bookmarketer

2021-03-04 17:39:39 Работа с клиентами сейчас самое важное, что есть в бизнесе. Замыленная фраза, что подписчик дорожает, но это действительно так. Месяц назад в телеграм-канал подписчик шёл по 10–12 рублей. Сейчас поднимается до 20–30 рублей. Что говорить про бизнес.

Разговор хочу поднять о возврате, плохих отзывах. Всё чаще замечаю, что магазины, как бык, упираются в стену и не возвращают товары, деньги. Начинают спорить из-за 100–500 рублей. К чему это приводит? Да, к потере клиента, а возможно, и всего его окружения. Отличный пример приведу сам.
Заказывал фрукты в одном магазине 3 года. Если фрукт был плохой, я его фотографировал, и мне его меняли в следующий раз. Последний месяц стало всё больше вопросов, менять или нет. По итогу сказали: мы не будем его менять. Получается, я, как их клиент, покупал более 3 лет и приносил компании прибыль. В итоге меня просто послали и сказали: можете не покупать. Казалось бы, потерять клиента, который целый год приносит прибыль, ради 100 р.

Из ситуации можно выйти очень легко. Сказать так: «Мы Вас очень ценим, но хотим предупредить, что именно этот фрукт редкий и часто приходит плохим. Мы можем попросить вас его не покупать больше».
Казалось бы, простая фраза, которая сохраняет клиента. Но проще сказать: «Нет, можете не покупать», и лишиться клиента.

Замечаю такие сайты, которые на главной странице пишут:
«Мы вернём деньги за 5 минут или обменяем товар. Если он вам не подошёл или был с браком».
Представьте, какое доверие вызывает данный магазин. Человек с радостью купит там и будет знать, что что бы ни случилось, ему помогут, вернут деньги или обменяют. Это очень хороший показатель сохранности. Какой бы клиент ни был, можно договориться и продолжать с ним работать. Открыть/Комментировать

2021-03-02 17:09:17 «Эврика!» Легендарное восклицание Архимеда

Вчера перечитывал свои записи, копался в книгах и вспомнил историю про Архимеда. Кто забыл, напомню в двух словах.

Царь Гиерон II подозревал своего ювелира в обмане при изготовлении золотой короны. Он поручил Архимеду открыть обман и доказать, что корона не из чистого золота. Архимед долго бился над решением предложенной задачи, пока решение не пришло к нему случайно во время купания, когда при его погружении в ванну вода начала выливаться на пол: он понял, что объём вытесненной воды равен объёму тела, погружённого в воду, а значит, можно точно измерить объём сложных по форме объектов. От своего открытия Архимед пришёл в такой восторг, что голый с криками «Эврика!» Затем он продемонстрировал опыт перед Гиероном, погрузив в воду корону и золотой слиток того же веса. Корона вытеснила больше воды, а это означало, что часть золота была заменена серебром, которое по весу легче, но имеет больший объём.

Когда я начал копать эту историю глубже, находил такие мысли:
– Жена Архимеда долго смотрела, как он не мог найти выход из ситуации и предложила отдохнуть в ванной, набраться сил. Архимед послушал её и пошел отдыхать.

Суть этой истории проста. Нужно больше отдыхать. Заметил на себе лично: чем больше времени проводишь с ручкой и блокнотом, тем больше идей приходит. Можно днями создавать, работать, но времени, чтоб придумать что-то новое, у вас не будет. Больше отдыхайте, думайте, и это ускорит ваш рост, поднимет бизнес и мысли на новый уровень. Всем знаком тот факт, что поездка в другие страны — это хороший повод сделать паузу и придумать много идей. Но не у всех есть возможность или желание путешествовать. Поэтому просто останавливайтесь и думайте, куда и зачем вы идёте. Кто знает, может слово «Эврика» не услышал бы мир, если бы Архимед не послушал жену и не пошёл бы отдыхать. Открыть/Комментировать

2021-03-01 17:18:11 ​Нужен ли макет сетки в Instagram. Год назад — да, смотрели на вашу стену. Сейчас 90 % информации даёт сторис. Знаю блогеров, которые не заливают фото на стену месяцами, и аккаунту это не мешает. Причина одна — всё уже написано. Это как книги, все пересказывают свой взгляд на происходящее. Конечно, если мы зайдём на аккаунт и увидим кашу, скорей всего, не подпишемся. Но зацикливаться только на стене — это уже лишнее.

Общался с клиентом, у которого стена с 2015 года. Узоры, картинки, а продаёт парфюмерию. Если посетить такую страницу, то, конечно, подписаться не будет желания. Все смотрят сторис, вашу жизнь, мысли. Где вы ходите, что покупаете. Удивить контентом — уже сложно.

