Игорь Кузнецов о темных паттернах

2022-02-09 15:21:01 Разбирая темные паттерны, я сразу понял, что в их основе лежит противоречие между потребностью клиента и бизнеса. Но я уверен, что одно не должно противостоять другому, если строить продукт от удовлетворения клиента. Для этого важно понять, как это удовлетворение мерять и растить.

Вчера нашел размышления на эту тему, там про Customer Performance Indicators https://t.me/vladimir_merkushev/1337

Подрезал пост в канале Владимира Меркушева, подписывайтесь на него, там много продуктового опыта про e-commerce. Открыть/Комментировать

2022-02-07 16:23:40 А также новость дня https://vc.ru/finance/361093-finteh-startap-vivid-money-vyhodcev-iz-tinkoff-privlek-114-mln-pri-ocenke-v-885-mln Открыть/Комментировать

2022-02-07 14:08:55 Очень интересная речь от Антона Бондарева (Сооснователь «Кухни на районе», работал над «Рокетбанком», Wakie, Pure, Osome, «Точкой» и тд) про дизайн. Антон—глыба.

Где грань в UX-дизайне между меркантильностью, жадностью и сохранением самоуважения? Есть хороший пример. Pure — классный продукт. Мне нравится эстетика. Но в какой-то момент я понял, если приложение откроет человек из маленького городка, где мы заведомо знаем, что вокруг нет людей, — мы все равно сначала возьмем с него деньги за подписку, а потом скажем ему, что там никого нет. Это мне не нравится. Мне нравится, когда человек думает: «Это офигенно работает, я хочу больше. Где тут кнопка “заплатить”?». Значит, ты попал ему в сердечко.

https://point.bangbangeducation.ru/talks/remove_buttons Открыть/Комментировать

2022-02-07 12:10:04 Просто лютая история про афериста из Тиндера была освещена в 2019 прессой, а теперь получила экранизацию в виде документалки на Netflix.

Чувак по имени Саймон Леваев (на самом деле Шимон Хают) знакомился с девушками в тиндере. В инстаграме транслировал образ жизни миллионера, путешествовал по Европе на частном самолете, жил в 5-звездочных отелях, катал на спорткарах — и все это на деньги своих девушек. Он выманивал у них 5-значные суммы, суммарно около 10 миллионов за пару лет. Пыль в глаза каждой новой жертве он пускал за счет предыдущей, длинная цепь лжи.

В итоге чувака посадили на 15 месяцев, вышел он через 5, а сейчас проворачивает туже схему в Израиле.

Самое обидное, что прижать его реально нельзя — по сути девушки сами давали ему деньги и подтверждали банку, что транзакции по их картам сделаны ими самими.

Советую посмотреть, офигенная документалка


Открыть/Комментировать

2022-02-06 18:36:38 В М.Видео сидит какой-то эффективный менеджер по коммуникациям, рассылает «приглашения» для ретеншена в главный экран приложения. Открыть/Комментировать

2022-02-05 17:57:35 Самокат (по моим наблюдениям) с начала февраля начал динамически выставлять цены на продукты. Котировки на энергетик, который я заказываю каждый день, пошли вверх. И это не очень-то приятно Открыть/Комментировать

2022-02-04 10:18:14 Не пишу здесь подробно про игры, хотя всегда слежу за тем, что происходит в этой индустрии. Вчера подписчик напомнил про сайт https://www.darkpattern.games/

Игровой темный паттерн — это что-то намеренно добавленное в игру, что даёт игроку негативный опыт использования и позитивный исход для создателя игры.

И если определение практически полностью совпадает с темными паттернами в неигровых продуктах, то сами подходы довольно сильно отличаются.

Можете посмотреть классификацию и примеры в оригинале, а я буду постепенно освещать их на русском языке в следующих постах. Открыть/Комментировать

2022-01-28 16:17:35 ​​Некоторые продукты делают настолько мудацкие схемы с целью задержать пользователя, что просто диву даёшься. Одна из самых бесячих схем: невозможно отписаться от рассылки без авторизации в личном кабинете. Причём, после авторизации надо ещё и галочки тыкать, что получать, а что нет.

Да вы же меня подписали сразу на всё, а отключать я должен кусочками! Ну не мудацкое ли поведение? Лишь бы я поленился и не отписался, лишь бы я зашёл и поднял им ретеншен ...

А вот фиг! Если я встречаю назойливые уведомления, от которых нельзя отписаться без авторизации в личном кабинете — отправляю в спам. А чем больше пользователей отправят в спам — тем сложнее из него выбраться, так как доверие к рассылке у почтовиков снижается.

Сегодня в спам отправил Geek Brains, которые свои рассылки мало того, что маскируют под некое “новое личное сообщение”, так ещё и отписаться сразу не дают. Некрасиво!

#ux Открыть/Комментировать

2022-01-27 11:22:47 Подписчик прислал пример от kupibilet, как темные паттерны могут быть чисто в тексте.

После покупки билетов присылают смс, текст которого вводит в заблуждение: кажется что для получения брони нужно обязательно скачать приложение. В добавок делают мнимое ограничение по времени (по ссылке явно видно что она не персонализирована и это просто ссылка на скачивание приложения, значит она не может протухнуть)

При этом бронь приходит на почту, вам не нужно скачивать приложение для того чтобы ее получить. Открыть/Комментировать

2022-01-26 11:33:28 Пару раз заходила речь про то насколько сложная отписка от Spotify, коллега прислал запись процесса.


Вы пользуетесь мобильным приложением, чтобы отписаться вам нужно:

1) Пойти на веб-версию (не вина Spotify, они продают подписку в обход AppStore через веб, поэтому и отписка там же)
2) Зайти в свой аккаунт
3) Догадаться что нужно искать отписку в “Сменить план”
4) В самом низу списка найти кнопку “Отменить Premium-подписку”
5) Прочитать все бенефиты, которые потеряете, внизу спика нажать на Отмену (это основная кнопка, и на том спасибо!)
6) Получить промо семейной подписки и внизу него опять нажать на Отмену
7) Подтвердить отмену
Еще раз спасибо за то что опросник НЕ является частью процесса отписки. Открыть/Комментировать