Работа с клиентами сейчас самое важное, что есть в бизнесе. За | bookmarketer

Работа с клиентами сейчас самое важное, что есть в бизнесе. Замыленная фраза, что подписчик дорожает, но это действительно так. Месяц назад в телеграм-канал подписчик шёл по 10–12 рублей. Сейчас поднимается до 20–30 рублей. Что говорить про бизнес.

Разговор хочу поднять о возврате, плохих отзывах. Всё чаще замечаю, что магазины, как бык, упираются в стену и не возвращают товары, деньги. Начинают спорить из-за 100–500 рублей. К чему это приводит? Да, к потере клиента, а возможно, и всего его окружения. Отличный пример приведу сам.
Заказывал фрукты в одном магазине 3 года. Если фрукт был плохой, я его фотографировал, и мне его меняли в следующий раз. Последний месяц стало всё больше вопросов, менять или нет. По итогу сказали: мы не будем его менять. Получается, я, как их клиент, покупал более 3 лет и приносил компании прибыль. В итоге меня просто послали и сказали: можете не покупать. Казалось бы, потерять клиента, который целый год приносит прибыль, ради 100 р.

Из ситуации можно выйти очень легко. Сказать так: «Мы Вас очень ценим, но хотим предупредить, что именно этот фрукт редкий и часто приходит плохим. Мы можем попросить вас его не покупать больше».
Казалось бы, простая фраза, которая сохраняет клиента. Но проще сказать: «Нет, можете не покупать», и лишиться клиента.

Замечаю такие сайты, которые на главной странице пишут:
«Мы вернём деньги за 5 минут или обменяем товар. Если он вам не подошёл или был с браком».
Представьте, какое доверие вызывает данный магазин. Человек с радостью купит там и будет знать, что что бы ни случилось, ему помогут, вернут деньги или обменяют. Это очень хороший показатель сохранности. Какой бы клиент ни был, можно договориться и продолжать с ним работать.