2023-03-25 14:44:12
Страх телефонных разговоровМы и сами рады общаться со всем миром только в телеграме, но клиентам, преподавателям и работодателям все еще интересны телефонные разговоры.
Важный звонок вызывает панику: руки холодеют, сердце бьется сильнее. Разве в этой ситуации можно выражать мысли ясно?
Рассказываем, как подготовиться к такому звонку!
Планируйте приветствие. Пропишите на бумаге первую фразу. Приветствие дается нам тяжелее всего. Мозг еще не перестроился и не привык к невидимому собеседнику. Пусть там будет: имя, причина звонка, вопрос об удобстве разговора.
Набросайте план разговора. Отметьте, что нужно выяснить. Заодно продумайте сценарии. Позитивный, негативный и нейтральный.
Устройтесь поудобнее. Разговаривайте по телефону в тихом месте с хорошей связью. Лучше за столом.
И последний совет —
слушайте человека. Вы позвонили ему, чтобы узнать информацию. Так впитывайте ее. Пользуйтесь правилом 80/20. 80% времени задавайте вопросы и слушайте ответы на них, 20% говорите от своего лица.
4.2K views11:44