ComInsights

2021-01-28 13:43:08 Открыть/Комментировать

2021-01-28 13:42:31 Что такое низкий, средний и высокий уровень KPI

Пару дней назад в блоге на VC.ru мы писали о том, как разработать систему KPI в коммуникациях. А сегодня хотим немного углубиться в тему и рассказать о том, какие уровни ключевых показателей эффективности бывают и как определять их для своей компании.

Чтобы система KPI в PR была адекватной для бренда или компании, нужно задавать уровень показателей, который будет соответствовать вашим коммуникационным целям и амбициям. Мы предлагаем выбирать один из трех: допустимый, средний (хороший) и высокий (агрессивный).

При разработке системы KPI мы определяем сегмент на рынке, исследуя который, мы выведем собственные показатели. Подробнее о том, как это делается, вы можете почитать в нашей статье на VC.ru. Если среди пяти компаний, выбранных в нужном нам сегменте, мы — третья из топ-5 на рынке, а наши показатели медиаактивности — ниже среднеотраслевого значения, то нам подойдет допустимый (минимальный) уровень KPI. Тогда нашей целью будет достижение средних показателей в сегменте.

Средний уровень KPI подходит, если бы стремились превысить уже достигнутые собственные показатели в 1,2-1,3 раза и опередить среднеотраслевое значение на 20-30%. Агрессивный (высокий) уровень KPI необходим, если наша цель — вырасти в 1,5-2 раза, стать компанией-лидером и подвинуть нынешнего топ-1.

Есть и другой подход к определению уровней достижения KPI. Он рассчитывается по собственному темпу роста компании за последние 12 месяцев или 2 года. Оценивается он по выручке или любому другому бизнес-показателю. Если мы наращивали по 20% в год, то такой же темп роста в следующем году будет допустимым уровнем, поскольку он для компании считается легко достижимым. Средний уровень KPI — если компания намерена вырасти на 25-30% за год. Агрессивный — в 50%.

Самое главное, о чем важно помнить — в системе KPI должны быть заложены адекватные для нашей компании показатели. Именно поэтому их выведение предваряет тщательный анализ рынка, сравнение наших данных с конкурентами: цифры, которых мы хотим достичь, должны быть реалистичными и обоснованными, а не взятыми «с потолка». Уровень KPI должен соответствовать бизнес-целям. Например, если компания хочет вырасти в два раза, то для нее агрессивный уровень — это рост коммуникационной активности не на 50%, а в два или три раза.

О том, что такое KPI в пиаре и как оценивать эффективность коммуникаций, мы в нашем канале рассказываем регулярно. Можно почитать нашу недавнюю колонку на VC.ru про это или пост об одном из инструментов, который мы сами используем — матрице AMEC для оценки социальных медиа.

#tools Открыть/Комментировать

2021-01-25 15:51:03 Приходите на интенсив, который вместе с коллегами будем делать в MACS:

Современным компаниям нужен не просто PR-щик, который обновляет базу СМИ и рассылает пресс-релизы, а специалист по коммуникациям. Вырвись из рутины ежедневных задач, систематизируй знания и добавь в свою работу больше осознанности.

Интенсив «Измеряемые коммуникации»: 5 дней.

Погружение в системный, стратегический подход к созданию коммуникационных стратегий и управлению репутацией компании.

Только необходимая теория и интенсивная, плотная практика по каждому модулю:
— Проведение репутационного аудита
— Создание коммуникационной экспресс-стратегии
— Отработка KPI коммуникатора

Эксперты:

- Мария Заикина, Директор по коммуникациям и связям с индустрией, OZON
- Лилия Глазова, Генеральный директор, PR News
- Олег Полетаев, Вице-Президент РАСО
- Светлана Артемьева, Руководитель службы корпоративных и внешних коммуникаций, РНПК

ПОДРОБНЕЕ ОБ ИНТЕНСИВЕ: https://clck.ru/SwhCS Открыть/Комментировать

2021-01-25 14:23:54 Мы уже не раз обращались к теме KPI в PR и говорили о том, что эффективность коммуникаций можно и нужно измерять. Один из инструментов, который мы сами используем — матрица AMEC для оценки социальных медиа. Мы писали о ней в нашем канале не так давно.

А сегодня в новой колонке на VC.ru мы рассказываем, как разработать систему KPI в PR. Как определить адекватные показатели эффективности? С какими конкурентами сравнивать себя, чтобы понять, к чему стремиться? Можно ли объективно оценить успешность работы PR-отдела компании или коммуникационного агентства?

