В зарубежных компаниях начинают нанимать в техслужбу людей, ко | bookmarketer

В зарубежных компаниях начинают нанимать в техслужбу людей, которые понимают или относятся к продукту. Допустим, продаёт компания карандаши или маркеры. Идёт набор художников, творческих людей. Когда идут вопросы или жалобы в ТП, человеку отвечает мастер своего дела, а не просто работник. Клиенту могут помочь советом, подсказать, что лучше сделать, почему ломается карандаш или маркер перестаёт рисовать.

Таким нехитрым действием компании уменьшают количество жалоб, поднимают доверие и повышают ЛТВ. Клиент вернётся, так как ему помогли, и можно всегда посоветоваться со специалистом, который понимает, что говорит.

Как часто мы покупаем товар и просим проконсультировать. В ответ слышим: я продавец, я не знаю, из чего устроена данная вещь.
От этого доверие падает и нет желания звонить ещё раз. Всё идёт в сторону блогов, блогеров и медийных личностей. У страницы уже не покупают. Все ищут живого человека, или чтобы за этим стоял живой человек.