РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества.

2022-02-17 04:24:59 Самый большой кризис сейчас и правда на рынке труда. Во время карантина люди «очнулись» и решили, что хотят жить хорошо сейчас, а не когда-нибудь, когда они «закончат проект», «довыплатят ипотеку», «купят квартиру». Отсюда и массовый отток профессиональных кадров с рынка наемного персонала.
Мне примерно раз в месяц предлагают работу, типа в найм, и каждый раз это вызывает улыбку.
В общем, все это надо учитывать. Потому что одной зарплатой или корпоративными сообществами человека не удержать, потому что если человек не нашёл ответ на вопрос — он тут, в этой компании, чтобы ЧТО, то он уйдёт. А такой вопрос люди стали задавать себе сейчас каждый день. Открыть/Комментировать

2022-02-16 19:23:14 Бывает так, что наличие "токсичного" сотрудника в команде компании закрывает сотрудничество как с подрядчиками, так и с заказчиками.

Недавно я отказала в предложении одной очень известной компании, где работает токсичная и лживая девушка — важно, я даже НЕ сделала оффер с повышенным ценником в 5 раз, чтобы отсечь, а просто отказала, и объяснила мы с этой Х. работать не будем ни за какие деньги и никогда. Сорян. Я одна из немногих могу себе позволить говорить правду в лицо — обычно люди "морозятся" или придумывают какую-то причину если не хотят работать, ну или ставят неадекватную стоимость лишь бы не работать (сама так когда-то делала).

Это раньше можно нужно работать с мудаками ради "выживания", но когда эта стадия пройдена, то ты понимаешь что время, репутация, качество сотрудничества — все это стоит слишком дорого! И ты не готов ничем жертововать,

Раньше это касалось только медиатусовки — с зашкварившимися людьми и компания разрывали контракты, сейчас спускается на уровень просто людей.

Каждый из нас может выбирать на кого тратить время своей жизни. Можно увольняться с работы, если твой начальник абьюзер, можно не сотрудничать, если контрагент тебе не нравится или у вас расходятся ценности, продолжать список можно бесконечно.

Вот такой вроде бы неожиданный эффект — от "репутации" в комьюнити. Открыть/Комментировать

2022-02-16 13:12:20 Сегодня хочу вам рассказать об одном из постоянных партнеров конвента Compot.

Вот уже два года мы используем платформу Nethouse для регистрации на наши события.

Нетхаус — это сервис для регистрации на события (онлайн или офлайн). Не секрет, что КМ-ам часто приходится организовывать встречи участников сообщества: как платные, так и бесплатные, и всегда хочется понимать сколько именно гостей планируют быть. В случае же с платным участием, гораздо удобнее принимать оплату за участие автоматизированно через сервис, чем выставлять каждому корпоративному участнику счет и готовить пакет закрывающих документов после ивента (поверьте моему опыту, с участием уже от 100 человек, это огромная нагрузка). Нетхаус же забирает на себя весь этот процесс.

На платформе можно быстро создать красивый лендинг, подключить продажу билетов или настроить форму бесплатной регистрации.

Мы обычно встраиваем форму продажи билетов/регистрации на наш сайт и настроили передачу заказов в нашу CRM, а вы можете подключить мощную аналитику (электронную коммерцию Яндекс.Метрики, пиксели ВКонтакте и Facebook), если используете (мы нет).

У сервиса нет абонентской платы. Если вы не продаете билеты, сервис для вас полностью бесплатный. Комиссия от продажи билетов составляет 4.9% (включает эквайринг). Участникам группы — всего 3.5% на первое мероприятие.

Регистрация по специальной ссылке: https://events.nethouse.ru/?p=russiancmgrs

В общем, мы давно пользуемся и очень довольны. А вы используете специализированный сервис для регистрации на свои ивенты? Открыть/Комментировать

2022-02-15 15:21:39 и да, я крайне советую этот курс всем, кто хочет не только в теории, а на реальной практике разобраться как это работает, а если даже не стать в итоге КМом, но получить очень крутые навыки, которые стопудово будут полезны в жизни! Открыть/Комментировать

2022-02-15 15:21:38 Кстати, я вот только сегодня дочитал снова весь чат, чуть более 2512 сообщений, потому что выпал отсюда из-за и благодаря курсу Комьюнити-менеджмент!))

@anna_gaan @DaryaSteel @dacat7 @smolokurova и все-все-все ребята с курса, спасибо вам огромное за супер структурированное и подробное изложение материала, ведь я не новичок в КМ, но благодаря вам смог себе всё разложить по полочкам, нашёл кучу инсайтов и вышел на новый уровень КМства))

Ребят, отличный курс, классные вы и классное сообщество тут! спасибоооооо Открыть/Комментировать

2022-02-15 15:21:38 Что опытный КМ пишет о курсе, после его окончания. Мы гордимся, что к нам идут учиться не только новички, к нам много опытных идет на самом деле, у кого мы сами с удовольствием учимся в процессе обмена опытом. Открыть/Комментировать

2022-02-15 13:45:29 Часть 3. Про то как мы делали исследование коммерческих сообществ.