Читайте об этом по ссылке:

https://vc.ru/marketing/200346-kak-razrabotat-sistemu-kpi-v-pr

#howto Открыть/Комментировать

2021-01-22 16:22:58 Как использовать открытые данные ВКонтакте в исследованиях соцмедиа

Пару дней назад мы в нашем канале подняли спорный вопрос: может ли соцдем-анализ в соцмедиа заменить опросы. Если пропустили — почитайте наш предыдущий пост. Сегодня хотим продолжить тему анализа в соцмедиа и рассказать, как можно получать данные пользователей ВКонтакте, чтобы затем применять их в работе — причем, абсолютно легально.

Прежде всего давайте разберемся в двух понятиях.

API (application programming interface) — это контракт, по которому работает программа. Если говорить простым языком, в нем описано, что это за программа, что она может делать и на каких условиях.

Парсер — программа-скрипт, которая по заданному алгоритму ищет нужную информацию онлайн и структурирует по заданным параметрам. С ее помощью можно проводить автоматизированный сбор данных (парсинг), находить и анализировать свою целевую аудиторию в интернете или отслеживать в онлайн-маркетах динамику спроса на ваш товар в сравнении с конкурентами. Вопреки распространенному заблуждению, парсинг — это не что-то запретное, а рабочий инструмент, который используют многие крупные компании.

Как легально собирать данные пользователей соцсетей? Это можно понять на примере ВКонтакте. Парсинг позволяет абсолютно легально получить и структурировать общедоступные данные пользователей сообществ, поскольку проводится он на основе открытого API этой соцсети. Парсинг, например, поможет вам собрать данные профилей пользователей, которые вступили в тематически интересную для вас группу за последнюю неделю, и отсортировать их по возрасту и полу.

Существуют разные варианты, как автоматизировать процесс получения данных участников сообщества ВКонтакте. Самый доступный и быстрый из них — это метод groups.getMembers. Благодаря ему сведения можно брать из любых сообществ, но они в любом случае будут только общедоступными.

У этого метода есть ограничение: за один запрос можно «выгрузить» не более 1 000 профилей. В одну секунду можно получить максимум 3 000, так как существует ограничение на количество запросов в секунду. Но опытные пользователи рассказывают о том, как преодолеть это препятствие и ускорить процесс.

Многие компании открыто заявляют о том, что используют парсинг в своих исследованиях. Он уже давно перестал быть чем-то нелегальным и сомнительным. А в случае анализа социальных медиа это один из рабочих инструментов, который помогает ускорить процесс сбора информации.

#howto Открыть/Комментировать

2021-01-19 18:09:26 Открыть/Комментировать

2021-01-19 18:09:25 Может ли анализ соцмедиа заменить соцопросы

В сфере PR и коммуникаций это сегодня один из самых дискуссионных вопросов. Исследовательская индустрия все чаще использует безопросные методы и анализирует поведение пользователей в онлайн-пространстве: в соцсетях и на других площадках, где можно оставлять комментарии и реакции. Но может ли анализ соцмедиа в будущем полностью заменить опросы? Мы считаем, что нет. И вот почему.

У каждого из этих методов есть свои преимущества. Оба инструмента служат разным целям и могут дополнять друг друга, но не заменять.

Какие есть бонусы в анализе соцмедиа?

Если наша целевая аудитория присутствует в онлайн-пространстве, несомненно, анализ соцмедиа — инструмент, который необходим в исследованиях. Он дает возможность оперативно собирать данные о пользователях и анализировать при этом их социально-демографические характеристики. В интернете мы можем видеть мнение аудитории безотносительно того, задаем ли мы ей вопросы или нет и получать не прогнозируемые реакции, а они могут принести полезную информацию, о которой мы могли и не догадываться.

Что такого есть в старом добром соцопросе, чего нет в анализе соцмедиа?

Данные, которые мы соберем в соцмедиа, будут релевантны и покажут отношение аудитории к нам, но не в коем случае не ее восприятие нашей компании или продукта.
Если мы хотим понять мотивационные установки аудитории, то на основании анализа соцмедиа мы будем их домысливать, а на основании опроса получим вполне конкретные верифицируемые данные.

Наш опыт в исследовании соцмедиа, полученный при анализе одного из рынков, показал, что 61% сообщений оставляют авторы, у которых не указан пол, а 89% — пользователи без указания возраста, у 43% нет региона проживания. Наша экспертная оценка говорит о том, что не более 40% пользователей в соцмедиа указывает соцдем-информацию. В итоге выборка по данным, которые указаны в профиле, получается отчасти искусственной. И это важно помнить при работе с этим методом.
Ставим две картинки (прикреплены в карточке)

О том, как мы сами собираем открытые данные из профилей пользователей
ВКонтакте и как это можно делать быстро и совершенно легально, мы расскажем в следующем посте!

