Таргетолог

2024-05-13 14:00:05 ​Таргет на цветочный магазин с небольшим бюджетом, 13 сообщений по 77р. из них 8 заказов за 3 дня работы таргета!

Ко мне обратился клиент, с нишей магазин цветов. Сразу оговорил, что у него бюджет ограничен, так как точку открыли совсем недавно и много расходов.

Я сначала в работу брать не хотел, потому что ожидаемый результат изначально предполагается быть слабым, да и портить клиенту настроение от этого не хотелось и в целом слив бюджета. Озвучив клиенту, что бюджет хотя бы должен быть минимальным 500р в сутки он решил попробовать.

Сообщество уже было оформлено так что с этим все ок. Мы приступили к работе.

Много писать не буду, просто расскажу на какие аудитории отливаем бюджет и их показатели.

По настройкам, было использовано широкая, и 2 широкие с разными интересами. Во второй компании использовали конкуренты и ключи.

Конкуренты сработали слабо, ключи вообще 0, а вот широкая очень даже хорошо.

Конкуренты: количество сообщений - 4 по 183 рубля
Широкая: количество сообщений - 7 по цене 77 рублей
Широкая + интерес: количество сообщений - 2, по 271 рубль

Ну и конечно подписки с конкурентов +6 подписчиков.
С широкой +5 подписчика. В итоге +11 подписчиков. На скрине все показано.

В итоге за 3 дня мы получили 13 сообщений из них 8 заказов 3 из которых бронь букетов на 8 Марта.

Приятно и неожиданно, клиент в восторге, работаем дальше. Открыть/Комментировать

2024-05-13 10:00:07 8 ключевых триггеров, чтобы читатель превратился в покупателя

Если задеть правильную струнку в душе покупателя, она тут же срезонирует и отреагирует на посыл конкретным действием. Например, зарегистрируется, запишется на консультацию, закажет товар или услугу.

Какие триггеры вам точно стоит уже сегодня попробовать в текстах:

Заголовок, который немедленно цепляет и вызывает желание узнать больше.
Пример: Деньги, по которым вы ходите, не замечая.

Подача через исследование проблемы, «боли» клиента. Не забудьте тут же предложить способы решения, желательно с помощью вашего продукта.
Пример: Операция без разрезов и рубцов.

Эффект срочности действия: предупреждение о том, что скидки действуют ограниченное время, малый остаток мест/товара.
Пример: Осталось всего 3 костюма 48 размера. Успейте купить!

Предоставление гарантий, обещание минимизации рисков для покупателя.
Пример: официальные документы, лицензии, фотографии и отзывы послужат доказательством того, что вы не только разбираетесь в том, что делаете, но и выполняете это хорошо.

Логическое обоснование причин, по которым клиенту следует приобрести товар.
Пример: Приобретая нашу мультиварку, вы экономите до трех часов в день на готовке, до часа — на мытье посуды, и до 30 минут — на поиске рецептов.

Факты и доказательства, которые наглядно демонстрируют необходимость данного товара или услуги.
Пример: Построим дом на 100 лет. Официальная гарантия.

Формулировка основных возражений со стороны клиента + их отработка.
Пример: если вы найдите наш товар где-то дешевле, мы вернем разницу.

Призыв к конкретному действию, завершающий текст и указывающий покупателю, что именно ему нужно сделать.
Пример: записаться на пробное бесплатное занятие по ссылке. Открыть/Комментировать