Весь «ТикТок» забит видео «как сделать красивую стену». Люди покупают курсы, в надежде, что их научат красиво формулировать фото и поможет заработать на этом. Но когда стена готова, ничего не происходит. Потому что нужно применять весь спектр функций любой соцсети.

Вообще, не платите за стену или дизайн стены. Всё есть в готовом варианте. Лично моё мнение. Открыть/Комментировать

2021-02-28 18:41:42 ТОП-14 лучших книг о бизнесе и маркетинге для предпринимателя

Выходные - читаем!

1. “Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат”. Дэн Кеннеди 2008
2. “От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет”. Джим Коллинз 2001
3. “Маркетинговые войны”. Джек Траут, Эл Райс 1997
4. “Семь навыков высокоэффективных людей”. Стивен Кови 1989
5. “Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук”. Тони Шэй 2010
6. “Принципы: Жизнь и работа”. Рэй Далио 2017
7. “Клиенты на всю жизнь”. Карл Сьюэлл 1990
8. “Богатый папа, бедный папа”. Роберт Кийосаки 1997
9. “Стратегия голубого океана”. Рене Моборн, Ким Ви Чан 2005
10. “Цель. Процесс непрерывного улучшения”. Элияху Голдратт 1984
11. “Атлант расправил плечи”. Айн Ренд 1957
12. "Rework. Бизнес без предрассудков". Джейсон Фрайд, Дэвид Хейнемейер Ханссон 2010
13. “Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно”. Ричард Румельт 2011
14. “Сам себе МБА. Самообразование на 100%”. Джош Кауфман 2010

Учиться, учиться и еще раз учиться. Открыть/Комментировать

2021-02-27 14:01:35 Маркетинговая перебивочка

Spotify обогнал Apple Music по доле аудитории в России.
Главное — не стоять на месте. Всегда придут новые игроки. Каким бы сильным ни был ваш бизнес, вас подвинут. Молодые, горячие, с большим желанием создавать и зарабатывать. Недавнее обновление BOOM порадовало и меня. Всё новое, красивое. Больше музыки, лучше поиск и рубрики. Уверен, их еще долго не смогут догнать. Хотя иногда одна ошибка приводит к краху.

Блогеры продают участие в Clubhouse-комнатах.
Этого стоило ожидать. Первые, кто набрал аудиторию, уже начали монетизироваться. Суммы разные. От 5000 до 900 000 рублей. Бизнесмены берут по 100 –200 тысяч, маркетологи — от 20 до 50 тысяч. С одной стороны, это круто. Новичкам — реклама, дополнительная аудитория. С другой стороны, аудитория понимает, что вы продались, и доверие будет падать. Но тренд заложен, поэтому им пользуются. Лично сидел в таких комнатах и замечал просто молчаливого модератора. Смешно, не более того. Такие запоминаются, и потом к ним уважение падает.

Всё меньше специалистов хотят стать директорами по маркетингу.
Очевидно, ответственности много. Постпандемийное время никто не отменял. Поэтому многие уходят с должности, часть становятся обычными маркетологами и выполняют свой ряд задач. Как по мне, ушло то время, когда ради 5 –10 тысяч люди стали брать на себя ответственность. Работать на 3 –4 часа больше. Время и практика показывают, что в долгой перспективе это не окупает себя. Открыть/Комментировать

2021-02-25 12:34:30 Вас тоже раздражает реклама на асфальте, столбах, дверях в подъезде? Да, речь именно о наглой рекламе. Сотни наклеек по всему городу, листочки, всё это превращается в мусорку, а не улицу.

Вчера наблюдал, как мужик расклеивал листовки возле подъезда. Намазал весь стенд метр на метр клеем и начал клеить. Заклеил просто всё, закрыв других. Возможно, там было много нужного. Человек искал кота, кто-то снимал квартиру. А сотрудник просто пришел и заклеил всё. Мало того, клеил по 5 штук одинаковых на одно место, чтобы быстрее пойти домой. По итогу — есть стенд, на котором нет полезной информации и сотни листовок.

Поэтому я не уважаю тех, кто до сих пор клеит эти листовки. Есть соцсети, есть реклама. Понимаю, что не все умеют это делать, но когда идёт рекламное неуважение, от этого компания не выиграет.

