пожалуйста, продолжайте шутить над баскетболистами).

А вообще — шутка не единственный способ сделать текст нескучным. Игра слов, разговорные обороты, даже просто лёгкий слог — сделают ваш текст нескучным. Без шуток. Открыть/Комментировать

2021-11-05 17:13:29 Редакторский линч рекламы Дурова ↓↓↓
#разбор

У телеграма обычно всё хорошо с интерфейсным текстом, но как насчёт коммуникационного? Давайте разберём на примере, который заботливо подбросил нам ниже Павел Дуров.

1. Аудитория. Непонятно, кому адресовано это сообщение. Читателям каналов? Тогда почему о «пользователях» в третьем лице? Или это предупреждение владельцам? Если так, то из пушки по воробьям.

2. Сообщение. Скучный приём «подвешенный вопрос»: типа читатель не может сопротивляться интриге и готов на всё, чтобы узнать ответ. Интрига здесь сомнительная, но допустим.

3. Кнопка. И тут самый жирный минус — кнопка не соответствует сообщению. Я жду ответа на вопрос, а мне предлагают «Перейти в канал» или «View channel», если у вас на английском. Что за канал? При чём тут он? Пропущена какая-то связка. Как можно исправить: написать на кнопке «Узнать подробнее», «Читать пост», либо дописать в тексте сообщения, что подробности в канале. Но что-то должно быть.

Ничего не забыли? Забыли самое главное: ЦЕЛЬ коммуникации. Разбор выше имел бы смысл, если бы Дуров на самом деле хотел прорекламировать свой пост или канал. Но цель была не в этом:

4. Цель. Сгладить негатив от запуска рекламы. Понятно, что рекламу не любят и негатив будет в любом случае. Но можно подстелить соломки: показать, что всё ок и страшно не будет. А значит, для первого примера нужно что-то максимально нейтральное и нерекламное. С этой стороны получилось.

А вам как? Открыть/Комментировать

2021-11-02 15:21:29 Оживление неживого

Нет, это не про Хэллоуин. Это про тональность продуктов. Если бы я составлял топ пожеланий к тональности от заказчиков, то он выглядел бы так:

— Давайте сделаем текст дружелюбным.
— Пусть будет похоже на разговор.
— Хотим своего персонажа.

Сервис при этом может быть любым — хоть чистильщиком свободного места на телефоне, хоть генератором ссылок. Но почему это так важно? Что за тяга всё оживлять?

Давайте оживим эту тему Открыть/Комментировать