2024-05-12 14:00:01 Нужно продавать услугу через ценность. Процесс работы мы описываем для того, чтобы человек понимал, как мы будем с ним коммуницировать на этапе работ, а также, чтобы показать объем работ.
Но когда вы пытаетесь показать ценность через кучу действий, которые вы совершаете, вместо результата, который получит клиент, он на это не поведется.
Говорить на «тарабарщине»
Это когда таргетологи думают, что клиент их понимает. CTR, LTV и т. д. – все это клиент вообще не понимает. А если клиент вас не понимает, он чувствует себя дураком, поэтому не будет у вас покупать. Никому не нравится чувствовать себя дураком.
Не старайтесь говорить умно, на каком-то неизвестном языке. Говорите так, чтобы все было понятно клиенту и несло для него ценность.
Брать в работу всех подряд
Многие таргетологи боятся упустить клиента из-за того, что нужны деньги. Если вы будете брать всех подряд, вы просто сгорите. У вас будут совершенно разные проекты из разных областей, неадекватные клиенты, которые будут названивать по ночам, навязывать лишнюю работу и т.д. 
Совет: берите только те проекты, в целевую аудиторию которых вы входите сами. Это максимально упростит вашу работу, потому что основная боль таргетологов – они не понимают целевую аудиторию. 
«Устраиваться на работу» к клиенту
Из найма мы привыкли, что у нас есть начальник, который решает, что и как делать. Если вы изначально ставите себя в позицию ниже, чем ваш клиент, то у вас будет дополнительный начальник. Таргетолог и предприниматель должны работать в сотрудничестве, как партнеры: один предоставляет услугу, другой платит за это деньги.
Накидать кучу идей и рекомендаций до начал работ
Специалист хочет показать себя клиенту еще до начала сотрудничества и рассказывает, что и где можно сделать.
Один раз я так приехал к потенциальному заказчику в офис, посмотрел его сайт, накатал огромный список того, что нужно сделать. Работать мы так и не начали, и из того списка не внедрили ни одну рекомендацию. 
Если вам важно что-нибудь внедрить до начала работы, сначала продавайте свою услугу, берете деньги, а потом уже рассказываете, что можно внедрить.  Открыть/Комментировать

2024-05-12 10:00:02 Продажа услуг:
Зацепите внимание клиента.
Переведите его на личное общение. Чем проще целевое действие с точки зрения низкострессового шага, тем выше будет конверсия. Написать проще, чем позвонить, а заполнить лид-форму проще, чем написать. 
Определить проблемы и боли клиента. Понять, зачем ему нужна таргетированная реклама, какие проблемы у него есть. 
Актуализируйте боли и усильте их, показывая последствия бездействия. Например, отсутствие трафика может привести к тому-то и тому-то. Конкуренты развиваются, захватывают рынок, повышают лояльность клиентов, поэтому клиентов у вашего потенциального заказчика может просто не остаться. Можно опираться и на финансовые факторы, например, если нет клиентов, аренда не окупается и т.д. Без всего этого клиент будет думать еще долго. Сравните с походом к стоматологу: если он вам расскажет о ваших проблемах и последствиях их игнорирования, вы с большей долей вероятности возьметесь за лечение. 
Покажите, что вы можете решить проблему. Продемонстрируйте несколько вариантов, пути решения, так вы уже покажете, что разбираетесь в этом вопросе. 
Презентуйте решение через боли.
Отработайте возражения. У человека всегда есть определенные возражения, будет замечательно, если вы их уже вшиваете в продажу услуг. Возражения могут быть в виде вопросов от клиента. Или после презентации вы можете сами взять и их проговорить. Очень важный момент в отработке возражений – люди не всегда их произносят, поэтому нужно в этом разбираться.
Продайте свою услугу. Открыть/Комментировать

2024-05-11 14:00:01 Сколько проектов может вести таргетолог?

Достаточно наболевший вопрос, особенно для тех, кто только начинает, чтобы как-то планировать свое финансовое положение и загрузку в целом. 
Для того чтобы понять, сколько может быть проектов, нужно понимать, какие есть задачи у таргетолога. 

Основные задачи таргетолога
Рассмотрим на одном проекте:
Работа с целевой аудиторией. Мы подбираем аудитории через парсеры, с помощью Таргет Хантера. Делаем так, чтобы аудитория была достаточно актуальной. 
Настраиваем рекламные кампании, создаем объявления.
Мониторинг и аналитика данных. После запуска РК смотрим, что у нас вообще получается с кампанией, объявлениями, каких результатов удалось достичь. Что-то придется отключить, а что-то, наоборот, усилить.
Оптимизация показателей под KPI. Как правило, клиенты изначально указывают ключевые показатели, что им нужно: стоимость заявки, покупки, подписчика и т.д. И мы должны промониторить нашу РК, посмотреть, подходят ли результаты под ключевые показатели. Если нет, то дорабатываем.
Масштабирование рекламной кампании.

