ComInsights

2022-04-05 15:26:05 Открыть/Комментировать

2022-04-05 15:25:50 Открыть/Комментировать

2022-04-05 15:25:09 Появился новый бесплатный инструмент для мониторинга соцсетей

Медиаландшафт сегодня меняется стремительно, и пиарщикам важно оперативно отслеживать тренды и реакцию аудитории. А когда мы работаем с соцсетями, быстрый мониторинг становится особенно актуальным. Наши партнёры JagaJam недавно разработали и презентовали новый индекс активности социальных сетей в России. Хотим поделиться с вами этим полезным инструментом, пользоваться которым можно бесплатно.

Social Index позволяет проводить мониторинг российской аудитории социальных медиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Сервис отслеживает тренды в соцсетях и показывает масштабы происходящих изменений аудитории. А это, в свою очередь, помогает пиарщикам компаний ориентироваться в изменяющемся медиапространстве и принимать взвешенные решения: стоит ли заводить канал в Телеграме, развивать паблик во ВКонтакте или возрождать страницу в Одноклассниках?

Данные мониторинга обновляются регулярно и охватывают 10 соцсетей — от ВКонтакте до Rutube. Инструмент исследует их по трём сегментам (авторам контента): медиа, брендам и блогерам.

JagaJam в этом инструменте применяют все ключевые показатели для измерения: количество подписчиков, постов, реакций аудитории, просмотров и другие, используя усреднённые данные. На их основе выводится индекс активности по каждой соцсети для конкретного сегмента. Чем больше активность — тем выше индекс (от 0 до 100). Для каждого из сегментов можно посмотреть долю активности в разных соцсетях за неделю или месяц, сравнить данные с предыдущим периодом и увидеть рост или падение в процентах.

На картинках ниже мы привели в качестве примера активность брендов в Telegram за последний месяц и сравнительные данные по всем соцсетям за неделю и месяц.

#tools

* Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории России. Открыть/Комментировать

2022-04-01 14:08:57 Как измерить эффективность корпоративных digital-каналов

Мы много рассказывали о том, как оценивать коммуникации в СМИ и соцсетях. А как узнать, читают ли ваши собственные digital-каналы — те, что называются Owned в PESO-модели? Сейчас их измерение особенно актуально, поскольку аудитория и активность брендов в соцсетях ощутимо изменились за последний месяц.

Например, ситуация может быть такой, что из-за введённых запретов у бренда остаётся только корпоративная страница во ВКонтакте, которае прежде обновлялась редко. Или компания решает завести страницу в Телеграм, а охваты в ней первое время будут низкими. В обеих ситуациях бренду нужно быстро наращивать аудиторию и увеличивать её активность и буквально по каждому посту обновлять картину взаимодействия подписчиков с контентом, чтобы оперативно корректировать дальнейшую стратегию.

Вот топ-5 метрик, которые помогут измерять эффективность корпоративных каналов в соцсетях:

1. Охват. Здесь всё просто: мы смотрим, сколько у нашей группы подписчиков, и сравниваем себя с конкурентами. Полезно выйти за пределы своей отрасли и посмотреть лучшие кейсы.

Вторая и третья метрики относятся к Engagement rate (ER), коэффициенту вовлечённости, и показывают, насколько ваш контент интересен пользователям и вызывает у них желание взаимодействовать с ним. О том, как измеряется ER и что в себя включает, мы писали здесь.

2. Вовлечённость страницы. Тут мы опять должны сравнить свои показатели с другими игроками рынка. Например, в отрасли могут быть корпоративные соцмедиа, лидирующие по вовлечённости, но уступающие конкурентам по охвату.

3. Вовлечённость на пост. Этот показатель помогает нам корректировать контент-стратегию.

4. Response Rate. Доля вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества.

5. Response Time. Среднее время ответов компании на вопросы пользователей. Метрика определяет время между каждым вопросом и ответом и далее высчитывает среднее арифметическое между всеми значениями, не учитывая вопросы без ответов.

О бесплатных сервисах, которые помогут оценить вовлечённость и другие показатели в digital-каналах, мы рассказывали вот здесь. Например, можно воспользоваться удобной платформой JagaJam.
А ещё, если мы говорим о digital, конечно, оценивать можно и то, как читают переведённую в формат сайта корпоративную газету или журнал. В этом случае можно использовать, например, сервис «Яндекс. Метрика».

#tools Открыть/Комментировать

2022-03-30 14:39:33 Присоединяйтесь в четверг к разговору о том, что происходит сейчас в сфере коммуникаций!

Вместе с коллегами по отрасли будем обсуждать кризисную повестку и делиться опытом — как можно посмотреть по-новому на проблемы, которые она вызывает. Генеральный директор PR News и председатель АКОС Лилия Глазова расскажет о своих действиях в период неопределённости, о состоянии компании и рынка.

