Часть 2. Про то как мы делали исследование коммерческих сообще | РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества.

Часть 2. Про то как мы делали исследование коммерческих сообществ.

Нам помогло, что изначально это был проект сообщества, а не одного человека, не одного лидера, что в команде было несколько людей с лидерскими компетенциями, и мы всегда давали друг другу "место". Каждый из нас открыто делился тем, что с ним сейчас происходит, и не молча отваливался, а говорил "устал, дайте одеялко", что означало, что человек не в ресурсе и не может помогать сейчас, ему нужен отдых.

Репутация нашего сообщества и мой личный нетворкинг привлекли к нам не только участников Russian community managers и КМ-ов, но и коллег из сообщества профессиональных исследователей, таких как: Марина Ефимова, Александра Галкина, Игорь Задорин, Константин Ефимов и др. Благодаря им мы сделали не просто опрос в чатике Телеграм, а полноценное исследование со всеми ключевыми этапами.

Сначала (за несколько встреч) мы поняли, что все сообщества ну ОЧЕНЬ разные и нельзя их оценивать как что-то похожее: волонтерские совсем не такие, как бизнес-клубы по подписке, сообщества сотрудников внутри компании сильно отличаются от сообщества любителей котиков и т.д. Нужно было заузить тему. Ох, как же это было сложно. В итоге мы выбрали просто тему сообществ, состоящих из клиентов коммерческих сообществ.

Дальше нужно было сформулировать ряд "гипотезы", которые мы хотели бы подтвердить или опровергнуть исследованием.

Потом нужно было провести порядка двадцати интервью с КМ-ми из нашей целевой группы, чтобы разработать вопросы для анкеты. Все эти встречи записывались на видео и расшифровывались в текст нашими волонтерами. Этот этап занял у нас в итоге все лето.