Рисуют на деревьях, асфальте. Думая, что это бесплатно и кто-то придёт. По итогу — проходящие люди лишь думают, как низко опускается компания. Если пойти дальше, можно вспомнить обмотанные скотчем листовки на деревьях, вбитые гвозди. Цель — продать, заработать, сделать что-то бесплатно. А через месяц закрыться, так как к таким не придёт клиент. Открыть/Комментировать

2021-02-24 12:09:21 Маркетинг стал сложным и запутанным. В «Инстаграме» все играют в лайки, заводят пары, чтобы набирать больше просмотров. Певцы, музыканты говорят непонятные слова, чтобы музыка попадала в топ. Татуировки по всему телу, шок-контент, привлечение внимания. Да, это всё маркетинг. У каждого он свой. Сегодня блогер удаляет свой ютуб-канал, завтра он дарит машину подписчику. Поэтому простая реклама уже малоэффективна.

Таргетологи пытаются заманить на свои курсы, рассказывают, как это важно, круто и без этого никуда. В целом согласен, грамотный таргетолог может поднять продажи в 5–10 раз. Но речь именно о структуре, а не о человеке. Взять 2017–18 годы — все искали таргетолога, маркетолога. Радовались рекламе, смотрели отчёты из таргета и понимали, что заказы идут вверх. Я много раз вспоминал, что за 11 лет работал с 250+ группами ВК, продвигал много компаний. Сейчас ВК и таргетинг уже не звучат как одно целое. «Инстаграм» — да! Но замечаю тенденцию экономии и там. Директор просит работника настроить рекламу, делать фото, отвечать в директ.

Что изменилось? В целом — только то, что уже каждый человек понимает, как сделать красивое фото, что такое «Инстаграм». Как таковой таргетолог или помощник для «Инстаграма» уже не нужен. У меня есть клиенты, которые даже не понимали, как создать аккаунт в инсте. Прошло буквально 3–4 месяца, они уже настраивают рекламу.

Будьте креативными маркетологами. Помните: клиенту не всегда нужен таргетинг и продажи, главное — чтобы он понял, что вы понимаете тренды, как хайпануть, сделать красиво и креативно. Скучный таргетинг уже не интересен. Открыть/Комментировать

2021-02-23 13:04:16 Наверное, один из надоедливых спамов — это когда пишут в открытую. Отличный пример на фото. Агрессивный маркетинг, что поделать, время тяжёлое. Но представь, насколько это отталкивает клиента. Вариантов много, и когда админ пишет такое клиенту, он думает, что это креативно, можно посмеяться. На самом деле 95 % людей скажут про такую компанию лишь негативные слова.

Зачем так делать? Если это плохо. Ответ очевидный: нет заказов, денег на рекламу. Возможно, человек не понимает, что такое маркетинг, таргетинг. Я работал с такими клиентами, которые в группе ВК делают скидки на 40 %, а когда приходят в магазин новые люди, даже не говорят про них. В надежде, что человек купит по обычной цене. И получается очень неловко, когда второй человек, который покупает товар, спрашивает про скидки. В ход идут оправдания, что «я ещё не успел сказать, скидка только для нашей группы».

Покупателя нужно ценить и уважать, а его, наоборот, отпугивают. Наверное, иметь рядом хорошего маркетолога всегда полезно. Открыть/Комментировать

2021-02-22 13:25:05 В зарубежных компаниях начинают нанимать в техслужбу людей, которые понимают или относятся к продукту. Допустим, продаёт компания карандаши или маркеры. Идёт набор художников, творческих людей. Когда идут вопросы или жалобы в ТП, человеку отвечает мастер своего дела, а не просто работник. Клиенту могут помочь советом, подсказать, что лучше сделать, почему ломается карандаш или маркер перестаёт рисовать.

Таким нехитрым действием компании уменьшают количество жалоб, поднимают доверие и повышают ЛТВ. Клиент вернётся, так как ему помогли, и можно всегда посоветоваться со специалистом, который понимает, что говорит.

Как часто мы покупаем товар и просим проконсультировать. В ответ слышим: я продавец, я не знаю, из чего устроена данная вещь.
От этого доверие падает и нет желания звонить ещё раз. Всё идёт в сторону блогов, блогеров и медийных личностей. У страницы уже не покупают. Все ищут живого человека, или чтобы за этим стоял живой человек. Открыть/Комментировать

2021-02-22 11:04:07 Ух, читаю кейс про креативы. Есть такие компании, в которых я бы поработал. Когда полная свобода выбора, мыслей. Переворачивают картинки для привлечения внимания. Делают просто белое фото, чтобы человек не мог понять, где фотография, и остановился на белом фоне. Такие креативные мысли всегда двигают бизнес быстрее обычного. Обыденностью не удивить, а тут что-то интересное.

Представь, листаешь страницу, а там перевёрнутая фотография. Как минимум ты обратишь на это внимание. Как максимум — зайдешь на сайт, чтобы проверить, может, и там всё перевёрнутое. Не бойтесь менять, экспериментировать. Открыть/Комментировать