Ex Libris: PR |аналитика Digital|ORM|Influence

2021-06-04 12:00:27 Отчет «Значимые бренды 2021» показал, что 75% брендов - незначимые

Эксперты из Havas проводят исследование Meaningful Brands Report с 2009 года. И все это время его результаты свидетельствуют о том, значимость брендов в глазах потребителей неуклонно снижается.

В этом году сами авторы исследования окрестили его результаты "эпохой цинизма": потребители заявили, что менее половины (47%) брендов заслуживают доверия. В отдельных регионах показатель еще ниже: 39% в Северной Америке и 24% в Восточной Азии.

Более того, участники исследования заявили, что не заметят исчезновения 75% брендов — либо легко найдут им замену.

За что же они их так?

Во-первых, у аудитории сейчас очень высокие ожидания по части КСО. 73% видят миссию брендов в совершении добрых дел на благо общества и планеты, а 64% предпочли бы продукцию компании с хорошей репутацией. В то же время, 71% потребителей сообщили, что слабо верят в способность брендов сдержать собственные обещания.

Во-вторых, в процессе исследования выявился запрос на полезный контент. 48% сообщений участники исследования назвали бессмысленным.

Резюмируем: во время пандемии народ массово пошел в онлайн, внимательно почитал, о чем вещают бренды на своих сайтах и в блогах и оказалось, что почти все они несут какую то чушь, не имеющую ничего общего с реальностью и с их клиентами. А раз бренды так наплевательски относятся к вопросам социальной ответственности, то и потребители отвечают им тем же. Открыть/Комментировать

2021-06-03 18:12:44 ​​Американские зумеры изобрели спам

Вчера журналистs из Mashable и Gizmodo заметили, что в американских чартах App Store творится странное: ничем не примечательное приложение Paste Keyboard вышло в лидеры по количеству загрузок и умудрилось даже обойти TikTok.

По подсчетам AppFigures, 29 мая количество загрузок Paste Keyboard выросло со 100-150 до 29 000. На следующий день его скачали уже более 127 000 человек. Потом 182 000. В итоге, за последние две недели приложение загрузили более 346 000 раз - и за пределы США процесс почти не выходит.

Paste Keyboard - это, по сути, менеджер буфера обмена. Подключил к IMessage → набрал нужный текст → вставляешь как шаблон, быстро и сколько угодно раз. В принципе, полезно, но вряд ли настолько, чтобы его скачивали чаще чем TikTok

Чтобы выяснить причину всплеска загрузок, в Gizmodo провели целое расследование:

В ТикТоке уже несколько месяцев продвигается трек Trippie Redd – Miss The Rage. Фраза из клипа завирусилась в виде сообщения, которым подростки спамят своих подписчиков, которые следом начинают делать тоже самое уже со своими и т.д.

А для того, чтобы рассылать спам быстрее и веселее - используют как раз Paste Keyboard. Есть даже видео-инструкции по установке и использованию. Открыть/Комментировать

2021-05-28 16:30:01 Лучшее место, чтобы спрятать труп — вторая страница результатов выдачи

Вообще, эта история знакома многим брендам - в сайт вложены деньги, время и усилия, админ выдохся и хочет в отпуск, а конкуренты все равно ранжируются лучше в Яндексе и в Google.

К примеру, есть производитель мебели и перегородок для офиса. Есть десятки и сотни конкурентов. Есть высокочастотные запросы типа "офисные перегородки", которые не поднимаются выше 2-3 страницы в Гугле и тонут в топ-100 в Яндексе. Решение тоже есть)

Пиксель Плюс рассказывает, как выбираться из ситуации без танцев с бубном и комментариев из разряда «подождем полгодика, может, сработает». Открыть/Комментировать

2021-05-25 19:00:20 Издание The Washington Post обратило внимание, что проблемы медиаактивности и KPI в PR актуальны даже в Ватикане.

Сам Папа Римский раскритиковал работу внутренних СМИ Ватикана - новостного портала Vatican News, газеты L'Osservatore Romano и сети радиостанций.

Суть претензий в том, что издания по большей части занимаются имитацией деятельности и не выполняют KPI. Понтифик отметил хорошее техническое оснащение редакций и красивые офисы, но также добавил, что было бы неплохо, если все это помогало добиваться целей.

К слову, на финансирование дикастерии по делам коммуникаций (звучит круто) в 2021 году выделено 43 миллиона евро - около 20% процентов от общего бюджета Ватикана.

В следующий раз, если будете думать, что у вас сложный проект по удержанию аудитории - вспоминайте этот кейс Открыть/Комментировать

2021-05-20 17:57:55 Классический кейс: сеть пиццерий -> федеральный уровень-> неизбежные для любой масштабной HoReCa тонны дежурных проклятий и однотипных жалоб в соцсетях.

В ручном режиме Customer Care тут уже не сработает, разве что выделять отдельный этаж в офисе под модераторов.
Единственный разумный выход - "автоматизация с человеческим лицом".

На самом деле у любого бизнеса, обслуживающего тысячи людей в день, нет недостатка в потоке недовольства А если это международная сеть пиццерий типа Domino's Pizza, главное правило которой «Покупатель — наш босс», на чтение отзывов клиентов можно потратить всю жизнь, а до улучшений сервиса дело так и не дойдет.