Количество VS качество
У нас есть один проект, потом набираем еще, появляется второй, третий. Вроде справляемся, подоспел еще четвертый, пятый, может, даже шестой, у кого-то их и 10. 
Здесь все упирается в количество против качества. Чем больше у нас клиентов, тем больше времени мы затрачиваем в целом, но меньше на одного клиента. В результате, качество может немного просесть. 
Для меня оптимально 5-6 клиентов, чтобы сильно не заморачиваться по времени, чтобы было свое личное время. 
Как без потери качества увеличить количество проектов:
Повышать компетенции. Проходить обучения, читать полезные статьи, блоги и книги. Найти для себя то, что может ускорить процесс. С опытом мы намного быстрее ориентируемся в рекламных кабинетах, быстрее запускаем, понимаем, где и что находится, анализируем статистику и т.д. Чтобы работать с большим количеством проектов, нужно увеличивать базу знаний.
Изучать сервисы для автоматизации рабочих процессов. Для меня в одно время это стал генератор UTM-меток, раньше приходилось делать это руками.
Использовать ИИ как универсального помощника. Он может подсказать по аудиториям, болям и т.д. Даже если вы все это знаете, не помешает лишний раз проконсультироваться. Даже относительно устаревшая версия Chat GPT 3.5. может помочь написать тексты, составить тексты и т.п.
Нишеваться. Наверное, это один из самых главных моментов для того, чтобы увеличить количество проектов. Если постоянно заниматься одной нишей, появятся универсальные связки, скрипты, схемы запуска. Все это упрощает работу.
По моему опыту, можно хорошо работать с 5-6 проектами, даже если они из разных ниш. Если проектов больше, то уже начинаешь зашиваться, качество падает. Поэтому я для себя не беру лишние проекты, чтобы клиент получил оптимальный результат.
А если уже идут много заказов, вы не справляетесь сами, то можно открывать агентство. Это будет намного эффективнее, чем работать одному. 
Самое главное, чтобы были клиенты, поток заявок был регулярным. Можно было что-то выбирать, что-то отсеивать. Открыть/Комментировать

2024-05-11 10:00:03 Среди заявок мало тех, кто отвечает – что с этим делать
Многие малые бизнесы не только не используют веб-аналитику, но и не анализируют заявки. Поскольку предприниматель ведет свою статистику где-то на листочке, контекстолог чаще всего в принципе не видит эту информацию. 
Поэтому у большинства своих клиентов я ввела систему простого отслеживания звонков. Она не автоматическая и требует небольших работ.
Сейчас проблема с фейками, я думаю, не для кого не является секретом. У меня есть один маленький медицинский бизнес с долей фейков, достигающей 70%. Мы с ними боремся. И, к сожалению, один из самых распространенных ответов малого бизнеса на вопрос о качестве и количестве звонков – «Не знаю». Чаще всего нет вообще никакой системы отслеживания.
У нас с большинством клиентов есть очень простая таблица, где со своей стороны я подтягиваю UTM-метки, а они со своей стороны говорят мне, квал это или нет. Далее мы можем отслеживать, переходит он в продажу или нет, но это уже следующая ступень. Для нас на этом этапе, когда мы пытаемся настроить и отстроиться от спам-звонков, очень важно оценивать хотя бы их качество. Это некоторая ручная работа, но срез по такой статистике позволяет точно и четко отслеживать, насколько какая кампания ушла в спамный сектор.

Не так давно за счет такой аналитики мне удалось отключить спамные заявки. Одна из моих кампаний просто ушла в спам, дала мне заявки по цене в 3 раза ниже, но из них только 10-20% были неспамными. Когда мы выключили эту кампанию и перезапустили, она начала конвертить совсем по-другому.
Советы и лайфхаки по настройкам для малого бизнеса: специфика контекстной рекламы
Во-первых, я считаю, что малый бизнес чаще всего должен работать на сетях. Большинство проектов в этой сфере у меня работают на МК и РСЯ, лиды там значительно дешевле.
У меня было несколько проектов по малому бизнесу, которые хорошо работали на Поиске. Еще раз уточню, что я говорю о проектах в Москве и Санкт-Петербурге, это важно учитывать, потому что там другой уровень конкуренции. 
Несмотря на то что с Поиска должны быть более конверсионные лиды, малый бизнес с небольшим бюджетом не укладывается в итоговую стоимость конверсии. 
Второй момент – отслеживайте срезы аудитории. Как только у меня ситуация начинает немного уходить из-под контроля, я в первую очередь делаю срезы по различным параметрам и сравниваю с некими стандартами. Это по полу, возрасту, устройствам.
Последний совет, который может показаться банальным, но для меня это очень важно. Не стоит бояться тестов. 
Я во многих малых бизнесах вижу четкий набор кампаний – это Поиск и РСЯ. В большинстве случаев не проводится никаких тестов. Особенно на небольших бюджетах и направлениях очень важно найти связку, которая будет хорошо работать. Чаще всего, ее можно найти даже на небольших бюджетах. Я на таких кампаниях провожу тесты на 2-3 тысячи, это позволяет достаточно адекватно оценить связку и не сильно влияет на стоимость лида. 
Тестировать можно все что угодно. В принципе, один из главных тестов – изображения и заголовки, дальше дополнительно аудитории, УТП, бонусы и скидки, акции и таргетинги. 
Выводы
Бюджет может быть разным и при этом эффективным.
Бюджет должен плясать от вашей экономики, а не экономика от бюджета.
Веб-аналитика – это то, что должно быть 200%.
Отрезание фейковых аудиторий можно сделать на основании ежедневной аналитики лидов.
В контекстной рекламе нужно искать рабочую аудиторию.
Profit (в 85% случаев). Открыть/Комментировать