#tools Открыть/Комментировать

2021-01-18 17:49:51 Как авиакомпания Southwest Airlines доказала, что пресс-релиз не умер

В эффективности пресс-релизов давно сомневаются многие пиарщики. Мы нашли интересный кейс от крупнейшей американской авиакомпании по внутренним перевозкам Southwest Airlines, в котором невероятным образом соединились безнадежно устаревшие (на самом деле не совсем) пресс-релизы и повышение продаж билетов. Он не новый, но очень полезный!

При поиске новостей в различных агрегаторах выдача состоит не только из традиционных новостных статей, но и из официальных пресс-релизов. Компания, которая оказывает Southwest Airlines услуги по PR-продвижению, решила этим воспользоваться.

Она выработала пять шагов, которые помогли осуществить давнюю тайную мечту пиарщика — соединить пресс-релиз с продажами и измерить его влияние на них. Не обошлось здесь без копирайтинга.

1. Вначале были определены самые популярные поисковые запросы, имеющие отношение к анонсируемым новостям. Так компания узнала, что именно ищут пользователи в интернете.

2. Пресс-релизы, которые по общим стандартам готовили для компании Southwest Airlines, редактировали специальным образом. В них добавляли ключевые слова, связанные с популярными запросами. Особое внимание было уделено заголовкам, которые имеют больший удельный вес для поисковых систем, и первым абзацам. Так в написании пресс-релизов пригодились навыки копирайтинга. Это повысило вероятность того, что в выдаче пресс-релизы будут занимать более высокое место среди новостей.

3. В пресс-релизы также добавили гиперссылки на точки продаж билетов. Но поставили их не в конце текста, как в стандартных пресс-релизах, а в первых двух абзацах. И ссылки эти вели на страницы с конкретными предложениями о покупке билетов или начале полётов по новым направлениям. Так можно было отследить эффективность переходов по ним, действий на сайте компании и последующих продаж.

4. Использовались специализированные сервисы по распространению пресс-релизов.

5. Эксперименты и тестирование результатов. Например, для запуска испаноязычной системы бронирования авиакомпания выпустила пресс-релиз на двух языках: английском и испанском, поскольку многие латиноамериканцы в США используют оба языка при поиске. Эффект от пресс-релизов, как правило, был ощутим в виде резкого роста продаж в течение первых нескольких дней, а затем он медленно распространялся на следующие четыре недели. Наибольший всплеск активности ощущался в течение 72 часов после публикации.

За 15 месяцев такая практика оптимизированных пресс-релизов принесла авиакомпании дополнительные 2,5 млн долларов в виде продажи билетов онлайн.

https://painepublishing.com/wp-content/uploads/2014/03/SWA_GoldenRuler.pdf

#case Открыть/Комментировать

2021-01-15 15:20:21 Главные IT-тренды 2021 года от Gartner

Сегодня хотим немного заглянуть в будущее и рассказать вам о главных IT-трендах. Их не так давно назвала американская исследовательская компания Gartner.

Всего она выделяет девять трендов 2021 года. По ссылке можно почитать подробно о каждом из них. Объединяются все тренды в три темы:
• нацеленность на людей
• независимость от местоположения
• устойчивая доставка

Несмотря на то, что пандемия изменила, а в некоторых случаях даже разрушила многие привычные способы коммуникации, люди все равно остаются в центре любого бизнеса. И это требует применения новых технологий, чтобы бизнес продолжал жить в условиях удаленной работы. Что касается доставки и доступности услуг, только компании, способные адаптироваться к новым запросам клиентов, смогут оставаться успешными.

На три IT-тренда из девяти, выделенных Gartner, стоит обратить особое внимание:
• Будущее облачных технологий — за распределённым облаком (distributed cloud), где данные могут храниться в разных физических локациях. Это дает больше манёвренности в их использовании и контроле.
• Ячеистая кибербезопасность (cybersecurity mesh), которая гарантирует более гибкий и надёжный подход к безопасности.
• Умный компонуемый бизнес (intelligence composable business), который кардинально перестраивает процесс принятия решений благодаря доступу к более точной информации и оперативному реагированию на нее.

Другие тренды этого года — это интернет поведения (Internet of Behaviors — «цифровые следы», которые люди оставляют в повседневной жизни), искусственный интеллект, объединенный опыт по всех сферах, которые могут иметь значения для конкретного бизнеса, усиление конфиденциальности и гиперавтоматизация.

#trends Открыть/Комментировать

2021-01-13 15:20:53 Как создается годовой медианалитический отчет и чем он полезен бренду? Почему его можно делать не только по завершению календарного года, но и вообще в любой месяц? Как оперативно получить анализ годовой работы собственной компании в сравнении с конкурентами? В нашей новой статье на VC.ru мы рассказываем, как устроено подведение итогов для бренда с точки зрения PR и коммуникаций.

#howto

https://vc.ru/marketing/196203-kak-mediaanalitika-pomogaet-brendu-v-podvedenii-itogov-goda Открыть/Комментировать