В Domino's решили поберечь здоровье своих кризис-менеджеров и создали централизованную систему обратной связи. Сначала это была простая таблица, куда вручную вводились данные по жалобам со всех ресторанов (очень трудозатратно и очень монотонно). Но на дворе все таки XXI век, и многие процессы, в том числе и этот, хорошо поддаются автоматизации.
В настоящее время Domino's использует систему приема и обработки жалоб, в которую автоматически подтягиваются заявки со всех точек франшизы. Как ее сделали наши коллеги из Пиксель Плюс, и как она работает - хорошо написано тут. Открыть/Комментировать

2021-05-19 19:46:31 Открыть/Комментировать

2021-05-19 19:46:19 Американское IM агентство Mediakix попыталось «посчитать всех блогеров в мире» (на самом деле не всех, а только тех, кто сидит в Instagram, YouTube и TikTok).

И посчитали: от 3 до 37 миллионов.

Хотелось бы, конечно, цифру поточнее (думаю, авторов исследования такие мысли тоже посещали).

Но точнее вряд ли получится, и вот почему:

• Соцсети не спешат раскрывать пользовательские данные. В большинстве случаев мы даже не можем узнать точное количество пользователей, не говоря уже о том, чтобы узнать сколько из них - инфлюенсеры.

• В базах бирж блогеров и сервисов поиска (именно оттуда брались данные для исследования) творится полный треш.
Во-первых, их сложно сопоставлять, так как у всех разный масштаб и функционал - один сервис владеет базой с 2000 профилей, а у другого их 2 миллиона. На этом этапе уже стало понятно, что конкретную цифру вывести не получится и нужно вести подсчет в виде оценочных диапазонов.
Во-вторых, у всех разные методы проверки аккаунтов, которые, к тому же, почти не работают. Авторы отмечают, что применение их собственных фильтров по качеству\оригинальности может сократить выдачу результатов поиска блогеров на 30-97% (!).

В итоге получился диапазон с вилкой более чем в 10 раз. Под постом - подсчеты по каждой соцсети.

Судить о полезности и практической пользе подобных расчетов не возьмемся) хотя в целом это может быть действительно интересно для оценки перспектив рынка инфлюенс-маркетинга, разработчикам IM-платформ и т.д. Открыть/Комментировать

2021-05-17 18:21:27 В этом году мы сами, скорее всего, на РИФ не попадем. Поэтому должны поехать вы) У нас есть две проходки по пакету стандарт, действующие на все 4 дня форума, и мы готовы поделиться ими с вами:) Если уверены, что сможете поехать, пишите @avs359 - передадим… Открыть/Комментировать

2021-05-17 17:42:30 В этом году мы сами, скорее всего, на РИФ не попадем. Поэтому должны поехать вы)

У нас есть две проходки по пакету стандарт, действующие на все 4 дня форума, и мы готовы поделиться ими с вами:) Если уверены, что сможете поехать, пишите @avs359 - передадим вам данные для регистрации. Да, бесплатно. Только для вас

И несколько слов о самом форуме

Уже на этой неделе в пансионате «Лесные Дали» в Подмосковье пройдет Российский Интернет Форум 2021: 4 дня крутых выступлений, мощных спикеров и безудержного веселья. Проходит с 19 по 22 мая.

Кто будет выступать: докладчики из крупнейших компаний, таких как Яндекс, Альфабанк, AliExpress, Spotify, Mail.ru, Вконтакте, Газпром Медиа, МТС, Билайн, Rassvet.Digital, Rambler.Group расскажут об управлении digital-продуктом, трендах таргетированной рекламы, ecom трендах, продуктовой разработке цифровых продуктов, digital-аудио, GR, data-решениях в martech-стратегиях и PR.

Как будет проходить форум:
• Первый день и вечер — день старых друзей и неформальное общение;
• Второй и третий день — ударная волна эксклюзивного контента днем, а вечером шоу, концерты, весна и праздничное возвращение в оффлайн;
• Четвертый день — отраслевые встречи, спортивные турниры и развлечения не только для участников РИФ, но и для всей семьи.

Также все дни на площадках пансионата «Лесные дали» будут развернуты экспозиционные зоны, медиа-центр, спортивные активности и зоны нетворкинга. Специально для digital-пиарщиков пройдет масштабный мастермайнд с участием Марии Лапук, Александра Лихтмана, Инны Анисимовой, Андрея Терехова и других экспертов отрасли.

В общем, все условия, чтобы провести время полезно и с удовольствием:) Открыть/Комментировать

2021-05-15 19:05:24 Как-то на стримах мы касались вопросов по работе с отзывами и рейтингами листингов/товаров на российских маркетплейсах для товарки (Озона, WB). Но на практике для многих бизнесов сам по себе выход на тот же Озон со своими товарами - это вообще некий “иной уровень реальности”, мол маркетплейсы - для гигантов, это куча работы разработчиков, работа с API, плюс это комиссии, оформление листингов\ведение баз и вообще другая экономика.

Хороший шанс разобраться и расставить всё на свои места -  текст для тех, кто подумывает завести свой магазинчик на Озон, и для тех, кто уже в процессе. Авторы из Пиксель Плюс - наши хорошие друзья, даже не постесняемся оставить на них ссылку.

По заголовку и обложке уже понятно, что разместить свой товар на Озоне - не самая простая задача. Но выполнимая.

Определяемся с основной схемой сотрудничества FBO\FBS и, далее, долго и упорно сражаемся с выгрузкой свойств товаров, значения свойств и самих товаров. Пиксель Плюс проходятся по тонкостям и немного рассказывают про процесс базовой интеграции, который реализуют для своих клиентов. Открыть/Комментировать