2024-05-10 14:00:01 Окупаемость рекламы в Яндексе для малого бизнеса: ожидания и реальность, на что стоит рассчитывать?
Большинство моих клиентов с малым бизнесом очень редко считают математику Директа.
Для людей, которые хотят идеальный результат, он выглядит примерно так. Это оптимистично-позитивный прогноз с Директа.

Но в реальности, особенно в первые месяцы, такие цифры довольно сложно достижимы. Повторю, что я говорю про сложные регионы – это Москва и Санкт-Петербург или другие крупные города-миллионники. 
Я посчитала оптимистично-реалистичный прогноз с Директа.

Такие цифры я называю клиентом, которые приходят ко мне по стройке, примерно ориентирую их на такие показатели. 
Советы для малого бизнеса:
Опирайтесь на продажи – при маленьком бюджете важен % конверсии с заявок в продажу.
Реалистично смотрите на воронку продажи: не стоит думать, что 30 000 рубелй легко дадут Х10.
Не так важна стоимость заявки, как окупаемость этой заявки. Открыть/Комментировать

2024-05-10 10:00:11 Какой бизнес считается малым в РФ
Я погуглила и нашла такое определение: в список малого бизнеса в России попадает любой, который подходит по следующим параметрам: доход меньше 800 млн рублей в год, в штате максимум 100 работник.
Но в России есть и пласт бизнеса, который относится к меньшим оборотам, и с этим работают многие контекстологи. У меня примерно 20-25% таких клиентов. Здесь будем рассматривать оборот в 20-30 млн рублей в год.
Я этого определяю для того, чтобы мы этот малый бизнес разложили на какие-то цифры:
Оборот 1,6-2,5 млн рублей в месяц. В основном, это услуги.
Прибыль 30% – 480-750 тыс. рублей в месяц. Я взяла средний хороший показатель.
Отдел продаж состоит из 1-2 продажников, очень редко там есть руководитель отдела продаж, в 30-40% случаев продает сам собственник.
Из этого расклада я вижу 2 проблемы для контекстной рекламы.
Первая – средний рекламный бюджет. Если прибыль составляет до 750 тыс. рублей, то собственник будет готов выделять где-то 10-15% прибыли на рекламу. Это все из личного опыта. Т.е. средняя сумма бюджета.

Реальный бюджет для малого бизнеса, на котором можно работать, чтобы был результат
Первый пример из моего опыта – нано-бюджет на рекламу. Бюджет, с которым большинство директологов не работает. В 2023 году у меня был клиент, который пришел с бюджетом в 10 000 рублей. Я его взяла просто потому, что мне было интересно, можно ли получить хоть какой-нибудь результат.

Мы продолжаем работать, увеличили бюджет до 25 тыс. И в принципе, клиент с таким бюджетом закрывает свои потребности. Это малый бизнес, небольшое производство, сейчас он работает где-то на 25%. Такой бюджет стоит рассматривать, если у вас очень узкий сегмент, локальность и сниженная конкуренция. Во всех других случаях я бы не брала проекты с таким бюджетом. 
Второй пример – микро-бюджет, это около 30-40 тыс. Это проект конкурентной ниши – строительство лестниц. Клиент с таким бюджетом также закрывает свою потребность по продажам. Такой бюджет в принципе возможен в конкурентном нише, если есть хорошее предложение + хороший бюджет. Здесь мы вытягиваем с таким бюджетом благодаря тому, что продажи закрываются на 20%.

Третий пример – мини-бюджет, достаточно распространенный. У меня в работе 3-4 проекта с таким бюджетом за последние полтора года. Этот пример – локальная студия кондиционеров. Сейчас мы разгоняемся и бюджет немного выходит за пределы.

