Что не так с NPS NPS - бессмысленная и легко манипулируемая м | Продакты не нужны

Что не так с NPS

NPS - бессмысленная и легко манипулируемая метрика. Легко манипулируемая потому что в зависимости от того, в какой момент задаёшь вопрос, она резко меняется.

Например, можно спросить у пользователя при входе в приложение и тогда в NPS попадут все подряд. А можно только у тех, кто пользовался приложением дольше 3 месяцев, тогда отвечать будут только те, кому продукт нравится.

Но это ладно. Допустим, что мы зафиксировали точку сбора данных NPS и мониторим ее всегда в одном и том же месте. Мы узнали, сколько у нас детракторов и промоутеров. И узнали как эта метрика изменяется в динамике. А еще лучше мы пошли дальше и узнали, что конкретно нравится в нашем продукте промоутерам и что не нравится детракторам. И че дальше? Разве что сделать красивый отчет и прикрыть им жопу, почему продукт не растет.

Использовали NPS на благо продукта? Расскажите об этом: https://www.instagram.com/p/CRBDZs9j_c7/