Продакты не нужны

2021-07-07 09:49:38 Что не так с NPS

NPS - бессмысленная и легко манипулируемая метрика. Легко манипулируемая потому что в зависимости от того, в какой момент задаёшь вопрос, она резко меняется.

Например, можно спросить у пользователя при входе в приложение и тогда в NPS попадут все подряд. А можно только у тех, кто пользовался приложением дольше 3 месяцев, тогда отвечать будут только те, кому продукт нравится.

Но это ладно. Допустим, что мы зафиксировали точку сбора данных NPS и мониторим ее всегда в одном и том же месте. Мы узнали, сколько у нас детракторов и промоутеров. И узнали как эта метрика изменяется в динамике. А еще лучше мы пошли дальше и узнали, что конкретно нравится в нашем продукте промоутерам и что не нравится детракторам. И че дальше? Разве что сделать красивый отчет и прикрыть им жопу, почему продукт не растет.

Использовали NPS на благо продукта? Расскажите об этом: https://www.instagram.com/p/CRBDZs9j_c7/ Открыть/Комментировать

2021-07-06 20:19:17 AMA

Ask me anything! Если вам давно хотелось спросить меня о чем-то, но комментарии в канале были отключены, ваш выход. Тут можно задать мне любой вопрос и получить на него ответ: https://instagram.com/stories/better.not.worse/2611974246633320149

Ответить постараюсь на всё. Если вдруг пропустите - закреплю потом ответы в хайлайте профиля в Инстаграме.

Поехали! Открыть/Комментировать

2021-06-25 11:19:27 Мой друг Даня Хасаншин делает крутое приложение для изучения китайского языка. Сегодня они вышли на ProductHunt: https://www.producthunt.com/posts/laoshi

Поддержите их апвоутом, если понравится. Я сам всегда поддерживаю, когда вижу в ленте ФБ подобную просьбу. Мне не сложно, а кому-то это может сильно помочь в бизнесе.

Спасибо! Открыть/Комментировать

2021-04-02 18:03:36 Интервью с Мишей Табуновым

Я уже как-то писал, что мы с Данилем Хасаншиным делали сайт про гроусхакинг. В какой-то момент мы подумали, а че это мы все переводим статьи с зарубежных сайтов, надо про наши местные компании писать. Тогда на слуху у всех был Коуб и мы договорились с его основателями, что возьмем у них интервью.

Так началась моя многолетняя дружба с Мишей Табуновым.

Сегодня вышло огненное интервью с Мишей, которое у него взял Коля Белоусов:

Искренне рекомедую посмотреть и кайфануть.

А еще рекомендую подписаться на их каналы. Коля пишет про предпринимательство и его бизнес Madrobots: @ni404head А Миша пишет про то, как они качают метрики в приложении с мемами и как он делает бизнес на агрегации мессенджеров: @bossofyourboss Открыть/Комментировать

2021-04-02 09:48:00 Тупые вопросы

Продакт не должен испытывать 2 чувства: удовольствие от рисования лин канваса и стыд от задавания тупых вопросов. Иногда сидишь такой на встрече, а тебя обволакивают какими-то мутными графиками, метриками, терминами. И вроде уже слабо понимаешь что происходит, и дураком выглядеть не хочется, на всех спросив «а это че такое?»

Отбросим стыд!

Зуб даю, что если тебе что-то непонятно, то это непонятно и остальным. Просто они тоже стесняются задавать тупые вопросы. Если же вдруг окажется что вопрос действительно тупой, а ты дурак, то ничего страшного. Не будешь задавать вопросы - никогда не поумнеешь. Открыть/Комментировать

2021-03-27 11:47:27 Сделай сам

Миша Табунов как-то писал, что лучший способ для продакта прокачаться - сделать свой продукт.

Подписываюсь под каждым словом. Когда понимаешь, что в следующем месяце нужно снова выложить из своего кармана ощутимую сумму, чтобы покрыть убытки, из роудмапа сразу летят в топку редизайны, задачи увеличивающие лояльность и прочая хрень, которой продакты оправдывают своё существование.

Мой друг Саша Блохин ушёл из ТЕЛЕ2, где занимался маркетингом, и сделал свою компанию по пошиву одежды. Написал на виси хороший пост, как они делают бизнес: https://vc.ru/life/225905

Я особенно угорел с части, где Саша наступил на грабли большого количества продактов и решил, что хороший продукт сам себя продаст. Одно дело нести такой бред в корпорации и экспериментировать за деньги компании, другое - делать это на свои бабки под звук урчащего желудка. В общем, отличное субботнее чтение, рекомендую. Открыть/Комментировать

2021-03-23 15:46:32 Покажи мне свой дашборд

Отличный способ понять что у человека в голове - посмотреть на его операционные дашборды. Если там бардак, ответов на базовые вопросы нет, то и в голове то же самое. Открыть/Комментировать

2021-03-20 18:45:18 Ты создаватель или решатель проблем?

Есть важный вопрос, ответив на который ты сразу поймёшь, будешь ли ты продвигаться по карьерной лестнице или до пенсии так и останешься джуниор бренд менеджером. Итак, внимание, вопрос!

Ты создаёшь проблемы своему руководителю или решаешь их?

Просираешь сроки? Говнишься? Вынуждаешь все время тебя пинговать? Ноешь что это невозможно сделать? Не можешь сработаться с коллегами? Приносишь мутные партнёрства? Умничаешь и нихрена не делаешь? В таком случае даже если даже тебе в лицо не говорят, что ты слабое звено, поверь что руководитель (да и окружающие) невысокого мнения о тебе.

Настроил отчёты, в которых никто не мог разобраться? Разрулил проблему важного клиента? Разобрался почему метрика упала? Выстроил процесс в свой команде? Достиг поставленных целей? Красавчик, напиши мне: m.me/egor.danilov

Простейшая истина, казалось бы, а как много людей ее не понимают. Открыть/Комментировать

2021-03-07 15:39:57 Несколько мыслей о подписочном бизнесе

1. Сила подписки в пользователях, которые платят месяцами и годами. Нет смысла пытаться обманом вытащить данные карты или тестировать мелкий текст условий подписки. Если вы спишете с него деньги, а пользователь этого не ожидает, он придет в поддержку или напишет в банк и все равно вернет деньги.

2. Лучший способ увеличения срока жизни подписчика - создание регулярной ценности: польза от сервиса или новый контент.

3. Подписки не продаются без триала.

4. Триал без привязки банковской карты не работает.

5. Нужно тестировать срок триала, цены и срок подписки. Нет универсальной формулы, у каждого продукта свой цикл осознания ценности. Это осознание должно произойти во время триала.

6. У Apple и Google есть масса нюансов в in-app подписках. Например, работа с повторными попытками списать деньги. Если у вас подписки работают через сторы, детально разберитесь в нюансах их работы и предоставляемых инструментах.

7. Один из лучших способов предложить триал подписки - сделать это после разовой покупки продукта.

8. Самый быстрый и эффективный способ уменьшения оттока в подписке - повторно попытаться списать деньги с пользователя в течение нескольких дней после неудачного продления.

9. На подписке за отключение рекламы в продукте не разбогатеть.

Обсудить и поделиться своими мыслями: https://www.instagram.com/p/CMHiU-GjSd6/ Открыть/Комментировать