Результат возможен, если есть хорошая связка с лидами, где фейков не более 40%.
Главный совет, который я хотела бы дать по бюджету для малого бизнеса – не падать ниже порога в 5 000 рублей на аккаунте. 
Примеры роста конверсий, заказов и прибыли. Открыть/Комментировать

2024-05-09 14:00:02 5 типов tone of voice в соцсетях

ToV бренда в соцсетях должен быть независим от голоса конкретного исполнителя. Чтобы вызвать доверие ваших покупателей, стоит выбрать верный tone of voice, рассчитанный именно на вашу ЦА.

Мы выделили 5 основных типов:

Бренд с пользой
Точные, информативные посты без лишних эмоций и сильной личной вовлечённости. Главная особенность таких компаний – экспертность в своей области. Их подборки и тексты содержат полезную информацию, статистику и факты.

Кому подойдет:
- юридические кампании
- медицинские учреждения
- сложные технические продукты.

Особенности взаимодействия:
- отвечают на любые профильные вопросы
- рассказывают о своем опыте, проводят онлайн-консультации
- выпускают посты на сложные темы, делятся лайфхаками

Бренд, который сочувствует
В таком аккаунте вас всегда поймут, поддержат. Здесь есть место личным, глубоким историям. Есть стремление погрузиться в эмоции ЦА.

Кому подойдет:
- психологам
- аккаунту про ЗОЖ/ уход за собой
- блогерам, которые говорят про саморазвитие

Особенности взаимодействия:
- публикуют посты с обилием чувств и эмоций в текстах
- стремятся показать искренность и уязвимость
- обращаются вежливо

Бренд-друг
Здесь всегда всё налегке: серьёзные темы почти отсутствуют, общая атмосфера – приветливая. Здесь всем рады. В текстах часто встречаются эмодзи и юмор.

Кому подойдёт:
- кафе
- lifestyle-блогерам
- магазинам с товарами для дома

Особенности взаимодействия:
- обращаются на «ты», «друзья»
- рассказывают о том, что происходит внутри компании
- пишут посты без сухих фактов, статистики и напускного пафоса
- честно разговаривают о неудачах
- демонстрируют любовь к работе
- объявляют о маленьких достижениях

Бренд-провокатор
Характеризуется агрессивностью, провокацией и вызовом. Смелые, настойчивые заявления. Эти компании строят политику взаимодействия на вызовах, не боятся переступать общественные рамки, границы приличия и этики.

Кому подойдёт:
- музыкальному андеграунд-лейблу
- барбершопу
- бренду одежды с молодёжной аудиторией
- личному блогу

Особенности взаимодействия:
используют громкие инфоповоды
привлекают внимание с помощью громких заголовков
держат дерзкий тон
проявляют инициативу в обсуждении спорных, горячих тем для повышения активности.

Бренд, который развлекает
Стратегия этих компаний основана на развлекательном контенте. С его помощью они запоминаются и выделяются среди конкурентов.

Кому подойдёт:
- брендам с повседневными товарами
- блогеры с хорошим чувством юмора
- юмористические журналы

Особенности взаимодействия:
- создают интерактивный контент – квизы, тесты, викторины, прямые эфиры
- подбирают смешные или интересные факты о продукции
- пишут об актуальных темах в юмористической форме
- находят необычные новости Открыть/Комментировать

2024-05-09 10:00:06 Как выявить и закрыть потребности клиентов

Изучите демографию:
- возраст
- пол
- местоположение
- образование
- доходы

Они помогут вам лучше понять, кто составляет вашу целевую аудиторию и какие могут быть их основные потребности и интересы.

Проанализируйте поведенческие данные:
- предпочтения в покупках
- частоту и продолжительность использования ваших продуктов или услуг
- способы взаимодействия с вашим брендом

Так вы определите, какие пункты вашего предложения наиболее интересны ЦА и какие изменения следует внести для улучшения.

Исследуйте потребности и проблемы
Выявите, что именно потенциальные клиенты ищут в вашем продукте или услуге и с какими сложностями они сталкиваются при попытке удовлетворить свои потребности.

Так вы создадите действительно ценное предложение, которое сможет эффективно решать проблемы ЦА.

Отслеживайте обратную связь:
- отзывы
- комментарии в социальных сетях
- электронные письма
- обращения в поддержку

Так вы узнаете, что нравится вашим клиентам, а также то, что нуждается в улучшении.

Разрабатывайте персонализированные решения
Тренд на персонализацию — один из главных в маркетинге.

Используйте полученные данные для настройки продуктов и услуг под конкретные запросы клиентов, предоставление индивидуальных скидок или предложений, а также улучшение качества обслуживания клиентов. Открыть/Комментировать