2021-07-05 19:16:13
Кнут для менеджера автосалона: как пожаловаться на «продажника» так, чтобы тому мало не показалось
Мы уже не раз писали о том, как работают менеджеры отдела продаж в автосалонов, и о том, как их замотивировать. А что делать, если вы в бешенстве после общения с «продажником». Пользователь DRIVE2 Владислав Мануковский Manukovskii , который был по ту сторону баррикад, рассказывает, как можно наказать нерадивого менеджера.
«Сразу оговорюсь, речь пойдет о премиальных брендах, потому что брать за основу Ладу с её 100500 миллионов выдач в час нет смысла. Если в BMW вам не понравилось, вы пошли и рассмотрели альтернативы в виде Audi, Mercedes, Volvo. В Ладу же вас вряд ли приводят мечты и непреодолимые желания.
И так, надо чётко понимать, что менеджер получит деньги за продажу вам автомобиля. Деньги, которые являются премиальной частью зарплаты. Для тех, кто, возможно, не знает разницы: оклад выплачивается стабильно всегда, и его нельзя трогать, а вот премиальная часть — по желанию работодателя. Салон заинтересован меньше платить менеджеру, особенно если это его косяк. И поверьте, менеджеров штрафуют, а точнее, недопремируют за каждый, даже самый маленький недочёт.
Обзвон после продажи
В течение недели после выдачи машины с вами обязан связаться представитель автосалона и выслушать ваш отзыв о работе менеджера и салона в целом. Не стесняйтесь и выкладывайте всё. Поверьте, даже если вы поставите 9 из 10 баллов, менеджера лишат половины премии, если же оценка ниже, премия благополучно улетучится.
На случай, если с вами не связались, а вы были очевидно негативно настроены, будьте уверены – менеджер банально заменил ваш телефонный номер в системе на номер друга, который от вашего имени им восторгался и чуть ли не дополнительную премию ему выпрашивал. Позвоните в салон, скажите, что у вас негативный отзыв о покупке и вы хотели бы его донести до руководства. Поверьте, после такого звонка менеджера вызовет руководитель отдела продаж, и дальше будет сцена из фильма «Жмурки» со словами «Карачун тебе, Церетели».
Статьи, посты и всё, что угодно
Отмечайте автосалон, ссылайтесь на него. Делитесь опытом. Таким образом вы не только сможете запустить воспитательный процесс менеджера, но и сумеете уберечь остальных от такой ситуации.
Старая добрая книга отзывов
Не стесняйтесь писать в неё. И самое главное — под каждым своим отзывом, будь он в книге или в разговоре по телефону, оставляйте свои контактные данные с просьбой связаться с вами и рассказать о применённых санкциях. Это показывает, что вы не просто расстроены процессом покупки, вы возмущены и требуете кары! Плюс это развяжет вам руки. Оставив такой запрос, вы сможете позвонить через неделю и спросить, почему нет обратной связи.
На случай, если борьба с салоном не даёт плодов или вам этого недостаточно, всегда есть представительство бренда.
Все регламенты пишут не салоны. Их пишут представительства брендов в России на основании требований головного центра. Представительство трепетно следит за их соблюдением, запуская «тайников», а также выплачивает неслабые бонусы салонам, которые эти требования соблюдают.
Поверьте, представительство ровно так же не хочет платить бонус, как салон — премию. А это значит, что они так же ищут, к чему докопаться. И тут им прилетает письмо от вас. Красивое, за подписью и датой, с подробным описанием, как всё было плохо, фотографиями грязной машины, грязного салона, грязного менеджера — неважно.
И ещё на всякий случай копия этого письма на английском отправляется в головной центр. Всё, это жесть. Я в своей практике видел такое один раз, и, господи, лучше бы не видел. Речь идет о миллионных штрафах, менеджеры благополучно меняют работу и так далее. Конечно, до такого доходит редко, но и вас довести до такого состояния надо постараться».
Здесь представлена выжимка из поста автора. Полный текст — тут
.
515 viewsedited 16:16
Д