После обработки результатов интервью качественные исследователи встретились с количественными исследователями (да-да, они разные) и совместно разработали анкету, которая была собрана также не в гугл доке, а в специальной программе для исследований, которая откалибровывала нерелевантных респондентов сама.

До конца октября респонденты отвечали на вопросы. И за 10 дней до конвента Compot 2021 были обработаны результаты Исследования, которые в итоге и были представлены на очередном конвенте.

Краткие результаты Дарья Сталь изложила в статье.

А скачать сам отчет вы можете тут.

Именно такого рода проекты, в сотрудничестве с разными людьми, разными сообществами вы сможете пробовать реализовывать самостоятельно после профессионального курса по комьюнити-менеджменту от Compot в Нетологии.

Мы постигаем вместе с участниками курса самую суть человеческих коммуникаций, как переводить негатив в конструктив вместо тупого "бана", и что же на самом деле объединяет людей на глубинном уровне, как учитывать интересы каждого, и в то же время соблюдать баланс с интересами бизнеса, а также многое другое.

Старт нового (17-го потока) уже на этой неделе 18 февраля 2022 года.

Сейчас, по оценкам студентов, это самый полный на рынке курс по комьюнити-менеджменту и комьюнити-маркетингу, и к тому же за самую низкую стоимость, учитывая объем практики и обратной связи и то, что по итогам курса у студентов на руках готовая комьюнити-стратегия.

P.S. Увидимся на курсе! Открыть/Комментировать

2022-02-15 13:40:40 Часть 2. Про то как мы делали исследование коммерческих сообществ.

Нам помогло, что изначально это был проект сообщества, а не одного человека, не одного лидера, что в команде было несколько людей с лидерскими компетенциями, и мы всегда давали друг другу "место". Каждый из нас открыто делился тем, что с ним сейчас происходит, и не молча отваливался, а говорил "устал, дайте одеялко", что означало, что человек не в ресурсе и не может помогать сейчас, ему нужен отдых.

Репутация нашего сообщества и мой личный нетворкинг привлекли к нам не только участников Russian community managers и КМ-ов, но и коллег из сообщества профессиональных исследователей, таких как: Марина Ефимова, Александра Галкина, Игорь Задорин, Константин Ефимов и др. Благодаря им мы сделали не просто опрос в чатике Телеграм, а полноценное исследование со всеми ключевыми этапами.

Сначала (за несколько встреч) мы поняли, что все сообщества ну ОЧЕНЬ разные и нельзя их оценивать как что-то похожее: волонтерские совсем не такие, как бизнес-клубы по подписке, сообщества сотрудников внутри компании сильно отличаются от сообщества любителей котиков и т.д. Нужно было заузить тему. Ох, как же это было сложно. В итоге мы выбрали просто тему сообществ, состоящих из клиентов коммерческих сообществ.

Дальше нужно было сформулировать ряд "гипотезы", которые мы хотели бы подтвердить или опровергнуть исследованием.

Потом нужно было провести порядка двадцати интервью с КМ-ми из нашей целевой группы, чтобы разработать вопросы для анкеты. Все эти встречи записывались на видео и расшифровывались в текст нашими волонтерами. Этот этап занял у нас в итоге все лето. Открыть/Комментировать

2022-02-15 13:39:09 Часть 1. Про то как мы делали исследование коммерческих сообществ.

Привет, коллеги!

Сегодня хочу рассказать вам о том, как мы в сообществе Russian Community Managers делали проект "Исследование сообществ", и конечно, поделюсь его результатами.

Все началось год назад, 3 февраля 2021 года с инициативы "А не пора ли нам в России сделать полноценное исследование того, что еще никогда не исследовали, - а именно русскоязычных сообществ".

Конечно же, сначала мы создали чатик на эту тему и стали собирать потенциальную рабочую группу. Я написала несколько постов в сообщество и в своих социальных сетях, где дала ссылку на чат, чтобы залететь внутрь могли все, кому на тот момент это было любопытно или интересно. Через пару недель чат был закрыт на вход.

Мы все представились, и я провела первый звонок, где мы поделились ожиданиями и видениями подобного проекта. Это была не просто встреча в Зуме, это была подготовленная фасилитационная встреча, где заранее были готовы доски с вопросами в Miro (открыла вам посмотреть), на которые предстояло ответить.

Мы договорились о правилах взаимодействия и неком ритме, которому будем следовать.

Как в любом волонтерском проекте, нужно было "поженить" разнообразные ожидания и интересы всех участников проекта. Ведь никто не будет вписываться в долгое дело, да еще и бесплатно, не найдя для себя вескую мотивацию.

По дороге, конечно, кто-то отвалился, а ближе к концу отвалилась и я сама, как инициатор проекта. Выгорела и нуждалась в отдыхе после крайне тяжелого для бизнеса 2020 года. И тут огромная благодарность Дарье Сталь, что уже не в первый раз она перехватила лидерство и всех нас дотащила до конца. Открыть/Комментировать

2022-02-14 14:30:23 Совсем скоро мне предстоит вливаться в комьюнити в новой стране. Осваивать новый язык. С нуля выстраивать рабочие «связи».

Интересно ли вам будет о таком опыте почитать?

По сути буду проходить путь новичка в новом сообществе :) Открыть/Комментировать