Трансляция — 31 марта в 16:00 в телеграм-канале Baltic Weekend. Открыть/Комментировать

2022-03-24 14:57:48 Как проводить анализ информационного поля в кризис

Компании и бренды, в том числе зарубежные, в нынешней ситуации внимательно следят за новостями о санкциях в отношении России, и решениях внутри страны, которые могут непосредственно повлиять на их работу. Не потеряться в огромном потоке сообщений поможет ежедневный мониторинг СМИ и дальнейший анализ информационного поля. Мы неоднократно писали здесь об этих инструментах, а сейчас хотим акцентировать внимание на том, как пользоваться ими в кризис.

Собирать информацию в кризисной ситуации можно не по классическому ТЗ, когда мы смотрим упоминания нашей компании и конкурентов, а по выделенным направлениям. Это может быть мониторинг по темам: санкции (уход и приостановка деятельности компаний, какие конкретно действия принимаются после их объявления), выстраивание новых логистических цепочек, проверка обоснованности повышения цен, или же мониторинг по «географическому принципу» компаний из одной страны.

Мониторинг не только отображает быстро меняющийся информационный ландшафт, но и даёт компании представление о том, какие именно формулировки и при каких обстоятельствах используют другие компании, чтобы сообщать аудитории свои новости в кризисный период. В перспективе результаты мониторинга могут стать основой для выстраивания тактически верной коммуникационной стратегии.

При запуске мониторинга в кризисных условиях можно выделить два подхода:
1. Настройка автоматического ежедневного отчёта, при котором статьи не структурированы, но, например, уведомления могут приходить даже в выходные дни.
2. Ручной мониторинг с предоставлением выверенного отчёта, в котором каждая публикация прошла отбор. Здесь не будет случайных и лишних статей, это уже готовый отчёт для руководства.

Наши рекомендации:
• Не отслеживать новостную повестку по социальным медиа — именно там сосредоточена большая часть недостоверной информации. На площадках соцмедиа лучше проверить упоминания компании и реакцию пользователей на её актуальные действия.
• Если необходимо провести мониторинг официальной позиции компании и понять общую картину информационного поля, а также если сообщений очень много, следует ограничить список СМИ, поскольку основные точки входа информации одни и те же. Нужно составить список из ключевых, крупных изданий, информационных агентств, а также добавить 2-4 профильных издания отрасли.
• Уже сейчас стоит обратить внимание на негативные тенденции в своей отрасли и оценить поведение официальных лиц: какие комментарии они дают, какие меры поддержки вводятся, что ещё обсуждается для улучшения или стабилизации положения.

#howto Открыть/Комментировать

2022-02-21 17:29:08 На прошлой неделе в Москве прошли мероприятия национальной премии «Серебряный лучник». Наверняка, многие из вас, как и мы, на них побывали. Генеральный директор PR News Лилия Глазова в этом году принимала участие в международной конференции «Идентификация коммуникаций в новой нормальности» в качестве модератора и поделилась нашим свежим исследованием о том, как сегодня представлены в соцсетях первые лица российских компаний.

Читайте о результатах исследования в нашей колонке на VC.

#research Открыть/Комментировать

2022-02-18 15:01:57 Открыть/Комментировать

2022-02-18 15:01:25 Открыть/Комментировать

2022-02-18 15:01:08 MQI (Media Quality Index или Индекс качества медиаприсутствия) — метрика, которую мы любим за то, что в ней сочетается количественный и качественный анализ. Расскажем сегодня, как ей пользоваться.

Media Quality Index — это интегральный коэффициент для оценки медиаприсутствия. Хотя он считается с учётом количества сообщений, благодаря лингвистическому анализу сообщений в нём заложены ещё и качественные показатели их эффективности. Чем индекс выше, тем более значимо компания или персона представлены в СМИ. На первом слайде наглядно видны сразу два параметра — количество сообщений и MQI, а также выведена линия тренда для MQI, чтобы показать его позитивную динамику.

Есть разные способы расчёта этой метрики — учитывая общий принцип, аналитические компании разрабатывают собственный вариант. На втором слайде показана наша авторская методология расчёта MQI. В неё заложены несколько показателей: уровень информационной активности, заметность/роль в сообщении, тональность, персонифицированность заголовков, индекс позиционирования и влиятельность источника.

При этом мы можем менять формулу в зависимости от задачи. Это как с приготовлением теста: можно взять одни и те же ингредиенты, но если муки, например, будет меньше, из него получатся блины, а если больше — уже оладьи. Так и в MQI — соотношение его «ингредиентов» может позволить нам поставить во главу угла упоминаемость спикера в сообщениях или тональность и т.д.

Чем полезен MQI? С его помощью можно сравнивать себя с конкурентами в информационном поле, оценить результаты информационной кампании или посмотреть, как персона или бренд упоминаются в связи с тем или иным информационным поводом.

#tools Открыть/Комментировать